Vuelo retrasado o cancelado por Royal Air Maroc: reglas de compensación de víctimas
¿Su vuelo se retrasa a la salida o se cancela mientras esperaba impacientemente para irse de vacaciones? Encuentre toda la información útil para obtener un reembolso y / o compensación.
Llegó al aeropuerto justo a tiempo para saber que su vuelo con Royal Air Maroc acababa de cancelarse o retrasarse. No se asuste, los pasajeros aéreos tienen derechos que pueden hacer valer para reclamar el reembolso y la compensación. Estos derechos se rigen a nivel internacional por el Convenio de Montreal, firmado en 1999. A nivel europeo, es el reglamento que entró en vigor el 17 de febrero de 2005 el que tiene autoridad. Todos los llamados vuelos europeos, que salen y vienen de un país miembro de la Unión Europea, ya sea comprados en una agencia o directamente de la compañía marroquí, obedecen las siguientes reglas. De lo contrario, se aplica la ley del país de partida.
En primer lugar, tenga en cuenta que todas las aerolíneas, incluida la RAM, tienen la obligación de informar a sus pasajeros sobre sus derechos en términos de cancelación o retraso en el vuelo. En esto, debe publicar las condiciones de compensación y reembolso en el área de registro y distribuir un aviso por escrito a todas las víctimas de los disturbios.
Cancelación de vuelo: que hacer:
Lo peor para todos los viajeros es enfrentar un vuelo cancelado una vez que llegan al aeropuerto. Una desventura siempre dolorosa que, sin embargo, le da derecho a continuar su viaje a su destino final lo antes posible en condiciones de transporte comparables o al reembolso total de su boleto, independientemente del motivo de la cancelación. Y con la condición de que renuncies a tomar tu vuelo … Para los llamados vuelos «europeos», los derechos de los viajeros se ven reforzados por las regulaciones de 2005.
Por lo tanto, el transportista está obligado a ofrecerle una de las siguientes posibilidades:
Reenrutamiento por otro vuelo a su destino final en condiciones equivalentes lo antes posible o, si lo desea, en una fecha posterior. En todos los casos de cancelación, tiene derecho a recibir un reembolso. Sin embargo, la normativa europea establece los límites de daños. Si la salida fue impedida por fuerza mayor (ni el ataque ni el daño del avión son uno), la compañía debe probar que fue un evento externo, impredecible que le era imposible superarlo.
Reembolso del boleto al precio comprado dentro de los siete días. Si su vuelo ha sido cancelado durante su curso, la aerolínea debe redirigirlo a su aeropuerto de salida. Si el aeropuerto es diferente, debe hacerse cargo de los traslados.
Cuando se cancela su avión y no se le ha informado a tiempo, usted es elegible, además de la compensación ofrecida por la aerolínea del país del Magreb, para una indemnización a tanto alzado cuyo monto varía entre 250 euros para un vuelo de hasta 1.500 kilómetros y 800 euros por pasajero para un vuelo de más de 3.500 kilómetros con ciertos transportistas como RAM. Sin embargo, para poder beneficiarse de estas indemnizaciones, su vuelo cancelado debe cumplir ciertos criterios: debe partir de un país miembro de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad del operador. Todas las compañías, regulares, chárter o de bajo costo, se ven afectadas, pero solo si el incidente es atribuible a ellas. Su apelación no será seguida en caso de mal tiempo o una huelga por parte de los controladores de tránsito aéreo …
Puede comenzar entablando una negociación amistosa con su aerolínea. No dude en obtener ayuda de una asociación de consumidores, están acostumbrados a lidiar con este tipo de problema. O por una empresa especializada (que tomará una comisión en el camino). Si no puede llegar a un acuerdo con su aerolínea, puede presentar una queja contra la aerolínea y solicitar una compensación al tribunal de la oficina central de la aerolínea o al lugar del destino al que va. Tiene dos años después de la disputa (de acuerdo con el Convenio de Montreal) para presentar una queja sobre demoras en pasajeros o equipaje.
Vuelo tardío: Obtenga asistencia para obtener compensación rápidamente
El alcance del retraso sufrido por los pasajeros en un vuelo se calcula a partir de la hora de llegada de la aeronave. En una sentencia del 4 de septiembre de 2014, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea aclaró que este concepto designa la llegada en el momento en que se abre al menos una de las puertas del avión. En caso de retraso, la normativa europea no establece expresamente un derecho a compensación, a diferencia de las cancelaciones de vuelos.
Sin embargo, la sentencia «Sturgeon» de 19 de noviembre de 2009 emitida por CJUE fortaleció los derechos de los pasajeros aéreos. De hecho, los viajeros víctimas de un retraso de vuelo de tres horas o más tienen derecho a una indemnización global idéntica a la prevista en caso de cancelación del vuelo:
– 250 euros para vuelos de hasta 1500 kilómetros,
– 400 euros para viajes entre 1.500 y 3.500 kilómetros
– entre 600 y 800 euros más allá de 3500 km, siempre que llegue al menos 4 horas tarde (300 euros por un retraso de entre 3 y 4 horas).
Si el daño que sufrió como resultado de la demora en su vuelo internacional es mayor que la compensación global proporcionada anteriormente, puede invocar el Convenio de Montreal de 1999 que establece la responsabilidad general de las aerolíneas en caso de retraso de vuelo. Para reclamar una compensación para compensar la pérdida realmente sufrida, debe proporcionar un comprobante de su pérdida (noche de hotel no utilizada, pérdida de salario, reunión perdida, etc.) y el vínculo con el retraso en su vuelo. Tenga en cuenta: el Convenio de Montreal limita la compensación a un máximo de aproximadamente 5.000 euros, dependiendo de la ruta y el precio de su billete de avión.
La regulación proporciona una mejor protección para los usuarios de vuelos europeos. De hecho, el transportista tiene el deber de cuidar a los viajeros si el retraso excede:
– dos horas para un vuelo de 1.500 km,
– tres horas para vuelos intracomunitarios de más de 1 500 km y otros vuelos entre 1 500 km y 3 000 km,
– cuatro horas para otros vuelos.
Para retrasos de cinco horas o más, la compañía aérea debe ofrecer continuar su viaje, posponerlo o renunciar y así obtener el reembolso de los boletos aéreos por la parte o partes de su viaje. No realizado.
En todos los casos, Royal Air Maroc debe ofrecer asistencia a los pasajeros retrasados. En el caso de un retraso de más de 2 horas desde la hora de salida inicialmente programada, las comidas y los refrigerios deben proporcionarse de forma gratuita mientras esperan. El transportista también debe dar a sus viajeros la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas sin cargo, o de enviar dos faxes o dos correos electrónicos. Si el vuelo se pospone hasta el día siguiente, también se debe proporcionar alojamiento, incluido el transporte de enlace.
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