Retrasos y cancelaciones de vuelos de Brussels Airlines, la situación que convierte en dolor de cabeza a los pasajeros aéreos.
Conozca sus derechos en caso de retraso, cancelación o sobreventa de su vuelo con la aerolínea nacional belga (¡la famosa sobreventa, que puede ser una razón para el rechazo del embarque!)
De hecho, pocas personas realmente saben (entendí, antes de analizar el tema) cuáles son las posibles opciones en caso de una disputa con una aerolínea.
Sin embargo, el monto de la compensación puede llegar hasta los 600 €, independientemente del monto del boleto original y hasta los vuelos realizados hace 5 años.
Para ver el fenómeno, aquí hay algunas cifras recientes para Bélgica:
– 1.5 millones de belgas tienen su vuelo retrasado «excesivamente»
– 500.0000 quedan con un vuelo completamente cancelado
– Más de 100,000 son víctimas de sobreventa
Cientos de millones de pasajeros pasan por los aeropuertos belgas cada año, puede sonar ridículo pero sigue siendo del 4%. ¡Pero solo del 5 al 10% de las personas que pueden reclamar una compensación en realidad lo hacen!
¿Reclamar compensación? Lo que necesita saber antes de reclamar
Lo mejor es mirar en detalle las explicaciones en este sitio, esto es lo que necesita recordar:
Retraso excesivo acusa al vuelo:
Para esto es necesario definir; qué demora «grande». La respuesta depende de la relación entre la duración del retraso y la distancia del vuelo en cuestión. Por lo tanto, esto se considera importante cuando el vuelo se retrasa en comparación con la hora de salida programada:
– Al menos 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
– Al menos 3 horas para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1,500 km y para todos los demás vuelos de 1,500 a 3,500 km.
– Al menos 4 horas para todos los vuelos de más de 3.500 km.
En caso de retraso, la compañía simplemente tiene la obligación de ayudar a los pasajeros, proporcionando ciertos servicios, tales como:
– Refrigerios y opciones de restauración según el tiempo de espera.
– alojamiento en el hotel si la salida planificada solo se puede hacer al día siguiente, y se encargará de cualquier traslado a un aeropuerto de reemplazo.
En todos los casos, si el retraso es de al menos 5 horas, tiene derecho al reembolso sin penalización de su boleto si renuncia al viaje, a un cambio de ruta a su destino final o al manejo del boleto de regreso si está en ruta y desea volver atrás.
Sabiendo que de acuerdo con los sitios donde encontré la información (ver aquí, por ejemplo), a veces dicen que si el retraso excede las 3 horas a la llegada (cuyo tiempo exacto está determinado por el momento de la apertura de la puerta del avión y no el aterrizaje en sí, de acuerdo con una sentencia del TJUE de 4 de septiembre de 2014, puede reclamar la misma compensación que en caso de denegación de embarque.
El transportista no debe pagar ninguna compensación en caso de retraso significativo contrario a lo que se proporciona en caso de denegación de embarque debido a la sobreventa o cancelación.
Lo que es seguro es que si se demuestra que la demora se debe a circunstancias extraordinarias (puede ser un desastre natural, un fenómeno climático excepcional, una guerra, etc.), simplemente no recibe ninguna compensación.
¿Qué pasa si la interrupción se debe a una huelga?
Deben distinguirse dos casos en este caso:
Si la huelga no se debe al personal de la compañía, la compañía debe compensarlo. En caso de fuerza mayor, es decir, cuando la empresa demuestra que la huelga era impredecible y que no era posible una solución de redireccionamiento, allí no tiene que compensarlo.
Si la huelga se debe al personal de la aerolínea belga, esta última debe indemnizarlo en todos los casos.
Primero debe especificarse en qué casos la compensación en caso de cancelación no es obligatoria:
Si la cancelación se debe a circunstancias excepcionales (o un caso de fuerza mayor, siempre que la empresa haya tomado todas las medidas para limitar los efectos).
Si la compañía ha informado al pasajero al menos dos semanas antes del día de salida
Si logra entregar al pasajero al aeropuerto de llegada en un momento comparable al previsto inicialmente.
En otros casos, la compensación que se puede solicitar y obtener será una suma global dependiendo de la distancia del vuelo:
– 250 € para un vuelo de hasta 1500 km,
– 400 € para un vuelo dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y de 1500 a 3500 km para otros destinos.
– 600 € para un vuelo de más de 3500 km.
Cabe señalar que la compañía que practica el exceso de reservas debe ofrecer primero a los pasajeros que lo acepten que renuncien a su vuelo, para obtener una compensación.
Luego debe ofrecer compensación y asistencia a los pasajeros a los que se niega el embarque.
El importe de esta compensación se basa en el mismo importe que en caso de cancelación (por lo tanto, € 250, € 400 o € 600 dependiendo de la distancia).
Es posible que ya haya visto a una buena dama del personal, que busca desesperadamente buenas almas listas para retrasar su vuelo durante la noche, a cambio de un reembolso de 300 €, más obviamente, la gestión de la noche. Como tal, puede ser interesante. Si esta oferta está destinada a usted, no la rechace, debido a la sobreventa, se beneficiará de una actualización.
Reclamar daños y perjuicios por las molestias sufridas
Si es víctima de un retraso significativo, una cancelación de vuelo o un embarque denegado, puede solicitar una compensación adicional por daños, que puede recibir por la reparación de un posible daño financiero y / o moral, por ejemplo, pierde una noche en el hotel, una reunión importante, …
Para hacerlo, debes
– En primer lugar: envíe todos los documentos justificativos (recibo de boletos, reservas realizadas, etc.) a abogados en compensación por daños derivados de disputas aéreas. Prefieren iniciar un procedimiento amigable, sin embargo, en caso de rechazo, no dudan en iniciar acciones legales.
Ser compensado: ¿Cómo va la operación?
¿Cómo obtenemos esta compensación y el submarino que interesa a los pasajeros? Esta es la pregunta que frecuentemente hacen las víctimas de diferentes tipos de daños (que surgen de demoras y cancelaciones o sobreventa de aeronaves).
Primero tenga en cuenta que todas las reglas explicadas en este artículo se aplican de acuerdo con la legislación europea, por lo tanto, a vuelos desde un país miembro de la Unión Europea (y, por lo tanto, desde Bélgica), pero también desde Noruega, Islandia o Suiza.
Para vuelos desde un aeropuerto fuera de Europa, solo los vuelos operados por una compañía europea como Brussels Airlines están afectados por esta regulación, independientemente del destino del vuelo y su origen.
Para hacerlo más simple, puede usar un sitio intermediario, ciertamente toman el 25% de la cantidad de compensación obtenida, pero con una tasa de éxito de más del 90%, es mejor que nada.
De lo contrario, siguiendo los pasos usted mismo, debe realizar el proceso directamente con la aerolínea y luego enviar la respuesta para llevar la disputa a la Dirección de Regulación Económica. Sin embargo, sus posibilidades de obtener lo que desea son menos del 10%.
También puede comunicarse con un mediador si no pudo obtener un acuerdo amistoso directamente contactando a la aerolínea (Brussels Airlines) o la agencia de viajes.
La mejor manera de hacerlo es tener especialistas en resolución de disputas. Los expertos legales tienen la capacidad de buscar una solución amigable o ir a la corte. Complete nuestro formulario para transmitir todos los datos e información importante sobre su caso, para que puedan diseñar el archivo de compensación para usted.
Se ocupan de disputas relacionadas con la compra de un vuelo seco o un paquete turístico cuando el problema concierne: una agencia de viajes, un operador turístico o cualquier compañía aérea, etc.