Se denegó el embarque en un vuelo de Azur Air contra la voluntad del pasajero
Para vuelos cuyos pasajeros están protegidos por la regulación europea EC n ° 261/2004, la aerolínea que rechaza a un pasajero a bordo en contra de su voluntad debe respetar 3 derechos de los pasajeros definidos en la regulación: derecho a reembolso o cambio de ruta, derecho a atención , derecho a indemnización.
Derecho a reembolso o cambio de ruta
¿Le niegan el embarque? Puedes elegir entre:
– Abandone su viaje y obtenga un reembolso por su boleto de avión,
– Continúe su viaje lo antes posible en otro vuelo ofrecido por la aerolínea,
– Reprograme su viaje a otra fecha de su elección, sujeto a la disponibilidad de asientos.
Si elige reembolsar su boleto de avión, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarle los vuelos no realizados. En caso de denegación de embarque en un vuelo de conexión, la compañía también debe reembolsar los vuelos innecesarios y redirigirle lo antes posible mediante un vuelo de regreso a su costo al aeropuerto de salida original.
Si elige continuar su viaje lo antes posible y la compañía le ofrece un vuelo a un aeropuerto diferente del planificado originalmente, debe asumir los costos de transferencia entre el aeropuerto de llegada y el aeropuerto originalmente planificado u otro destino cercano acordado con él.
Derecho a la atención
Si ha optado por la continuación de su viaje lo antes posible o por el reembolso de su boleto de avión y un regreso a su aeropuerto de salida original cuando se le niega el embarque de conexión, la aerolínea debe tomar el control mientras espera su cambio de ruta.
La gestión de la empresa consiste en la provisión de comidas, refrigerios y alojamiento teniendo en cuenta la duración de la espera y la hora del día o de la noche. El transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento también es responsabilidad de la empresa, al igual que los costos de 2 llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Depende de Azur Air organizar este apoyo. Si no lo hace, la compañía debe reembolsarle los costos razonables y justificados.
Derecho a indemnización
– La compensación es una suma global, su monto depende de,
– La distancia del viaje al destino final,
– Y demore en llegar a su destino final si ha optado por continuar su viaje lo antes posible.
No se le puede pagar una compensación en forma de comprobantes de compra sin su consentimiento.
Si ha optado por el reembolso del boleto de avión, la compensación se suma a este reembolso.
Comuníquese con el servicio al cliente del transportista para reclamar su pago, o confíe esta misión a un especialista en compensación de pasajeros que hará todos los procedimientos por usted.
Reglamento europeo 261/2004: ¿qué son los vuelos protegidos?
El Reglamento CE n ° 261/2004 establece normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación, larga demora de un vuelo o degradación. Le explicaré qué vuelos están cubiertos por esta protección básica.
Azur Air vuelos desde un aeropuerto europeo a cualquier destino
28 países son miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
El Reglamento CE n ° 261/2004 establece normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación, larga demora de un vuelo o degradación. Le explicaré qué vuelos están cubiertos por esta protección básica.
Islandia, Noruega y Suiza han incorporado el reglamento en su propia legislación y deben considerarse parte de la Unión Europea.
9 regiones ultraperiféricas también forman parte del territorio de la Unión Europea: Islas Canarias (España), Guadalupe (Francia), Guyana (Francia), Martinica (Francia), Mayotte (Francia), Reunión (Francia), Saint-Martin (Francia ), Azores (Portugal), Madeira (Portugal).
La normativa comunitaria se aplica a todos los vuelos que despegan de un aeropuerto ubicado en territorio europeo.