En el último minuto, Air Nostrum le dijo que su avión no despegó a tiempo, ¿qué debe hacer entonces?
Tener su vuelo retrasado o cancelado es sin duda una de las cosas más temidas cuando se va de viaje. A menudo nos sentimos solos y desarmados frente a las aerolíneas para reclamar el reembolso de su vuelo.
Si nunca hemos experimentado un retraso significativo o un vuelo cancelado (incluso durante nuestro viaje alrededor del mundo), siempre es bueno conocer sus derechos. Por lo tanto, le proporcionamos una actualización sobre las condiciones que deben cumplirse y los pasos a seguir para obtener una compensación.
Ya debe saber que, como viajero, tiene derechos. Desde 2004, las regulaciones europeas enumeran estos derechos y mencionan claramente las condiciones de compensación y reembolso a las que puede reclamar. Este reglamento prevé atención y reembolso en los siguientes casos:
– retraso,
– Cancelación
– Denegación de embarque contra la voluntad del pasajero (overbooking),
– Conexión perdida.
Dependiendo del caso, el monto de la compensación puede aumentar hasta € 600
Otro detalle que puede ser importante: ¡retroactividad! Tiene 5 años para abrir un archivo de queja. Puede que sea hora de volver a sumergirse en todos los viajes que ha realizado en los últimos cinco años y ver si no puede recuperar algo de dinero.
¿Cuándo puede reclamar una indemnización de la empresa española?
En caso de cancelación, tiene el derecho directo de recibir un reembolso por el precio total del boleto o solicitar a la aerolínea un vuelo de reemplazo lo antes posible. Si la aerolínea no le ha notificado la cancelación de su vuelo al menos 14 días antes de su salida, tiene derecho a reclamar una indemnización. El monto depende de cuándo la aerolínea le informó sobre la cancelación y la diferencia horaria con la salida programada originalmente.
Básicamente, cuanto más tarde le advierta la compañía, cuanto más corto sea el tiempo entre ese momento y su vuelo de reemplazo, más probabilidades tendrá de recibir una compensación.
Vuelo sobrevendido, el pasajero se baja del avión contra su voluntad
Sin entrar en los detalles de las prácticas, las compañías aéreas optimizan el llenado de aviones vendiendo más boletos que asientos para compensar a los pasajeros que no se presentan para abordar. Por lo tanto, podemos encontrarnos en la grave situación de que a los viajeros se les niegue el embarque en un día de salida de vacaciones.
Sus derechos en este caso:
En caso de sobreventa, la compañía aérea es responsable de la situación (debido a las prácticas descritas anteriormente) y, por lo tanto, no puede refugiarse en circunstancias excepcionales.
Tiene que hacer dos cosas:
– Dar prioridad a las personas con movilidad reducida y sus acompañantes,
– Llame a los voluntarios para que ofrezcan abandonar el embarque a cambio de ciertos servicios.
Si el número de voluntarios es insuficiente, el transportista puede negarse a permitirle abordar y las regulaciones le dan derecho a la misma compensación que por los retrasos en los vuelos.
Lo que puede negociar como voluntario: en la cola de registro, comprende rápidamente que no podrá abordar. En el mostrador, el agente le ofrece pasar por otro destino (correspondencia) y compensarle hasta 600 euros por persona mediante transferencia bancaria, u 800 euros en comprobantes de viaje por el retraso de 7 horas a la llegada.
Siga los pasos de la queja por su cuenta
Si. Por lo general, puede comunicarse con una compañía aérea directamente en su sitio web o con su servicio postventa para solicitar un reembolso después de un vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido. Pero muy a menudo, es la carrera de obstáculos para tener éxito. Si no es imposible, este procedimiento puede ser largo y tedioso.
Ir a través de una empresa de compensación?
De hecho, es la solución más efectiva para obtener lo que Air Nostrum le debe sin ser abrumado por el procedimiento.
¿Tiene miedo de presentar un reclamo de compensación o simplemente no tiene tiempo para dedicarlo a este proceso? Llamar a Flightright. Esta compañía ha estado ayudando a los pasajeros a hacer valer sus derechos desde 2010. En 8 años, ha permitido a sus clientes recuperar más de 200 millones de euros.
Para el viajero, el proceso es bastante simple, solo ingrese su número de vuelo, la fecha y los problemas que encontró (retraso, cancelación, sobreventa, etc.) y los equipos de expertos legales se encargarán de todo. ¡Y sobre todo es gratis! Las startups reciben una comisión (25%) si solo tienen éxito.