Vuelo retrasado por Nouvelair: posibles casos de indemnización
Tan pronto como el avión se detiene en uno de los aeropuertos europeos, se cumple una de las condiciones para obtener una compensación, independientemente de si se trata de un ataque aéreo u otros asuntos, siempre que no haya circunstancias extraordinarias. Además de este punto, se deben cumplir otros criterios para que su reclamo sea válido. De acuerdo con las disposiciones de la regulación europea, Nouvelair compensa principalmente a los pasajeros que han sufrido al menos tres horas de retraso en el vuelo. Además de la compensación financiera, la aerolínea también debe proporcionar asistencia en todos los cruces. Más concretamente, se
tendrá que hacerse cargo de los siguientes elementos:
– Una comida / merienda;
– Dos llamadas telefónicas;
– Dos correos electrónicos o dos faxes.
En el caso de un retraso de vuelo de más de 5 horas, los pasajeros tienen derecho a reclamar el reembolso de su boleto.
Con respecto a la postergación del vuelo, la compañía aérea está obligada a encontrarle un alojamiento y a organizar su traslado desde el aeropuerto hasta el hotel.
En Túnez, tiene un período de 5 años para presentar una solicitud, a partir de la fecha de embarque mencionada en su boleto, para presentar una queja a la aerolínea. Este período es solo de un año en Bélgica. En todos los casos, el tiempo de respuesta para obtener una compensación por demora es de 60 días en promedio.
Además de la compensación, ¿puede obtener su boleto reembolsado?
Para todos sus viajes, se recomienda hacer una copia de todos sus documentos personales:
– Confirmación de reserva;
– Tarjeta de embarque ;
– El boleto electrónico.
En caso de retraso del vuelo, puede solicitar un certificado de retraso. Este documento será de gran utilidad para usted si planea presentar una queja más adelante.
Siempre guarde sus recibos y facturas por los gastos pagados. Tome nota de los datos de su vuelo como prueba si necesita reclamar una compensación: número de vuelo, horarios programados y duración del retraso del vuelo. El número de vuelo debe comenzar con las letras «AF» que preceden a tres o cuatro dígitos.
Intente obtener la mayor cantidad de información posible sobre los motivos del retraso del personal de la empresa. Compruebe si el clima permite vuelos, si otros vuelos se han retrasado o cancelado. Tenga en cuenta que las causas externas, como las tensiones sociales, los problemas políticos y, por supuesto, el mal tiempo, no pueden ser reclamados por compensación.
Pocos son conscientes de que existen regulaciones europeas (Reglamento CE Nº 261/2004 del 11 de febrero de 2004) que protegen los derechos de los pasajeros aéreos. Sin embargo, estos derechos están consagrados en un marco legal del derecho del consumidor. De acuerdo con estas regulaciones, las compañías aéreas están obligadas a informar a sus clientes sobre sus derechos en caso de cancelación de vuelos. Para hacer esto, cada pasajero en el vuelo interrumpido debe recibir de la aerolínea un aviso por escrito que establece las normas de compensación y asistencia previstas por la ley.
Cuando llegas al aeropuerto, descubres que Nouvelair ha reprogramado tu vuelo, ¿qué debes hacer?
Cuando descubra que su vuelo está cancelado, debe acercarse al mostrador de la aerolínea. El objetivo es averiguar si será elegible para un vuelo de reemplazo. Luego puede tomar la decisión correcta según su horario. Si la empresa ofrece firmar o aceptar una oferta que puede limitar sus derechos, no dude en rechazarla.
Aceptar un cupón de viaje o una reducción en su próximo viaje puede, por ejemplo, hacer que renuncie a cualquier compensación de vuelo cancelada. También es importante solicitar a la aerolínea un certificado de no vuelo. Lo usará más adelante para respaldar su archivo de reclamo de indemnización si es elegible para una compañía profesional en la recuperación de estos.
Reclamación de indemnización de Nouvelair: el procedimiento recomendado
Si sabe que tiene derecho a presentar un reclamo por un vuelo retrasado, puede iniciar los procedimientos necesarios. Tendrá que preparar su archivo de reclamo para la compensación de la compañía tunecina, usted mismo.
Podrá elegir una de estas opciones para el reclamo de compensación:
– Enviando correo;
– Completar el formulario de queja en el sitio web oficial de la aerolínea.
– También trate de mantenerse en contacto con personas que hayan tomado el mismo vuelo retrasado. Aumentará sus posibilidades de ganar su caso haciendo un reclamo grupal.
Llamar a especialistas le ahorra un tiempo precioso
Llame a una agencia especializada para defender sus causas. En algunos casos, las aerolíneas se niegan a compensar a sus pasajeros incluso si se cumplen las condiciones para obtener una compensación por demora.
La intervención de un abogado externo a veces es esencial para representarlo y hacer valer sus derechos. Este profesional de la justicia puede corroborar todos los daños morales y financieros que haya sufrido y solicitar una reparación consecuente. También puede ayudarlo a completar el formulario disponible y compilar el archivo de la queja. Podrá seguir el progreso del procedimiento iniciado y Nouvelair lo compensará.
El reclamo de compensación por demora puede tomar mucho tiempo. Pero, este procedimiento es necesario para reparar su daño.