¿United Airlines canceló repentinamente su vuelo? ¿Sabes que puedes reclamar una indemnización?
En caso de retraso, los consumidores tienen derecho a los servicios terrestres, e incluso a una compensación automática por todos los vuelos que salen de uno de los 27 Estados miembros de la Unión Europea (independientemente del destino y la nacionalidad de la compañía aérea) y para aquellos con destino a un Estado miembro si la empresa es comunitaria.
Asistencia en tierra
Cuando un vuelo simplemente se retrasa: de 2 horas para vuelos cortos (1,500 kilómetros o menos), 3 horas para medio recorrido (entre 1,500 y 3,500 kilómetros), 4 horas para largo recorrido (más de 3,500 km), el pasajero se beneficia desde tierra Servicios de manejo en el aeropuerto. Pueden ser refrescos o (y) servicios de catering, alojamiento en hotel, traslados entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, la posibilidad de hacer llamadas telefónicas a través de Internet.
¿Qué es una sobreventa?
Es una práctica que afecta a unos 250,000 pasajeros por año. La idea es vender más espacio del que contiene el avión.
Es durante el check-in de su vuelo que se le dice que está en espera como una docena de personas y que solo tendrá un asiento si otros pasajeros han pagado mucho más por su boleto y pierden su avión.
Por lo tanto, es febril e imaginar cualquier tipo de escenario en el que esperas a la anfitriona al abordar para decirte si hay plazas disponibles o no.
El exceso de reservas sigue siendo el orden del día para muchas aerolíneas, pero además de ser extremadamente desagradable para los pasajeros involucrados, una ley promulgada en 2005 lo compensa.
La forma más fácil de hablar sobre overbooking es haber pagado el precio
Luego viene la organización de su espera. Y aquí es donde te das cuenta de que el sistema funciona sin problemas y que, por lo tanto, debe ser rentable para la empresa.
Tan pronto como llegue al mostrador de transferencia, le ofrecemos un lugar en un vuelo al día siguiente, vuelo en el que tomará el lugar de otra persona con exceso de reservas, y así sucesivamente: traslado a su hotel, su cena, su desayuno y una tarjeta bancaria prepaga que incluye una cantidad calculada gracias a esta famosa ley de 2005.
United Airlines lo ha sometido a una prueba dura, por lo que le debe una compensación
¿Por qué esta práctica? (¿operado por muchas grandes empresas, incluso las más serias aparentemente? Debido a que un promedio del 20% de los usuarios no toman el vuelo que han reservado.
En Europa, todos los pasajeros que viajan en un vuelo regular, chárter o en vuelos incluidos en un viaje combinado.
Cuando se le niega el embarque por este motivo, la aerolínea está obligada a ofrecer viajar en otro vuelo en poco tiempo o reembolsar su boleto en su totalidad sin penalización.
La compañía también debe pagarle una indemnización compensatoria obligatoria entre € 125 y € 600 (€ 250 para vuelos de menos de 1,500 km, € 600 para vuelos de más de 3,500 km).
Por supuesto, la aerolínea debe hacerse cargo de todos sus costos adicionales, traslados, noches de hotel, catering.
El costo de compensación se fija de acuerdo con la ruta de vuelo
A partir de 2 horas de retraso en la llegada en un viaje corto (1,500 kilómetros o menos), tiene derecho a una compensación automática de tarifa plana: 125 euros si el retraso no excede las 2 horas, 250 euros más allá de 2 horas.
A partir de 3 horas de retraso en un recorrido medio y para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros, recibirá 200 euros (400 euros si el retraso excede las 3 horas).
A partir de las 4 horas de retraso en la llegada de un largo recorrido desde fuera de la Comunidad, recibirá 300 euros (600 euros si el retraso excede las 4 horas).
En todos los vuelos, a partir de 5 horas de retraso, si renuncia a su viaje, puede exigir el reembolso del boleto o el cambio de ruta a su punto de partida si está en tránsito.
Esta compensación no le impide ir a la corte para reclamar más si el monto no cubre el daño que cree que ha sufrido.
Casos de exención
Tenga en cuenta que United Airlines no pagará una indemnización si demuestra que la cancelación de su vuelo se debió a circunstancias extraordinarias. Podría, por ejemplo, ser mal tiempo o actos de guerra en un país, impredecible, pero no una huelga del personal de la aerolínea.