Retrasos, sobreventa: cuando Thai Airways se niega a compensar a sus clientes
En caso de retraso o sobreventa, solo el 40% de las aerolíneas compensan rápidamente a sus pasajeros.
¿La regulación europea que obliga a cualquier compañía aérea a compensar a sus pasajeros en caso de retraso o sobreventa? Thai Airways se niega casi sistemáticamente a pagar las sumas debidas a sus clientes. Lógicamente, la compañía irlandesa de bajo costo gana la gorra de burro.
Indemnizaciones que ascienden, según el caso, entre 250 y 600 euros por persona para vuelos que salen o llegan de un país de la Unión Europea a los que se puede agregar el reembolso de los gastos de alojamiento y comidas, o incluso una compensación por una jornada laboral perdida.
Compensación por vuelos de múltiples segmentos: ¿a quién recurrir?
Al reclamar una compensación por vuelos de conexión operados por más de una compañía, ¿a quién debe recurrir el consumidor lesionado?
Entre estos, un grupo de pasajeros que perdieron su vuelo a Palma-Bangkok en Air Berlin después de un retraso en el vuelo anterior, operado por Thai Airways.
En otro caso, una familia, que fue de Melila a Frankfurt a través de Madrid, llegó más de 3 horas tarde después del retraso del primer vuelo, operado allí también por Thai Airways. Finalmente, en un tercer caso, un pasajero había reservado un vuelo de Berlín a Beijing con la compañía tailandesa, lo que no pudo hacer después de un embarque denegado.
Como triunfar
Reclamar su debido a Thai Airways no es una tarea ardua. Pero una pelea administrativa que rápidamente puede resultar agotadora porque la mayoría de ellos tiende a hacer oídos sordos, u ofrecer contrapartes inmediatas, pero no necesariamente interesantes. Thai Airways puede, por ejemplo, ofrecer, en caso de retraso, sobreventa o cancelación de un viaje de larga distancia, un cupón por valor de 800 € para ser utilizado en un próximo vuelo.
Tentador para el pasajero, pero especialmente válido para la compañía que mantiene a un cliente en lugar de pagarle 600 € duro y tambaleante. Algunas compañías ofrecen a los viajeros hacerse cargo de los archivos de los pasajeros heridos y tomar medidas para ellos. Un servicio que no es gratuito, ya que hay una comisión del 25% que se deducirá del monto del reembolso obtenido. Pero recurrir a sus servicios puede ser inteligente si buscamos una compensación máxima de 600 €.