Swiss Air ha sobrevendido, ¿cuánto le debe a los pasajeros desalojados del avión?
Overbooking o overbooking es el acto de tomar más reservas a bordo de un avión de las que este último puede contener. Esta práctica no solo es común en vuelos chárter, sino que también se extiende a otros vuelos. Afortunadamente, como pasajero tienes derechos.
Al sufrir tal daño, ¿cómo deberías reaccionar?
Importante: La siguiente información está limitada a vuelos europeos o a conexiones desde aeropuertos de la UE. Es decir, a uno de los países miembros de la Unión Europea, oa Noruega, Islandia y Suiza.
Acepte o no la propuesta hecha por la compañía suiza que lo seleccionó y registró su nombre en la lista de pasajeros que no deben partir (colocándose en otro avión desplegado en su destino).
Su aerolínea ha sobrevendido, algunos viajeros, incluido usted, no podrán salir en el vuelo. Puede ser interesante para usted ser voluntario a cambio de beneficios e intereses (actualización, noche gratis en el hotel, otros servicios gratuitos, …)
Ofrézcase como voluntario acordando no irse:
En caso de exceso de reservas en su vuelo, si elige ser voluntario para no salir, Swissair debe dejarle la opción entre dos tipos de compensación:
Obtenga otro vuelo a su destino final lo antes posible. También puede elegir un vuelo en una fecha posterior a su conveniencia.
Reembolsa tu boleto. La aerolínea también debe ofrecerle un vuelo de regreso a su punto de partida si está en tránsito.
Pero eso no es todo, porque tu buena voluntad merece una compensación. Tiene derecho a negociar servicios adicionales con la aerolínea. No acepte ser voluntario sin una compensación adicional. Si está en tránsito, ¿por qué no aprovechar dos noches de hotel en lugar de una para visitar los lugares?
De lo contrario, si se niega a ser voluntario, pueden surgir dos escenarios:
El transportista lo elige de la lista de pasajeros.
El transportista le niega el acceso al avión. Entonces tiene los mismos derechos que en caso de cancelación.
La diferencia entre ofrecerse como voluntario para no embarcarse y no ser abordado es que puede negociar un beneficio adicional si es voluntario.
Las compañías aéreas están tratando de evadir la responsabilidad, así que asegúrese de respetar sus derechos.
Si no está a bordo, la compañía aérea suiza tiene la obligación de ofrecerle 2 soluciones. Entonces eliges entre:
Swiss Air le proporcionará un vuelo temprano a su destino final en condiciones idénticas
Le ofrece otro vuelo a su destino final, en una fecha posterior elegida por usted (sujeto a disponibilidad), en condiciones idénticas.
Si la distancia entre usted y su destino es menor o igual a 1,500 km, recibirá € 125 si llega 2 horas después de la hora programada, y € 250 más allá.
Si la distancia entre usted y su destino es superior a 1,500 km y menor o igual a 3,500 km, recibirá € 200 si llega dentro de las 3 horas de la hora programada. Recibirá una compensación de € 400 si llega más de 4 horas de lo planeado. Si su vuelo no se encuentra en uno de los casos anteriores, recibirá una suma global de € 300 si llega dentro de las 4 horas posteriores a lo planeado, y 600 € si llegas después de esta hora.
Es importante informarle que el transportista le paga esta compensación en efectivo, transferencia bancaria o cheque. Él no puede imponerle vales de viaje. La compensación debe hacerse dentro de los 7 días de la pérdida.
La compañía aérea busca a toda costa privarlo de sus derechos:
Por lo tanto, se supone que debe reunir las pruebas necesarias comenzando por recopilar en un archivo las pruebas de la sobreventa y el incumplimiento de sus derechos:
– Copia de su reserva,
– Copia de un documento de identidad,
– Declaración de identificación bancaria para el reembolso,
– Evidencia de propuesta de compensación de línea aérea, si la tiene.
Sería preferible recurrir directamente a abogados, que son personas que dominan la ley y que saben defender y proteger sus derechos, ya sea mediante procedimientos amistosos o legales.
Póngase en contacto con el tribunal: esto es lo que los expertos legales hacen absolutamente si la disputa no se resuelve amigablemente.