¿Ryanair canceló su vuelo? cuales son tus derechos
¡Los 2.000 vuelos cancelados por el asunto de Ryanair son una oportunidad para recordar sus derechos en caso de cancelación, pero también para retrasar o negar el embarque! ¿Cómo recuperar la compensación a la que tiene derecho?
Ryanair ha publicado una lista de todos sus vuelos cancelados hasta el jueves 28 de octubre. Un total de 294 vuelos están involucrados desde o hacia Bélgica. La compañía eliminará 204 hacia o desde Charleroi y 90 hacia o desde el aeropuerto de Bruselas.
¿Eres uno de los 55.500 pasajeros afectados por estas cancelaciones masivas? ¿O acabas de tener otros problemas con
Rynair o cualquier otra aerolínea? Aquí hay un pequeño recordatorio de sus derechos
Lo mismo para el equipaje perdido o dañado: reaccionar. Y si es necesario, insista en la reparación.
¿Aún no has abandonado el avión para irte de vacaciones? El FRC solo puede aconsejarle que actualice sus conocimientos sobre los derechos de los pasajeros antes de empacar sus maletas. Durante las principales salidas, y teniendo en cuenta el hacinamiento del espacio aéreo y las cadencias estrechas de los vuelos, los riesgos de cancelar o retrasar el suyo están muy presentes.
Todos sus derechos se muestran a continuación. Aunque no todos los escenarios se pueden discutir, brindan una buena visión general de lo que puede reclamar según la situación en la que se encuentre. Los derechos indicados emanan del Reglamento Europeo N ° 261/2004 y del Convenio de Montreal.
Las regulaciones europeas se aplican a todos los vuelos que salen de Suiza, pero no necesariamente a aquellos que regresan si la aerolínea y el aeropuerto de salida para el segundo viaje no son europeos. Por lo tanto, el viaje de ida y vuelta desde Ginebra a Djerba con Tunisair se rige por la normativa europea, no por el vuelo de regreso. Para que esté sujeto, el transportista debería ser suizo o europeo.
En caso de un problema con una escala, el alcance de los derechos cambia dependiendo de si ha reservado todo el viaje durante la misma reserva o si los vuelos se compraron por separado. En el segundo caso, solo se tendrá en cuenta la ruta sujeta a demora o cancelación.
Sus derechos se incrementarán si ha reservado al menos dos servicios a través de una agencia (vuelo y alojamiento, por ejemplo), porque se aplica la Ley de viajes combinados. Estas regulaciones obligan a la agencia o al organizador a ayudarlo u ofrecerle, en la medida de lo posible, una solución alternativa.
Un boleto, pero no hay lugar a bordo
El embarque denegado, también conocido como overbooking, también es un riesgo cubierto por las regulaciones europeas. En ausencia de voluntarios que acepten renunciar a su reserva a cambio de una compensación, el transportista puede rechazar el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad, incluso si tienen un boleto válido. En este caso, se debe pagar una compensación similar a la de la cancelación de un vuelo, así como los otros derechos de asistencia.
Asistencia y servicio al cliente
¿Estás en el aeropuerto y resulta que tu vuelo tiene un problema? Mientras espera, Ryanair tiene el deber de brindar asistencia. Y este soporte depende de la distancia del vuelo y la duración del retraso. Sin embargo, independientemente del caso, tiene derecho a recibir alimentos y bebidas de la empresa. También tiene derecho a hacer llamadas, enviar correos electrónicos y utilizar el fax. Si su vuelo es rechazado para el día siguiente, la compañía debe cubrir los costos de su estadía en el hotel y el transporte. Si la compañía no proporciona este tipo de asistencia y usted es responsable de los gastos, debe recibir un reembolso. Guarde bien sus recibos y facturas. Sin estos, no podrá presentar una queja a la compañía irlandesa en el momento apropiado.
¿Cómo obtener la compensación de Ryanair?
Los derechos de los pasajeros no se limitan a esta asistencia. Si su vuelo se retrasa más de 3 horas, recibirá una compensación por el vuelo retrasado. Puede reclamar una compensación cuando el vuelo se haya cancelado o cuando Ryanair no pueda abordarlo debido a una reserva excesiva.
Otra información, puede reclamar su compensación hasta cinco años después de la fecha del vuelo. Además, las empresas tienen una fecha límite para notificarle sobre una cancelación. Y solo puede reclamar una indemnización si no se cumple el plazo. De hecho, la ley exige que se le notifique la cancelación al menos 14 días antes de su vuelo. Esto es lo suficientemente razonable como para permitir que las aerolíneas mantengan la flexibilidad y que los pasajeros se organicen.
¿Cuál es el monto de mi compensación en caso de un vuelo retrasado?
Según el Reglamento (CE) n ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004, esta compensación fija puede llegar hasta 600 € por persona y depende de la distancia de su vuelo:
– Para un vuelo retrasado por tres horas o más, para el cual la distancia total de vuelo recorrida a 1500 km, la compensación es de 250 euros;
– Para un vuelo entre tres y cuatro horas de retraso, la compensación es de 300 euros;
– Para un vuelo retrasado por tres horas o más, la distancia total recorrida entre 1500 km y 3500 km (o más de 1500 km dentro de la UE) es de 450 euros;
– Para un vuelo retrasado más de cuatro horas, la distancia total recorrida es superior a 3500 km (o para un vuelo entre un aeropuerto de la UE y otro de la UE), la compensación es de 600 euros.
Y eso no es todo, si su vuelo se retrasa cinco horas o más (su vuelo cancelado o sobrevendido), su operador debe informarle legalmente:
– Reembolsar el precio total del vuelo,
– Reembolsar el precio total de todos los vuelos que no realizó en la misma reserva,
– Ofrezca repatriación en un vuelo de regreso a su punto de partida (su primer aeropuerto de origen).
¿Hay casos en los que se deniega un reclamo?
Puede suceder que usted sea víctima de una sobreventa, cancelación o retraso del vuelo sin poder beneficiarse de una compensación. El primer caso ya se ha mencionado anteriormente. Si, por ejemplo, Ryanair se enfrenta a una huelga y logra notificarle al menos 14 días antes de que su vuelo sea pospuesto o pospuesto, entonces ya no es elegible para una compensación financiera. Ya no puede pedirle compensación. Lo mismo se aplica si la compañía logra demostrar que no pudo anticipar el hecho de que su personal se declaró en huelga el día de su vuelo. Algo que le resultaría difícil probar en la práctica.
La compañía tampoco puede pagarle una compensación si se trata de una circunstancia extraordinaria en la que sus responsabilidades no están comprometidas. Comprender por «circunstancias extraordinarias», un fenómeno más allá del alcance de los campos de acción de la empresa. Por ejemplo, el vuelo experimentó interrupciones debido a las condiciones climáticas, incluida una tormenta, un problema de salud para el personal de vuelo o un pasajero, una huelga de los controladores de tráfico aéreo. Todos estos casos significan que no puede beneficiarse de su compensación.
Compensación de vuelo retrasada, cancelada o sobrevendida: ¿Cómo hacer valer sus derechos?
En la mayoría de los casos, muchos pasajeros descontentos generalmente comienzan llamando al servicio al cliente de la compañía irlandesa. Este último, que obviamente les servirá como falsas justificaciones para no pagar lo que debe. Si tiene suerte, le ofrecerán un gesto comercial que sin duda será más bajo que la compensación cuando se trata de una infracción grave por la que debe obtener una compensación. Otros optan por iniciar el proceso individual enviando una simple carta certificada con acuse de recibo a la empresa. Pero asegúrese de que el proceso sea largo e incluso puede terminar en un fracaso, porque la compañía buscará cualquier laguna en su archivo para invalidar su compensación. Para esto, la mejor solución para simplificar su vida es buscar la ayuda de una agencia especializada como Indemniflight.
Este tiene todas las habilidades para resolver una queja después de un vuelo cancelado o retrasado. Las organizaciones que se ocupan de estos problemas llevan a cabo todos los procedimientos administrativos y legales sin tomar un solo centavo. Lo único que tendrá que hacer será constituir el archivo y depositarlo en su sitio. Una vez que el reclamo ha dado sus frutos, se deducirá un cierto porcentaje de la compensación recibida.
Consejos a seguir para optimizar sus posibilidades de obtener su compensación
Ofrecemos consejos para garantizar que su reclamo de demora sea un éxito
– Guarde una copia de los documentos.
Es esencial preservar ciertos documentos. Esos son :
– Documentos de vuelo de Ryanair como tarjeta de embarque, confirmación de reserva, boleto electrónico, certificado de demora, etc.
– Recibos de los gastos que pagó usted mismo (taxi, comida, bebidas, etc.),
– Guardar, registrar sus datos de vuelo.
Estos incluyen el número de vuelo (comienza con «HV»), los tiempos de vuelo (hora programada de llegada y salida) y la duración del retraso (hora de salida y hora de llegada final).
– Descubra el motivo del retraso o la cancelación de su vuelo
Para hacer esto, puede preguntar al personal de su empresa. También puedes consultar las condiciones climáticas. Para estar seguro de la información, verifique también si otros vuelos se han retrasado.
– Verifique su vuelo y la cantidad de compensación con una calculadora en línea
Solo tiene que escribir su número de vuelo y fecha en los cuadros dedicados para ver la cantidad de compensación que puede tener.
Todos estos elementos le permitirán constituir un archivo de reclamo de Ryanair por demora debida.
¿Cuáles son mis derechos en caso de cancelación?
La respuesta a esta pregunta depende de la fecha de su vuelo.
– Se le notifica más de dos semanas antes de la salida: la compañía aérea está obligada a ofrecerle una alternativa, de conformidad con el Reglamento Europeo (CE) 261/2004. Si se niega, la compañía debe reembolsar el precio de su boleto.
– Se le notificará entre dos semanas y 7 días antes de la salida: las obligaciones son las mismas que en el punto anterior, pero tendrá derecho a una indemnización «, a menos que la aerolínea ofrezca un vuelo alternativo que no salga más de 2 horas antes del horario programado hora y que llega como máximo 4 horas después de la hora de llegada programada «, según explica Test-Achats.
– Se le notifica menos de 7 días antes de la salida: tiene los mismos derechos que en los dos puntos anteriores. Es decir, rechazar la alternativa ofrecida (y recibir un reembolso por el boleto) y reclamar además una compensación financiera. A menos que la aerolínea ofrezca un vuelo alternativo que salga como máximo 1 hora antes de la hora programada y que llegue como máximo 2 horas después de la hora de llegada programada.
Tenga en cuenta que la compensación puede ser rechazada si una aerolínea puede demostrar que la cancelación de un vuelo se debe a circunstancias excepcionales (como condiciones climáticas incompatibles, una huelga, razones de seguridad o problemas de falla o retraso en la gestión del tráfico aéreo). Por supuesto, este no es el caso de los 2.000 vuelos de Ryanair cancelados hasta finales de octubre.
¿Cuánto es la compensación financiera?
Su cantidad depende de la distancia del vuelo, a saber:
– 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km;
– 400 euros para vuelos de hasta 3.500 km;
– 600 euros para quienes superen los 3.500 km.
«Los pasajeros también pueden exigir una compensación adicional si han sufrido daños particulares y pueden demostrar que se trata de una conexión perdida», agrega Test-Achats.
Además, la cancelación de un vuelo no es la única situación que da lugar al derecho a una compensación financiera. Este es también el caso de denegación de embarque en un vuelo, retraso de más de 3 horas (y siempre que no ocurra ninguna circunstancia extraordinaria), así como degradación.
En este último caso, el transportista debe reembolsar al pasajero: 30% del precio del boleto para vuelos de menos de 1,500 km; 50% entre 1,500 y 3,500 km y 75% más allá de 3,500 km.
Tenga en cuenta que esta política solo se aplica a los pasajeros que viajan desde un aeropuerto europeo o viajan a través de una aerolínea europea.
¿Cómo obtener esta compensación?
La compensación a la que tienen derecho los pasajeros europeos está lejos de ser automática.
Cada año, no se reclaman 3.000 millones de euros en Europa «, dice Claim It, una oficina legal que ayuda a los pasajeros en sus solicitudes de compensación financiera en caso de largas demoras.
Así que aquí hay una guía rápida para asegurarse de recuperar al menos parte o la totalidad de su dinero.
El pasajero lesionado debe primero dirigir su queja al servicio al cliente de la aerolínea. Para este propósito, puede usar este formulario de queja, el EU261. En principio, este formulario también está disponible en línea en el sitio web de cada aerolínea. En el caso de Ryanair.
Después de numerosos reclamos presentados por la víctima, la aerolínea puede mantener su posición, depende de los pasajeros que deseen persistir en sus reclamos de indemnización tomar el tribunal competente para resolver la disputa.
Dicho esto, la corte no es una panacea. Por lo tanto, los pasajeros heridos que desean evitar este enfoque pueden recurrir a los servicios de empresas especializadas en el manejo de conflictos y disputas resultantes de los diversos tipos de daños causados por las compañías aéreas, incluido Ryanair, causados por los largos retrasos de sus aeronaves.
Si no se libera ninguna compensación, no paga nada. De lo contrario, solo recibirá el 75% del importe recaudado (450 euros si la compensación que se recaudará asciende a 600 euros) … que siempre es mejor que nada.