Pasajeros que enfrentan serias demoras en los aviones, ¿qué deben hacer?
Imagine la siguiente situación: termina su estadía en Nueva York con alegría y buen humor, mientras llega al aeropuerto, el vuelo se retrasa 6 horas. Además del simple inconveniente, una demora o cancelación de un vuelo (operado por KLM) puede tener consecuencias más graves, financieras u otras. Debe advertir a los abuelos, tomar un taxi para encontrar su querido suburbio, ya que ya no habrá un RER, comer en el aeropuerto o incluso dormir en el hotel.
Averigüe qué remedios están disponibles para hacer cumplir sus derechos si esto ocurre.
Vuelo cancelado o sufrió un largo retraso: las víctimas tienen derecho a defenderse:
La cancelación de un vuelo conlleva una compensación global, cuyo monto depende de la distancia del vuelo cancelado. La compensación global es de 250 € para vuelos de menos de 1500 km, 400 € para vuelos entre 1500 y 3500 km y 600 € para vuelos con una distancia superior a 3500 km.
Los pasajeros pueden solicitar la salida en otro vuelo o recibir un reembolso por su boleto si deciden no partir. Y su cuidado mientras esperan (alojamiento, restauración, traslado a un lugar de alojamiento) es responsabilidad del transportista holandés.
Los pasajeros informados de la cancelación por adelantado (al menos 2 semanas antes de la salida) no reciben compensación. Si los pasajeros no han sido informados, el transportista puede ofrecer otro vuelo con una hora de salida y llegada cercana a la del vuelo original. Por otro lado, los pasajeros que se niegan a abordar este nuevo vuelo no son compensados, es necesario tener que adaptarse.
Cuando el retraso se considera una pérdida significativa
En el caso de un retraso de vuelo de más de 3 horas, el pasajero puede solicitar la aplicación de la sentencia del TJUE de 19 de noviembre de 2009 sobre el retraso, la cancelación del vuelo y el derecho a indemnización en caso de retraso importante.
La víctima recibe una compensación si el retraso en el vuelo provoca daños directos: habitación de hotel pagada por adelantado y no ocupada, día de trabajo perdido, etc.
El transportista proporciona alojamiento, alojamiento y traslado al hotel en ciertos casos:
– Retraso de 2 horas o más para un vuelo de 1500 km
– Retraso de 3 horas o más para un vuelo entre 1500 y 3500 km.
– 4h de retraso o más en vuelos de más de 3500 km
El reembolso del boleto de avión es posible por demoras de más de 5 horas siempre que el pasajero cancele su vuelo.
Sufrió desagradablemente, ¿a quién contactar para tener éxito?
Las compañías aéreas son el principal punto de contacto para contactar en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Sin embargo, millones de pasajeros que recurren a sus transportistas para hacer valer sus derechos, obtienen respuestas decepcionantes. Ya sea KLM o cualquier otra aerolínea europea, estadounidense, africana o asiática, saben cómo escapar de su responsabilidad. Si no se niegan a compensar a sus clientes, los abruman al exigir procedimientos largos y muy complejos.
Para obtener información sobre los procedimientos de compensación y otros servicios, los bufetes de abogados en línea lanzan servicios especializados. Estos pueden cuidarte. Simplemente envíeles sus datos de vuelo.
Estas son startups especializadas en litigios. Los pasajeros lesionados pueden recurrir a sus servicios si las quejas no conducen a soluciones satisfactorias o tan pronto como sufren las molestias.
El trabajo de los expertos legales es encontrar una solución amigable entre las dos partes. Sin embargo, siempre están listos para llevar el asunto a los tribunales si él considera necesario defenderlo.
Es importante recordar que:
– Estas condiciones se aplican a vuelos que salen de los aeropuertos de la Unión Europea y Suiza, Islandia y
Noruega. Fuera de estas áreas geográficas, los vuelos operados por una aerolínea comunitaria se ven afectados, excepto en el caso de regulaciones diferentes al país de salida.
– La compensación no se aplica si el transportista demuestra que la cancelación o la demora no es su responsabilidad: huelga, clima, riesgos de seguridad, etc.
– Las líneas aéreas están legalmente obligadas a informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de cancelación, retraso o sobreventa.
– Los clientes deben mantenerse informados (mediante un aviso por escrito, distribuido por el transportista) sobre las condiciones de compensación y reembolso mientras aún se encuentran en el área de embarque.
– La compensación y el reembolso conciernen solo a los pasajeros con reserva y que hayan cumplido con las condiciones de embarque.
En resumen, es imperativo conocer bien sus derechos para lidiar con una demora o cancelación de un vuelo servido por KLM o cualquier otra aerolínea. Dependiendo del caso, es posible que deba contactar a una agencia de viajes o servicio al cliente de una aerolínea. Pero tenga cuidado, respete los horarios de facturación y otras condiciones relacionadas con el vuelo que se compensará en caso de un problema. Las condiciones son ligeramente diferentes cuando se niega el embarque o la sobreventa.