¿Le afecta una demora causada en un vuelo servido por Southwest Airlines? ¿Cómo se puede reparar este daño?
Pocas personas saben esto, pero una regulación europea (n ° 261/2004) otorga el derecho a una compensación en caso de que un vuelo sea cancelado, retrasado indebidamente o incluso sobrevendido, cuando una compañía vende más boletos que asientos en un avión.
¿Quién puede beneficiarse? Para ser elegible, es imprescindible volar desde un aeropuerto de la Unión Europea, sea cual sea la nacionalidad de la empresa. El regreso de un país extranjero fuera de Europa tendrá que hacerse en un avión de una compañía europea (este no es el caso de Southwest Airlines).
Para obtener una compensación, en cuyo caso?
Un viajero puede beneficiarse de esto en caso de un retraso de más de tres horas a la llegada, en caso de cancelación menos de quince días antes de la salida, pero también en caso de negarse a embarcar debido a la sobreventa de la cabina «, continúa Romain Drosne
¿Cuánto podemos esperar? Además del reembolso del boleto, la compensación puede alcanzar sumas bonitas: 250 € si el viaje es inferior a 1.500 km, 400 € de 1.500 a 3.500 km y 600 € más.
¿Qué pasa si la empresa quiebra? La situación es más complicada, como en el caso de la quiebra, a principios de octubre, de la compañía británica Monarch. Es casi imposible obtener algo cuando la compra del boleto se realizó directamente de la compañía. Cada pasajero se convierte en acreedor, pero está lejos de ser una prioridad. Si el vuelo es parte de una estadía (con alojamiento y comidas, por ejemplo), el procedimiento de reembolso es obligatorio pero debe ser provisto por la agencia de viajes que proporcionó el servicio.
– ¿Cómo conseguimos realmente esta compensación?
En primer lugar, debe tenerse en cuenta que solo del 5 al 10% de los pasajeros que tienen derecho a una compensación tomarán medidas para obtenerla. En cuestión: la mala fe de las compañías, sus excusas falsas, el costo de un procedimiento, etc. Pero para remediar esto, los pequeños inteligentes han creado plataformas en Internet que ofrecen a los viajeros, una comisión pagada solo en caso de éxito , representarlos para llevar a cabo los procedimientos para ellos con la aerolínea correspondiente.
Estas son compañías que ofrecen a los pasajeros hacerse cargo del procedimiento de reembolso, a cambio de una remuneración. También debemos prestar atención al código compartido, este sistema que permite a las compañías vender boletos mientras se roban clientes entre sí. Por lo tanto, debemos asegurarnos, incluso si compramos un boleto de Southwest Airlines, que es ella quien opera el vuelo y que no lo delega a Delta, por ejemplo, para viajes de ida y vuelta a los Estados Unidos.
Se completa un archivo en línea, que explica el problema encontrado, al que se deben adjuntar los documentos de respaldo solicitados, incluidos los boletos aéreos.
– ¿Dónde encontrar estas plataformas y cuál es el monto de la comisión recibida?
Las plataformas son administradas por abogados con quienes se puede contactar a través de formularios electrónicos (como el que se ofrece en este sitio).
En cuanto a las comisiones, se deducen directamente del monto de la compensación (25% impuestos incluidos).