Desagradable causado por SAS: ¿Qué se necesita para repararlos?
Vuelos retrasados, pérdida de equipaje, exceso de reservas, … demasiados pasajeros encuentran dificultades para hacer valer sus derechos en caso de un problema con las aerolíneas, incluido el Sistema de Aerolíneas Escandinavas. Una actualización sobre cómo resolver una disputa.
Las compañías aéreas no respetan los derechos de los pasajeros lo suficiente. Este es el hallazgo elaborado por una encuesta, publicada el jueves 27 de abril, del UFC-Que Choisir realizada en asociación con siete asociaciones de consumidores de todo el mundo (Australia, Bélgica, Brasil, Dinamarca, España, Italia y Portugal). Realizado con 11,273 viajeros en el último trimestre de 2016, analizó 20,000 experiencias de vuelo.
Como primera lección, el 25% de los vuelos estudiados informan un retraso de al menos 15 minutos. Para el 10% de los pasajeros afectados, este retraso estuvo acompañado de una pérdida financiera porque perdieron un tren o no pudieron ir a una excursión prepaga. «En más de la mitad de los casos, el monto perdido fue superior a 100 euros»; Sin embargo, «en tal situación», el Convenio de Montreal de 1999 sobre las normas relativas al transporte aéreo internacional obliga a la compañía aérea a compensar al viajero. Si este último se niega, siempre puede iniciar procedimientos legales, un procedimiento «complejo» e «incierto».
Las compañías aéreas no respetan todos los derechos de sus pasajeros.
La investigación también encontró un retraso de al menos 2 horas para el 6% de los robos. En este caso, la legislación europea obliga a las empresas a cuidar a los pasajeros (bebidas, comidas, hoteles). Pero solo el 46% de los viajeros afectados se beneficiaron de ello.
Además, en el caso de un retraso de más de 3 horas, el 75% de los afectados no han sido reembolsados. Una ligera mejora en comparación con la encuesta anterior en 2013, donde esta tasa alcanzó el 93%.
Los transportistas cuidan de sus clientes en el aeropuerto, sin embargo, cuando se trata de compensarlos, este derecho a menudo se pasa por alto.
Litigios relacionados con pérdida o daños al equipaje
Otra fuente de litigio son los problemas de equipaje. Para el 10% de los vuelos, el equipaje facturado se perdió, se dañó o se retrasó. La compañía aérea normalmente está obligada, en nombre de la normativa europea, a pagarle una indemnización. En el 85% de los casos, esta obligación no se respeta.
Obtención de compensación: ¿Cómo presionar a SAS para que lo compense?
A menudo intenta resolver su disputa de manera amigable, enviando su solicitud por correo certificado con acuse de recibo a la aerolínea escandinava, pero desafortunadamente, como millones de otros pasajeros, se encuentra sin respuesta incluso si ya han pasado tres o seis meses desde el Envío de su queja. De lo contrario, a menudo recibe respuestas desfavorables. Los operadores aéreos pueden anticipar argumentos falsos como (citando fuerza mayor, por ejemplo) para justificarse y privarlo de una indemnización.
Las compañías especializadas en el manejo de litigios se encargan de la resolución de su archivo
En el caso de un vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido, debe considerar directamente visitar sitios web que lo ayudarán a obtener la compensación que le corresponde de la aerolínea (SAS). Hasta la fecha, existen varias nuevas empresas.
El proceso es simple. Usted proporciona sus datos de contacto, la fecha y el número de vuelo y las compañías comienzan el proceso. No tienes nada que pagar. Solo cuando se obtiene una compensación cobran una comisión de alrededor del 30% en promedio.