Su viaje con SunExpress se ha convertido en una molestia, ¿qué debe hacer?
Todos conocemos a alguien que ha experimentado la molestia de un vuelo cancelado o retrasado y la dificultad de obtener una compensación. En este artículo, le presento los derechos del pasajero y le digo cómo obtener fácilmente una compensación.
Cuando realiza una caminata en el extranjero, a menudo vuela para moverse. El vuelo puede retrasarse o cancelarse. Te presento en este artículo los derechos del pasajero y te digo cómo ser compensado fácilmente.
Su vuelo de Estambul-París se retrasa desde el aeropuerto de París-Orly o Roissy. Llegaste diez horas tarde a tu destino.
¿Qué dice la ley?
Es la regulación europea CE 261/2004 que define los derechos de los pasajeros. Que esta diciendo ?
Los vuelos y rutas en cuestión:
Todos los vuelos desde un aeropuerto de la Unión Europea más los de Noruega, Suiza e Islandia, pero también todos los vuelos a la Unión Europea si la aerolínea es europea.
SunExpress demuestra que la demora en su vuelo debido a una situación más allá de su control: no puede obtener compensación en caso de circunstancias extraordinarias (clima, falta de seguridad en el aeropuerto, huelga por técnicos de control de tráfico aéreo, …) que no podría haberse evitado .
¿De qué depende el costo de su compensación?
Es la duración del retraso del vuelo lo que es decisivo para recibir una compensación.
– Retraso de menos de dos horas: 0 €
– Retraso de 2 horas o más para vuelos de 1.500 km o menos: 250 €
– Retraso de 3 horas o más para vuelos de más de 1.500 km hasta 3.500 km y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: 400 €
– Retraso de 4 horas o más para todos los demás vuelos de más de 3.500 km: 600 €
La aerolínea de Turquía está obligada a asumir los costos de los refrigerios, la restauración y el alojamiento hasta la salida del avión.
En el caso de un retraso de al menos 5 horas, el pasajero puede solicitar el reembolso de su boleto de avión si renuncia a realizar el vuelo e incluso puede solicitar un vuelo de regreso al aeropuerto de salida inicial. La aerolínea debe pagar una compensación en efectivo, cheque, por transferencia bancaria o por nota de crédito con el consentimiento por escrito del pasajero.
Y el avión permaneció atrapado en la pista (vuelo cancelado)
En este caso, usted tiene la opción de ser redirigido por otro vuelo o ser reembolsado por el boleto de avión si deja de tomar el vuelo, pero también ser compensado por su operador. Las escalas son idénticas a la demora de vuelo.
Al igual que con el retraso del vuelo, el transportista está obligado a cubrir los costos de catering, refrigerios y alojamiento mientras espera. Sin embargo, si la aerolínea notifica a los pasajeros al menos dos semanas antes de la salida del vuelo, no hay compensación. Del mismo modo, si la aerolínea ofrece otro lugar en un vuelo cuyo tiempo está cerca, el pasajero no puede recibir una compensación.
Su avión está sobrecargado (overbooking)
En caso de sobreventa, SunExpress está obligado a apelar a los pasajeros que deseen renunciar a su vuelo. Los pasajeros en cuestión deben entablar negociaciones con el transportista con respecto a su compensación. Como mínimo, pueden elegir entre cambiar de ruta en otro vuelo o reembolsar el boleto si renuncian a tomar el vuelo durante su viaje.
Los pasajeros que son rechazados debido a la sobreventa se benefician del cambio de ruta por otro vuelo o el reembolso del boleto aéreo, o de cubrir los costos (catering, refrigerios, alojamiento) mientras esperan o incluso una compensación inmediata, dependiendo de los mismos términos que el retraso o la cancelación de un vuelo.
Por otro lado, si es el viajero quien se niega a abordar, no puede reclamar una indemnización.
Obteniendo compensación: ¿cómo obtener compensación fácilmente?
Todos los pasajeros tienen la oportunidad de obtener una compensación rápidamente. Debido a que las aerolíneas nunca facilitan su tarea al exigirles una cantidad interminable de papeleo, y a veces llevan el caso al Tribunal de Casación, los pasajeros deben evitar contactar a sus servicios al cliente. Por el contrario, las víctimas deben buscar la ayuda de empresas especializadas que tengan abogados calificados en su defensa.