Turkish Airlines no respetó sus horarios de vuelo, ¿qué le exige?

Retraso, cancelación de vuelo, embarque denegado, pérdida de equipaje … hay muchas razones para disputas con una aerolínea como Turkish Airlines. Cada año, el 46% de los pasajeros que sufren daños logran beneficiarse al obtener una compensación.

Para irse de vacaciones con tranquilidad, es mejor conocer sus derechos como pasajero antes de abordar. Desde la entrada en vigor, el 17 de febrero de 2005, de la regulación europea sobre la regulación del transporte aéreo CE n ° 261/2004, usted tiene, de hecho, muchas protecciones. Además, durante 2015, se aplicarán nuevas normas, luego de la revisión del reglamento, que finalmente fue adoptado por el Consejo de la Unión Europea (UE) en junio. Mientras tanto, aquí le mostramos cómo hacer valer sus derechos en caso de disputa. Primero, sea cual sea el tipo de problema, sepa que será necesario exigir un certificado escrito y actuar a su regreso de vacaciones.

Aterrizaje de un avión de Turkish Airlines tarde, sus derechos en este caso

Un retraso solo es compensable desde ciertos umbrales. Obtendrá, previa solicitud, una compensación fija de 250 € a partir de 3 horas de retraso en un vuelo de menos de 1.500 km; 400 € a partir de 3 horas de retraso para un vuelo de más de 1.500 km en la UE o de 1.500 a 3.500 km fuera de la UE; finalmente 600 € a partir de 4 horas de retraso para un vuelo de más de 3.500 km. Estos umbrales son establecidos por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea. A partir de las 5 horas de retraso, los pasajeros pueden exigir el reembolso total del viaje, independientemente del destino.

Tenga en cuenta que solo se le compensará si toma un avión desde un país de la UE, independientemente de la aerolínea con la que vuela y su lugar de destino, o un avión a un país del UE, siempre que viaje en una empresa europea. Entonces, si regresa de Asia con una compañía asiática, estas reglas de compensación no se aplican. Si se aprueba, el proyecto de revisión de la regulación europea del transporte aéreo podría retener las mismas cantidades de compensación, pero modificaría las condiciones para ser compensado. El cliente obtendría 250 € de 3 horas de retraso en un vuelo de menos de 2.500 km, 400 € por 3 horas de retraso en un vuelo de 2.500 a 6.000 km y, finalmente, 600 € de 4 horas retraso en un vuelo de más de 6,000 km.

Vuelo cancelado o sobrevendido: obligaciones de Turkish Airlines con sus clientes

Si se cancela su vuelo, puede pedirle a la aerolínea turca que lo redirija a otro vuelo o que le reembolse el boleto dentro de los 7 días. Tenga en cuenta que, para evitar reembolsar a los pasajeros, los transportistas a menudo intentan reclasificar una cancelación por demora. Verifique el número de vuelo que se le ofrece durante el cambio de ruta. Si es diferente del número original, es una cancelación. En este caso, también debe ser atendido como asistencia (vea la siguiente pregunta «El retraso del avión me obliga a pasar una noche en el hotel. ¿Me llevarán las comidas y la habitación? cargar? «). Finalmente, los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado también tienen derecho a una compensación global de la misma cantidad y bajo las mismas condiciones que un retraso. Tenga en cuenta también que no se le compensará si ha sido informado de la cancelación del vuelo hasta 2 semanas antes de la salida. Asimismo, el transportista no estará obligado a compensarlo si demuestra que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias. Pero ahora están muy enmarcados: la avería de un motor, por ejemplo, no constituye una circunstancia extraordinaria, ya que la responsabilidad de la empresa puede comprometerse porque las reglas mínimas de mantenimiento del dispositivo no No se han cumplido.

Otro caso: una huelga del personal de la aerolínea con notificación presentada no puede aceptarse como una circunstancia extraordinaria, ya que la aerolínea ha sido informada con anticipación. Por otro lado, se puede invocar correctamente una huelga de controladores aéreos. El texto que se vota en el Consejo de la UE limitará, en 2015, las circunstancias extraordinarias a casos enumerados con precisión y exigirá a las empresas que justifiquen estas circunstancias ante los clientes.

¿Estás atrapado en el aeropuerto todo el día? Su empresa le debe apoyo

El retraso del avión lo obligó a pasar un día completo en el aeropuerto, tenga en cuenta que Turkish Airlines debe alquilarle una habitación de hotel, a su cargo:

Si su vuelo se cancela o tiene más de 2 horas de retraso, el
La compañía debe ayudarlo proporcionándole comida y bebida. También debería permitirle hacer dos llamadas telefónicas gratuitas (o enviar dos correos electrónicos o dos faxes). Si el vuelo se pospone para el día siguiente, la compañía debe hacerse cargo de su habitación de hotel y transportarlo a este alojamiento. Esta asistencia se debe, incluso en circunstancias extraordinarias.

El Tribunal de Justicia de la UE recordó en 2013 que la erupción del volcán Eyjafjöll de 2010 en Islandia no impidió que las aerolíneas asistieran a los pasajeros.

Embarque imposible debido a la sobreventa, la compensación provista

Si su operador aéreo ha vendido más asientos que la capacidad de la aeronave y no puede abordar, el contrato de transporte se considerará rescindido. Deben distinguirse dos casos. Si renuncia voluntariamente a su reserva, puede elegir entre el transporte posterior al destino o el reembolso del boleto. La compañía le ofrecerá una compensación. Atención, no acepte menos de lo que debe pagarle por un retraso (de 250 a 600 €), ya que no tendrá ningún recurso después. Si no desea renunciar a su viaje y no puede abordar, tiene los mismos derechos que en caso de cancelación de un vuelo. Luego recibirá una compensación además del reembolso o el cambio de ruta.

Para ser compensado después de perder una conexión:
Si compró 2 boletos de avión en el mismo contrato de transporte, no solo debe ser enviado a su destino final, sino que debe ser compensado bajo las mismas condiciones que por un retraso en un vuelo directo.

¿A quién debo dirigir mi queja en caso de disputa?

Desea que su disputa con Turkish Airlines se resuelva lo más rápido posible. Sin perder el tiempo y sin romper la cabeza con procedimientos interminables que intentan abordar un reclamo a su aerolínea sin recibir la respuesta deseada, en su lugar, debe recurrir a una firma de expertos especializados en reparación por daños morales, como los generados como resultado de retrasos y cancelaciones de vuelos.

En este caso, evita todas las respuestas desfavorables que su empresa puede enviarle después de enviar su reclamo de compensación,

Póngase en contacto con abogados directamente desde este sitio, y ellos son los que pueden actuar directamente con la empresa europea. Complete solo el formulario de queja. Su caso puede ser llevado ante los tribunales si su resolución se vuelve imposible por mutuo acuerdo.

Recurrir a nuevas empresas de compensación le permite utilizar expertos legales competentes sin incurrir en ningún riesgo financiero.