Retraso de vuelo con South African Airways: ¿qué hacer en esta situación?
Su aerolínea sudafricana aún no ha llegado a su aeropuerto de destino. ¿Se suponía que te ibas a ir hace unas horas? No se asuste, el primer punto para aclarar es saber bajo qué regulación se encuentra.
¿Tiene derecho a una indemnización por retraso?
Para ser elegible para la compensación, la demora debe ser mayor a tres horas desde el momento de llegada del avión frente a la puerta de embarque y la apertura de sus puertas. Las situaciones conocidas como «circunstancias extraordinarias» no están sujetas a compensación. Por ejemplo, mal tiempo, inestabilidad política o un acto de terrorismo.
Dependiendo de la distancia de vuelo y el tiempo de espera, la cantidad recibida varía. Puede esperar hasta € 600. Para vuelos de menos de 1500 km, recibirá € 250 en caso de retraso. Por el contrario, si el vuelo es superior a 1.500 km, mientras se encuentra dentro de la Unión Europea, la compensación es de 400 €. En el caso de una distancia superior a 3500 km, si su avión tiene entre tres y cuatro horas de retraso, obtendrá 300. Y si la demora es más de cuatro horas o el avión nunca llega, la compensación es de 600 €.
Los derechos de un pasajero cuyo vuelo se retrasa
Sin olvidar que, además de la compensación, los pasajeros cuyo vuelo se retrasa tienen otros derechos que están incluidos en la norma europea CE 261. Si el retraso es superior a cinco horas, puede solicitar un reembolso total o parcial. Y si es necesario, también puede obtener un boleto de avión a su aeropuerto de origen.
En el caso de un retraso causado en un vuelo de South African Airways, cada pasajero también tiene derecho a un refrigerio y una comida, así como a dos llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos. Si su próximo vuelo está programado para el día siguiente, la aerolínea africana debe ofrecerle una noche de alojamiento y transporte entre su alojamiento y el aeropuerto.
Tenga en cuenta que si su aerolínea le da un boleto en otro vuelo y se actualiza, no es a su cargo. Del mismo modo, si la categoría de viaje de su nuevo boleto es inferior a la original, puede solicitar un reembolso del 30 al 75% del monto del boleto.
¿Cómo obtener una compensación?
Con respecto a los procedimientos de compensación, puede decidir hacerse cargo del procedimiento usted mismo o llamar a una agencia especializada en procedimientos administrativos y negociaciones con aerolíneas, que gestiona su compensación por el retraso en el vuelo desde un destino de la Unión Europea. Guarde su tarjeta de embarque y cualquier otro documento que contenga su número de confirmación de reserva. Además, no dude en preguntar al personal del aeropuerto de El Prat de Llobregat. Esto le permite ser más preciso y luego escribir su reclamo de compensación por sus vuelos retrasados a Barcelona, que también debe contener la hora de llegada de su avión y fotos, incluidas las pantallas del aeropuerto.
Recuerde, no acepte ni firme una oferta o compensación, ya que esto puede reducir sus derechos a recibir compensación. También recuerde mantener las facturas de sus costos durante el tiempo de espera, puede tener derecho a un reembolso. Dependiendo de la ubicación de la sede de la aerolínea y el tribunal competente, el período de reclamo de compensación máxima puede variar.