¿Estaba sobrevendido por CityJet? Descubre lo que ella te debe
Vender más boletos de avión que asientos disponibles es una práctica común y completamente legal, aunque puede ser desagradable. Actualice sus derechos si es una víctima.
Las imágenes han recorrido las redes sociales. Un pasajero en un vuelo de United Airlines desde Chicago a Louisville fue expulsado violentamente del avión por personal de seguridad. La razón ? El avión estaba sobrevendido y CityJet necesitaba cuatro asientos para sus empleados. Cuatro pasajeros fueron atraídos para abandonar el avión. Tres cumplieron sin problema, no el último. La situación se ha intensificado. Puede que este no sea su caso, pero este incidente es una oportunidad para recordar a los pasajeros sus derechos en caso de sobreventa.
Hoy en día, todas las aerolíneas, incluida CityJet, usan overbooking (overbooking en francés), en Europa y en todo el mundo. Legal, esta práctica consiste en vender más boletos que lugares disponibles. El objetivo es optimizar el llenado del avión porque es raro que se presenten todos los pasajeros. Según el sitio web de Algofly, casi el 5% de ellos cancela un viaje cada año.
En caso de sobreventa, por lo tanto, es posible que no pueda abordar, pero CityJet debe cuidarlo.
¿Son aplicables los derechos de compensación en su vuelo?
Una regulación europea de 2004 regula esta práctica para los llamados vuelos «europeos»:
Quienes despegan de un aeropuerto ubicado en un país de la Unión Europea, sea cual sea el aeropuerto de llegada y la nacionalidad del transportista;
Y aquellos que despegan en dirección a la UE, así como en Noruega, Islandia o Suiza, sea cual sea el aeropuerto de salida, siempre que la aerolínea sea europea.
Si alguna vez acepta bajar del avión y renunciar a su asiento?
En caso de exceso de reservas y sin esperar el final del registro de pasajeros, la compañía irlandesa primero debe llamar a voluntarios que «acuerden renunciar a su reserva a cambio de ciertos servicios, de acuerdo con los términos que se acuerden entre los pasajeros en cuestión». transportista ”, explica el derecho europeo.
Si se ofrece como voluntario para abandonar su vuelo, tendrá derecho a una compensación:
– Reembolso del boleto dentro de los siete días, o cambio de ruta a su destino final lo antes posible;
– Para cubrir sus costos de catering, alojamiento (hotel), viaje (taxi) hasta el próximo vuelo;
– Servicios negociados libremente.
De lo contrario?
Si no hay voluntarios o no hay suficientes voluntarios, la compañía puede negarse a subir a un pasajero en contra de su voluntad. En general, favorece que las últimas personas se presenten en el check-in.
Si esto le sucede, se le reembolsará el boleto o se lo redirigirá a otro vuelo, en las mismas condiciones que si fuera un voluntario. La empresa se encargará de usted (alojamiento, restauración, derecho a dos llamadas telefónicas).
También recibes una compensación:
– 250 € para vuelos de hasta 1.500 km (pero solo 125 € si llega dentro de las dos horas del horario previsto originalmente);
– 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la Unión Europea y de 1.500 km a 3.000 km (200 € si llega dentro de las tres horas del horario previsto originalmente);
– 600 € para todos los demás vuelos (€ 300 si llega dentro de las cuatro horas del horario previsto originalmente).
La compensación se paga en efectivo, por transferencia bancaria o cheque. Si el transportista de CityJet ofrece un reembolso en forma de cupones de viaje u otros servicios, debe contar con su consentimiento por escrito. Puede negarse a preferir dinero en efectivo.
Proteja sus derechos y haga valerlos
Los pasajeros que ya han intentado completar los procedimientos se sintieron decepcionados con las respuestas recibidas por sus transportistas. Lamentablemente, las aerolíneas generalmente son reacias a pagar estos beneficios.
Las nuevas empresas de indemnización tienen las llaves en la mano para recuperar lo que CityJet le debe
Llame a abogados para que lo ayuden a obtener la compensación a la que tiene derecho en caso de retraso o cancelación de su vuelo.