Vuelo cancelado, overbooking, demora … Bajo ciertas condiciones, es posible obtener un reembolso total o parcial de su boleto. Estos son los pasos a seguir
Vuelo cancelado, overbooking, demora … Bajo ciertas condiciones, es posible obtener un reembolso total o parcial de su boleto. Aquí están los pasos a seguir.
Los viajes aéreos no siempre salen según lo planeado. ¿Necesita cancelar su reserva de vuelo? ¿Estás sobrevendido? ¿Tus aviones despegan tarde? Pueden ocurrir múltiples incidentes. Es importante que todos los viajeros estén familiarizados con las regulaciones vigentes para hacer valer sus derechos y obtener un posible reembolso. Y por una buena razón. Según un estudio publicado por organismos oficiales el año pasado, el 56% de los pasajeros ya han encontrado problemas durante un viaje en avión en los últimos cinco años, incluidos los retrasos, pero el 46% de los pasajeros nunca ha tomado ninguna medida de queja.
Cuando se cancela el vuelo, …
Si CanaryFly cancela su vuelo programado, tiene dos opciones. Puede ser enrutado por otro vuelo u otro modo de transporte, o se le reembolsará el boleto en caso de que abandone su viaje (durante una conexión, se beneficia del apoyo del vuelo de regreso a su punto de partida inicial) si renuncias a la continuación del viaje). Mientras espera un cambio de ruta, el transportista debe cuidarlo y compensarlo de acuerdo con el tiempo de espera, como en el caso de un retraso.
Sin compensación en algunos casos
Si se informa al pasajero dos semanas antes de la hora de salida o, en el caso de una demora más corta, si se ofrece un lugar a bordo de otro vuelo a una hora cercana al horario inicialmente planificado tanto a la salida como a la llegada; si el transportista prueba que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
¿Cuándo estás detrás de la cancelación?
¿Ya ha reservado su vuelo pero algo imprevisto lo obliga a cancelarlo? Para verificar si es elegible para un reembolso, es esencial seguir las instrucciones a continuación.
Opción 1: consultar las condiciones de venta. Las condiciones de venta están indicadas por CanaryFly o por la agencia de viajes. Los boletos aéreos se benefician de regulaciones especiales: las condiciones se fijan solo por el contrato celebrado, y no por la ley.
Según los operadores aéreos, a veces es posible modificar una reserva posponiendo la fecha programada del vuelo o reembolsar el monto pagado.
Opción n ° 2: jugar el seguro de cancelación. El seguro de cancelación es opcional y se puede reembolsar según el motivo indicado. En general, los riesgos asegurados son accidente, despido, fallecimiento, enfermedad, etc., pero varían según las pólizas de seguro.
Opción n ° 3: usar garantías de tarjetas bancarias. Las tarjetas bancarias de alta gama (Gold, Premier, etc.) brindan cobertura en caso de cancelación de un vuelo reservado con la misma tarjeta bancaria. Pregunte por los términos del tratamiento.
Opción 4: obtenga un reembolso parcial. Como último recurso, es posible solicitar un reembolso parcial de ciertos impuestos (impuesto de aeropuerto y tarifa de pasajero). Sin embargo, no se puede considerar un reembolso completo.
Guarde todos los documentos de respaldo en todos los casos
Se recomienda encarecidamente conservar los documentos de respaldo relacionados con su viaje (reserva y / o boleto electrónico, pases de abordar, certificado relacionado con un incidente otorgado por el transportista, etiqueta de equipaje, recibos que justifiquen los gastos incurridos.
Overbooking: ¿cuáles son tus derechos?
La ley permite a las aerolíneas vender más boletos que asientos disponibles en el avión afectado. Si el número de viajeros reales es mayor que el número de asientos, se le puede negar el embarque. Sin embargo, gracias a las regulaciones europeas, los viajeros están protegidos para todos los vuelos desde Europa o, según sea el caso, para vuelos a Europa. En caso de sobreventa, se les permite elegir entre dos opciones:
Espera un nuevo vuelo. En este caso, la compañía aérea tiene varias obligaciones. Con respecto al vuelo en sí, no debe generar costos adicionales y ser al menos similar (clase, número de paradas, etc.). Se agregan otras obligaciones de asistencia, tales como alojamiento, transporte y restauración, dependiendo del tiempo entre el vuelo inicial y el nuevo vuelo.
Cancele el viaje. En un plazo de 7 días, la empresa española debe reembolsar automáticamente el precio total del billete cancelado.
Además, también es posible solicitar una compensación financiera adicional por el retraso causado hasta 600 euros por pasajero. Los detalles de este proceso se indican en el aviso dado por CanaryFly.
El uso de nuestro formulario le permite ponerse en contacto con abogados que están acostumbrados a resolver este tipo de disputas, por lo que aumentan sus posibilidades de recibir una compensación.