Una larga demora sufrida por los pasajeros de Enter Air: ¿Cuánto compensar las molestias?
En algunos casos, se puede agregar una compensación a la cubierta. Nuevamente, varía mucho según la situación.
Ya solo se refiere a vuelos que tienen al menos tres horas de retraso o que están completamente cancelados.
Luego, depende de los destinos afectados por el vuelo con Enter Air.
Si sale de Francia: la compensación es posible sea cual sea su destino final (Francia, UE, países fuera de la UE).
Si su vuelo despega de un país europeo: lo mismo, la compensación es imposible.
Si su vuelo está programado desde un aeropuerto no europeo: al igual que con la recogida, solo puede ser compensado si el vuelo lo lleva de regreso a Francia o la Unión Europea y si la aerolínea es parte de la Unión Europea. De lo contrario, es mucho más aleatorio.
El monto de la compensación depende de la distancia del vuelo y los destinos: 250 € para un viaje de menos de 1500 km, 400 € (entre 1500 y 3500 km), 600 € (distancia superior a 3500 km).
Estos montos son montos máximos porque la compensación puede reducirse a la mitad si la aerolínea polaca Enter Air le ofrece una alternativa que le hace llegar con solo unas pocas horas de retraso. Por ejemplo, si su vuelo inicial llega a las 2 p.m. se cancela y otro vuelo llega a las 3 p.m. si se encuentra, no podrá reclamar el monto total de la compensación porque el daño se considera reducido.
Contrariamente a la asunción de responsabilidad que es sistemática y no requiere ningún paso particular de su parte, la compensación no se otorga de manera espontánea y debe reclamarse llamando a una compañía especializada que se comprometa plenamente para que los derechos de los pasajeros aéreos heridos estén protegidos y defendidos .
Obtenga compensación después del daño: ¿Cuándo es posible?
Lamentablemente no ! Hay ciertos casos especiales a tener en cuenta … El caso de los vuelos de conexión / vuelos con escalas. Esta es una situación mucho más frecuente de lo que parece: tomamos un vuelo con escala, el primer avión llega tarde y perdemos su conexión.
Concretamente, si te pierdes un partido por tu cuenta, bueno, … es tu culpa. La aerolínea puede ser amigable y ayudarlo a encontrar otro vuelo, pero será a su cargo.
Por el contrario, si pierde una conexión debido a la aerolínea, se encuentra en la misma situación que un pasajero cuyo vuelo ha sido cancelado: puede beneficiarse del soporte y la compensación si se aplican las condiciones.
Retrasos relacionados con usted
Si pierde el avión por su propia culpa (no escuchó el despertador, no se tomó el tiempo suficiente para llegar al aeropuerto y quedó atrapado en atascos, se da cuenta de que su pasaporte ha expirado, etc.) , generalmente no tiene ningún recurso para recuperar el monto total del boleto, incluso si ha contratado un seguro de cancelación. De ahí el interés en establecer tres alarmas y salir muy temprano en el aeropuerto.
Sin embargo, se le puede reembolsar los impuestos del aeropuerto comunicándose con la aerolínea. Estos impuestos (incluidos en el precio del boleto de avión a medida que paga) se cobran a los pasajeros que realmente abordan el avión. Si pierde su vuelo (o cancela un boleto de avión no cambiable / no reembolsable), por lo tanto, está exento de pagarlos y al menos se le puede reembolsar esta parte del precio del boleto.
Si pierde el avión por razones ajenas a su voluntad, la situación es ligeramente diferente, ya que a menudo está cubierto por un seguro de cancelación. Este es, por ejemplo, el caso donde una enfermedad le impide abordar un vuelo, el caso donde pierde su trabajo, donde su empleador cambia sus fechas de vacaciones, donde le roban sus documentos de identidad menos de 48 horas antes de la salida.
En este caso, si ha contratado un seguro de cancelación al comprar su boleto o si tiene uno asociado con su tarjeta bancaria, a veces puede obtener el reembolso del boleto aéreo, pero debe revisar cuidadosamente las condiciones de su contrato.
Una huelga sorpresa de los controladores aéreos
Cuando hay huelgas, las compañías a menudo toman medidas específicas para responder a las quejas de los pasajeros. Por ejemplo, Air France ha anunciado el reembolso de los boletos en caso de cancelación o retraso de más de 5 horas vinculado a la huelga del personal en 2018, así como la posibilidad de cambiar su boleto sin cargo por otro vuelo el mismo mes.
Pero claramente, causa mucho estrés para los viajeros porque a menudo tenemos planes que van más allá del simple hecho de tomar un avión (reservas de hotel, …).
Si fuerza mayor es la razón de su terrible experiencia?
A veces, una aerolínea se ve obligada a cancelar vuelos debido a causas de fuerza mayor. Recordamos, por ejemplo, la erupción del volcán islandés Eyjafjallajökull: ¡más de 100.000 vuelos cancelados! Más recientemente, una erupción en Bali también ha provocado muchas cancelaciones.
En este tipo de situación, la aerolínea a menudo mantiene la obligación de hacerse cargo, en particular en la UE, donde estamos muy protegidos como pasajeros (Ryan Air también había sido condenado por negarse a cuidar a un pasajero bloqueado).