Retrasos, cancelación de aviones de Ethiopian Airlines, ¿cómo ser compensado?
Cualquiera sea la razón, si el vuelo se retrasa o cancela, los pasajeros deben ser compensados o sus boletos intercambiados.
Ethiopian Airlines cancela su vuelo
la aerolínea tiene dos opciones: redirigirlo en otro vuelo en condiciones de transporte comparables O, en su defecto, reembolsar su boleto dentro de los 7 días. Si es posible cambiar la ruta, dependiendo del tiempo de espera, debe pagar la restauración, los refrigerios y dos llamadas telefónicas o dos mensajes electrónicos, así como el alojamiento.
Además, hay una compensación fija de 250 euros (125 euros la espera no supera las dos horas) para vuelos de menos de 1.500 kilómetros, 400 euros (200 euros si la espera no supera las 3 horas) para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 600 euros (300 euros si espera menos de 4 horas) para vuelos superiores a 3.500 km. Tenga en cuenta que la compensación no se debe en caso de cancelación o retraso debido a circunstancias extraordinarias (huelga por parte de los controladores de tránsito aéreo, excluyendo al personal de la compañía, tormenta, erupción volcánica, etc.)
Si usted es quien cancela, la aerolínea no está obligada a retirar su boleto o hacer arreglos, ni a su cargo. Juegue su seguro de cancelación, si no sabe que cualquier pago con tarjeta de crédito le da derecho a este seguro.
Tu vuelo está retrasado
la aerolínea debe asistirlo (catering, refrigerios, alojamiento, derecho a dos llamadas telefónicas o dos mensajes electrónicos. Por demora debe entenderse 2 horas para vuelos de hasta 1,500 km, 3 horas para aquellos entre 1,500 y 3 500 km y 4 horas más allá .
Para retrasos de 5 horas o más, el pasajero tiene derecho a continuar, posponer o cancelar su viaje. En este último caso, el boleto debe ser reembolsado y si se trata de un vuelo de conexión, la devolución debe pagarse.
En todos los casos, excepto en circunstancias extraordinarias, el pasajero tiene derecho a una compensación:
– Cancelación: ser informado 14 días antes del vuelo,
– Solo el 22% de los encuestados sabe que los pasajeros aéreos deben ser informados 14 días antes del vuelo en caso de cancelación, o beneficiarse de un cambio de ruta rápido. Si este no es el caso, tienen derecho a presentar una reclamación de indemnización por un monto de 250 a 600 € por persona (los importes de la indemnización se definen en el artículo 7 de la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aéreos).
Hasta 5 años para reclamar una indemnización
Alrededor del 60% de los franceses encuestados por Voyages Pirates piensan que solo tienen un año para reclamar una indemnización en caso de cancelación o retraso. En realidad, este período es mucho más largo: es posible presentar un reclamo de compensación hasta 5 años después de la cancelación o demora del vuelo en cuestión. Solo el 7% de los encuestados conocía esta regla.
Una merienda y agua en caso de retraso significativo
Si un vuelo de corta distancia se retrasa dos horas o más, la compañía aérea debe proporcionar bebidas y aperitivos a los viajeros afectados. El 72% de los franceses no lo sabían, informa el estudio realizado por Voyages Pirates y Flightright. Si la cancelación o demora lo requiere, el transportista también está obligado a proporcionar alojamiento gratuito para los pasajeros en el hotel y garantizar su traslado.
¿A qué vuelos se aplica la legislación europea?
– Si el vuelo tiene lugar dentro de la UE y es operado por una aerolínea establecida en la UE o fuera de la UE
– Si el vuelo llega a la UE desde un país no perteneciente a la UE y es operado por una aerolínea de la UE
– Si el vuelo sale de un aeropuerto ubicado en la UE a un país fuera de la UE y es provisto por una aerolínea establecida en la UE o fuera de la UE (como Ethiopian Airlines).
– Si el pasajero aún no se ha beneficiado de los servicios (compensación, cambio de ruta o asistencia de la aerolínea), de conformidad con la legislación aplicable de un país no perteneciente a la UE, por problemas relacionados con un vuelo durante el viaje en cuestión.
Noruega, Suiza e Islandia también aplican estas regulaciones, al igual que los departamentos y regiones francesas de ultramar.