Importante retraso en el vuelo: lo que Iberia le debe a sus pasajeros
En caso de retraso, el pasajero tiene derecho a un reembolso que incluye refrigerios y comidas + comunicaciones, cuando corresponda, una noche de alojamiento y el reembolso de los traslados entre el alojamiento temporal y el aeropuerto. También debe poder hacer dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos.
Retraso que supera el umbral de cinco horas.
Si el retraso es de al menos cinco horas, se puede considerar como una cancelación.
El pasajero tiene la opción de cambiar de ruta y reembolsar su boleto, y, si corresponde, hacerse cargo del vuelo de regreso a su punto de partida inicial. En los vuelos operados por la compañía nacional de España, la compañía europea debe a sus pasajeros una indemnización fijada en 250, 400 o 600 euros, si el retraso injustificado excede las tres horas, respectivamente, para las siguientes distancias:> 1500, <3500,> 3500
Compensación financiera: Todo sobre compensación para pasajeros retrasados:
La normativa europea no ofrece compensación a los pasajeros cuyo vuelo se retrasa. Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea otorga una compensación global equivalente a la aplicable en caso de cancelación si el vuelo se retrasa más de 3 horas. Su cantidad varía según la duración del retraso.
Las empresas se niegan a aplicar esta jurisprudencia, hasta la fecha solo existe la justicia que puede obligar al transportista a liquidar la compensación.
Se puede otorgar una compensación adicional al pasajero que sufrió daños como resultado del retraso
(cancelación de la boda, ausencia de una entrevista de trabajo, correspondencia perdida, noche de hotel paga y no utilizada …)
El retraso debe alcanzar tres horas o más para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, o cuatro horas o más para otros vuelos de más de 3.500 km.
Haga una queja: ¿A quién contactar?
Es preferible recurrir a una empresa responsable de resolver las disputas derivadas de los retrasos flagrantes experimentados por los vuelos atendidos por los distintos operadores aéreos.
¿El retraso registrado en su vuelo de salida le hizo perder su conexión?
Por lo tanto, le permite perder perder un día de estadía porque el avión debe salir al día siguiente a la misma hora. ¿Sobre qué base puede ser compensado y bajo qué ley?
Iberia solo puede ser exonerada si puede probar fuerza mayor que puede ser un evento imprevisible, irresistible y externo. La huelga de los controladores de tránsito aéreo o el mal tiempo también se considera fuerza mayor.
Debe enviar una queja a una empresa especializada en compensación
El remedio debe ser presentado contra el transportista. Los textos aplicables no cambian si la empresa operadora es española o pertenece a un estado miembro de la Unión Europea.
Por ejemplo, para un vuelo de Iberia desde un país miembro de la Unión Europea a Malí con escala en Marruecos, se aplica el Convenio de Varsovia y el Reglamento N ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004. Los artículos 19 y 20 del Convenio de Varsovia responsabilizan a la compañía aérea, a menos que demuestre que tomó todas las medidas que razonablemente podrían ser necesarias para evitar el daño o que fue imposible tomarlos. Si no tiene éxito, estará obligado a compensar al pasajero por el daño sufrido (pérdida de un día de vacaciones, por ejemplo). El artículo 6 del reglamento europeo del 11 de febrero de 2004 establece que el transportista debe brindar asistencia a los pasajeros (en caso de un retraso de más de 2 horas, el pasajero también puede renunciar a su viaje y solicitar el reembolso de su boleto). el regreso a su punto inicial y soporte para el período de espera (alojamiento en caso de esperar una o más noches, traslado entre el alojamiento y el aeropuerto, refrigerios, posibilidad de comer lo suficiente dado el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas o fax o correo electrónico).
Además, por un retraso de más de tres horas y un vuelo de más de 3.500 km, la compensación a tanto alzado será de 600 €. Además, se debe presentar una queja al transportista para solicitar una compensación y, en su defecto, una respuesta satisfactoria, para apoderarse de la corte en cuestión.
Es importante recordar que el pasajero debe conservar los documentos de respaldo, incluidos los contratos o la confirmación de la reserva, el boleto, la tarjeta de embarque, los costos incurridos, …