Larga espera en el aeropuerto por Tarom, ¿qué hacer?
Si la salida de su vuelo con la compañía rumana se retrasa 2 horas o más, la compañía aérea está obligada a ofrecerle algunos servicios básicos, sin que esto ponga en peligro mi posible compensación por el vuelo cancelado o retrasado.
Estos servicios deben ser prestados por la aerolínea, sea o no responsable de la irregularidad:
– Retraso de al menos 2 horas (vuelos de menos de 1500 km): aperitivos, bebidas y 2 llamadas telefónicas o correos electrónicos
– Por un retraso de al menos 3 horas (vuelos entre 1500 km y 3500 km, o más de 1500 km para vuelos intracomunitarios): aperitivos y bebidas y 2 llamadas telefónicas o correos electrónicos
– Por un retraso de al menos 4 horas (vuelos de más de 3500 km): refrigerios y bebidas y 2 llamadas telefónicas o correo electrónico.
Gracias a la regulación 261/2004 que protege los derechos de los pasajeros aéreos, en caso de exceso de reservas (lo que podría conducir a la denegación de embarque), tiene derecho de inmediato a servicios adicionales. En caso de retraso o cancelación del vuelo, se aplican otros derechos: si ha esperado más de 5 horas en el aeropuerto, tiene derecho a cancelar su boleto y elegir otro medio de transporte, por ejemplo.
Si la salida del vuelo con Tarom se pospone hasta el día siguiente, para no dormir en el aeropuerto, la compañía aérea debe acomodarlo en un hotel por la noche. Puede encontrar más información sobre estos derechos en nuestra página de retraso de vuelo o en nuestra página de cancelación de vuelo.
Todos los pasajeros están protegidos por las regulaciones europeas sobre los derechos de los pasajeros aéreos y pueden reclamar una compensación por vuelos cancelados o retrasados, independientemente del precio de su boleto inicial.
¿Cuáles son las circunstancias extraordinarias en caso de retraso o cancelación de un vuelo?
De acuerdo con el Reglamento 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos, si la aerolínea no es responsable del retraso o la cancelación del vuelo, no está obligada a compensar a sus pasajeros. De hecho, la compañía está exenta de compensación a sus pasajeros aéreos en caso de «circunstancias extraordinarias». Aquí están algunos ejemplos:
– Restricción del espacio aéreo,
– cierre del aeropuerto,
– Inestabilidad política,
– riesgos de seguridad inevitables,
– huelgas del personal del aeropuerto,
– Colisión de pájaros con el motor del avión,
– Condiciones climáticas extremas.
Sin embargo, hay excepciones a estas circunstancias extraordinarias en los casos en que la aerolínea podría haber evitado el problema tomando las medidas apropiadas.
Por ejemplo, si la compañía aérea rumana no ha proporcionado una cantidad suficiente de líquido de deshielo para el invierno, puede ser considerado responsable de un retraso causado por este hecho, en particular si se observa que los aviones de las otras aerolíneas capaz de despegar a tiempo.
En caso de un problema técnico, ¿cuáles son las compensaciones?
Cuando la aerolínea enfrenta un problema técnico, a pesar de todos los servicios de mantenimiento regulares, esto no se considera una circunstancia extraordinaria. Si se demuestra que la aerolínea podría haber evitado el problema, entonces está obligado a pagar una compensación a sus pasajeros entre € 250 y € 600 por persona. Recuerde verificar si es elegible para una compensación monetaria.
¿Cómo proteger sus derechos para futuros vuelos?
– ¿Ha planeado un viaje en avión y quiere asegurarse de no perder ningún anticipo de compensación?
No hay problema. Puede ingresar sus vuelos por adelantado en su calculadora de compensación y se le informará si tiene derecho a una compensación en virtud del Reglamento de la UE 261/2004.