Volar con Singapore Airlines: sus derechos en caso de daños
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, o si la aerolínea de Singapur le ha denegado el embarque, tiene derecho a una compensación y un reembolso.
Las normas de protección se aplican a vuelos europeos, es decir, vuelos desde aeropuertos ubicados en la Unión Europea, incluidos Noruega, Islandia y Suiza, independientemente del destino final del vuelo y la nacionalidad de la aerolínea, y vuelos a uno de estos mismos países si es efectivo El transportista es europeo.
En el caso de un vuelo retrasado por al menos dos horas, cancelación o denegación de embarque debido a «overbooking», es decir, el overbooking practicado por la compañía, este último debe proporcionar a sus pasajeros un aviso informativo que resuma los derechos de compensación, reembolso y un reclamo.
Vuelo que experimenta un retraso prolongado: ¿Singapore Airlines está obligado a compensarlo?
Si el retraso es significativo, la aerolínea primero debe ofrecer asistencia al pasajero: refrigerios, catering, dos comunicaciones, incluso traslado y alojamiento en un hotel si la salida no puede realizarse antes del día siguiente.
La aerolínea tiene la obligación de ayudar desde el momento en que el vuelo se retrasa al menos:
– 2 horas en el caso de un vuelo de 1.500 km como máximo,
– 3 horas en el caso de un vuelo de más de 1.500 km dentro de la Unión Europea y de 1.500 a 3.500 km para otro vuelo,
– 4 horas en el caso de un vuelo de más de 3500 km.
Compensación variable en caso de retraso (a la llegada) de al menos 3 horas
La compensación a tanto alzado es la siguiente (también válida en caso de un vuelo cancelado y sobreventa). En caso de un retraso del vuelo de más de 5 horas, y si renuncia a su viaje, el pasajero tiene derecho a que se le reembolse el billete.
Singapore Airlines debe pagar una compensación por cualquier medio (efectivo, cheque, transferencia, etc.). La compensación en forma de comprobantes de viaje o notas de crédito solo se puede hacer con el consentimiento por escrito del pasajero.
Para determinar la hora real de llegada del vuelo, se debe usar la hora a la que se abrieron las puertas de la aeronave, no la hora de aterrizaje.
Pero la empresa tiene derecho a no pagar una indemnización si demuestra que la demora se debió a circunstancias extraordinarias o un caso de fuerza mayor.
Si se suspende el vuelo:
En caso de que se cancele el vuelo, cada pasajero que pueda justificar una reserva tiene derecho a solicitar una compensación además de su cambio de ruta o reembolso del boleto. Por lo tanto, tiene derecho a:
– a un cambio de ruta en otro vuelo con cobertura por parte del transportista de comidas, bebidas, alojamiento si es necesario, durante el tiempo de espera; alternativamente al reembolso del boleto si el pasajero renuncia a su viaje;
– el pago de una compensación a tanto alzado cuyo importe es más o menos el mismo que el previsto para un vuelo retrasado.
Sin embargo, la compensación no es obligatoria:
– si la compañía ha informado al pasajero de la cancelación dos semanas antes de la hora de salida o, en el caso de una demora más corta, si se le ofrece un asiento en otro vuelo a la hora de salida y llegada comparables al horario originalmente planeado,
– si Singapore Airlines demuestra que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias o un caso de fuerza mayor.
Reciba compensación después de reservar un vuelo sobrevendido
Dependiendo de si el pasajero acepta o no el embarque denegado, se imponen obligaciones específicas a la aerolínea.
Sin embargo, antes de rechazar que el pasajero aborde, la aerolínea nacional debe apelar a los pasajeros que pueden aceptar no abordar el vuelo.
Los pasajeros que renuncian voluntariamente a abordar este vuelo pueden optar por ser redirigidos por otro vuelo de la aerolínea o por el reembolso del boleto (pero luego renuncian expresamente a su viaje).
Por otro lado, el pasajero que no responde la llamada de servicio voluntario de su compañía aérea tiene derecho a:
– cambio de ruta por otro vuelo o reembolso del boleto,
– Un cargo por parte de la empresa en función del tiempo de espera para su cambio de ruta: refrigerios, catering, dos llamadas y, si la salida no puede tener lugar antes del día siguiente, alojamiento y traslados entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto,
– Una compensación a tanto alzado, cuyo importe es idéntico al del retraso y la cancelación y varía entre 250 y 600 € dependiendo de la duración del viaje.
Por otro lado, el pasajero pierde sus derechos si se le niega el embarque por un motivo que se le puede atribuir (presentación tardía en el check-in o embarque de un vuelo, razones de salud, comportamiento que puede causar un riesgo para la conducta adecuada de el vuelo, documentos de viaje inadecuados, etc.).
Afirmando sus derechos: ¿cómo reclamarlos a Singapore Airlines?
Salvo excepciones, la compensación de pasajeros no es inmediata ni automática, pero en todos los casos es responsabilidad de la aerolínea. Por lo tanto, es necesario ingresar a la empresa personalmente para obtener una compensación.
Finalmente, siempre es posible iniciar acciones legales por indemnización por daños y perjuicios pidiendo ayuda a abogados en línea, particularmente en el caso en que el pasajero considere que la demora, la cancelación o la sobreventa han causado daños financieros o morales: pérdida de días hábiles, profesional pérdida, pérdida de pagos de alquiler o reservas para noches de alojamiento, vacaciones canceladas, etc.