¿Cuáles son sus derechos en caso de retraso o cancelación de un vuelo de SmartLynx Airlines?
Las regulaciones aún son poco conocidas, pero seguramente le encantaría saber que cuando se produce un retraso importante o la cancelación del vuelo, los pasajeros tienen derecho a una compensación. Tal vez como expatriado, ¿ya lo pagó usted mismo? La sobreventa, por ejemplo, es muy común con ciertas compañías.
Las compañías que incluyen SmartLynx Airlines no tratan a los pasajeros con la misma atención y no todas aplican las regulaciones europeas al pie de la letra. Las compañías especializadas en asistencia a pasajeros aéreos que han sufrido retrasos significativos o cancelaciones de vuelos ahora proponen iniciar procedimientos de reclamos de compensación en lugar de los viajeros.
Piense en esto cuando reserve su próximo vuelo, porque en caso de aburrimiento, podría ser mejor pagar un poco más por su boleto y tener la seguridad de recibir una compensación adecuada en caso de un problema.
¿Cuándo podemos ser compensados?
– Si se le niega el embarque: ¿entre 250? y 600? dependiendo de la distancia de su vuelo,
– Si llega más de tres horas tarde a la llegada,
– Si se cancela su vuelo (la compensación es acumulativa con el reembolso de su boleto,
– Si elige no ser enrutado en otro vuelo que la compañía le ofrece). Sin embargo, tenga en cuenta que la compensación puede reducirse dependiendo del retraso en la llegada y el hecho de que un vuelo permanezca en Europa.
La regulación europea EU261 / 04 permite a los viajeros cuya salida o llegada del vuelo se encuentra en Europa, incluida Suiza, signataria de un acuerdo bilateral sobre el asunto, obtener una compensación global en caso de retraso excesivo, y esto, hasta cinco años después del incidente: 250 euros si la distancia es más de 1,500 km, 600 euros si más de 3,500 km y 400 en el medio. Entre el 2 y el 3% de los vuelos se verían afectados, es decir, entre 40,000 y 50,000 pasajeros por día.
Tenga en cuenta que si su aeropuerto de salida está fuera de Europa (el Reino Unido, Suiza, Islandia y Noruega no se cuentan fuera de Europa), y la compañía no es europea (este no es el caso de Smartlynx), entonces no podrá reclamar una compensación . Un criterio más en el que debemos prestar atención al reservar un vuelo.
La causa del problema no debe ser una circunstancia extraordinaria independiente de la empresa. Por ejemplo, una huelga por parte de los controladores de tránsito aéreo que resulta en la cancelación de su vuelo no le permite ser compensado, mientras que una huelga de pilotos de aerolíneas que resulta en la cancelación de su vuelo le da derecho a una compensación.
Las empresas a veces saben cómo jugar con esta noción de circunstancias extraordinarias para evitar compensar a los pasajeros. La jurisprudencia se proporciona para muchos tipos de problemas: inyección de aves en el motor de una aeronave (peligro de aves), impactos de una pasarela en la aeronave, impactos de carros de equipaje en la aeronave, etc.
¿Ser compensado sin iniciar procedimientos legales?
Una nueva empresa en Ginebra ofrece a los viajeros cuyo vuelo se retrasa para obtener una compensación de la compañía que incluso puede exceder el valor del boleto. Una posibilidad legal europea hasta ahora poco utilizada.
La puesta en marcha ofrece a los viajeros que experimentan un retraso para hacer valer sus derechos a través de una aplicación descargable que se puede usar rápidamente (o directamente a través del sitio web). Simplemente complete un breve formulario, tome una foto de la tarjeta de embarque y el pasaporte, y firme directamente en la pantalla táctil o con el mouse. L8flight luego se hace cargo de todo el proceso legal. Todos los procedimientos y el registro son gratuitos, y se aplica una comisión del 25% sobre la compensación, solo si tiene éxito.