Debido a varios eventos imprevistos, BMI Regional se ve obligado a reprogramar su ruta, ¿qué hacer en este caso?
Al igual que con todas las aerolíneas, a veces se puede cancelar un vuelo BMI Regional. Las razones para que la empresa tome tal decisión son generalmente perfectamente legítimas. Sin embargo, de acuerdo con las normas vigentes en Europa, este último adopta una política de compensación hacia sus clientes. En este artículo, explicamos en detalle cómo el transportista británico cancela un reembolso del vuelo y una compensación que lo satisfaga.
Haga una queja, ¿a quién deberíamos contactar realmente?
En caso de un incidente de robo, puede presentar una queja en línea. Es necesario prepararse bien para tener éxito. Para presentar una queja infalible, primero debe crear un archivo que incluya varios documentos como:
– Tarjeta de embarque;
– El boleto electrónico;
– Confirmación de reserva;
– El retraso del vuelo o el certificado de cancelación (si lo ha recibido).
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Estas son estructuras que se hacen cargo de los archivos de los reclamantes de forma gratuita. Solo se les paga una suma global después de que la compañía acuerde reembolsar la compensación. Básicamente, con estas organizaciones especializadas, no tiene nada que hacer excepto proporcionar su información personal y la relacionada con su vuelo para obtener sus ganancias en un tiempo récord.
En resumen, para presentar una queja regional de BMI desde Europa al resto del mundo (o viceversa), puede comunicarse directamente con la aerolínea. Sin embargo, como esta opción no es muy fructífera, a menudo se recurre a organizaciones especializadas en la recuperación de compensaciones para aumentar sus posibilidades de ser compensados. Sin embargo, antes de iniciar un procedimiento de reclamo de compensación, es necesario asegurarse de que se cumplan las condiciones requeridas.
La ley protege a los consumidores de aire
La legislación europea a la que está sujeta BMI Regional ha establecido regulaciones muy estrictas en las circunstancias. Es importante conocer ciertos detalles para no manejar mal un posible procedimiento y así correr el riesgo de perder una indemnización. Primero, la aerolínea debe ser europea, que es el caso aquí. El lugar de partida o de llegada también debe estar en suelo europeo. Por lo tanto, puede ser compensado por la cancelación de un vuelo, por un retraso o incluso por un embarque denegado, a menos que estas situaciones se deban a factores extraordinarios como condiciones climáticas desfavorables, inestabilidad política o guerra, ataque al personal del aeropuerto, una enfermedad contagiosa grave contraída por un pasajero.
Los plazos para presentar una queja varían según el país, pero para vuelos eliminados, tiene hasta un año completo para hacerlo. Este período puede incluso extenderse para casos especiales.
La compañía también debe asumir los costos relacionados con ciertos eventos imprevistos causados por la cancelación de la conexión. Ella debe proporcionarle comida y bebida, pagar su hotel, asegurar su automóvil e incluso ofrecerle un mínimo de dos llamadas telefónicas para sus comunicaciones. Todo esto no constituye la compensación real y puede considerarse como una simple asunción de responsabilidad para el cliente.
La compañía normalmente ofrece a sus clientes un reembolso o un cambio de ruta a su destino. Estas opciones tampoco constituyen la compensación que puede reclamar además de ellas. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que la ley autoriza a la empresa a no compensarlo en caso de que se le haya notificado sobre salidas reprogramadas al menos 14 días antes de la fecha de embarque. Esto supondría que ha tenido tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios para no verse afectado por la situación.
Según lo establecido por el Reglamento CE 261/2004, el valor de la compensación si se cancela un vuelo regional de BMI es relativo a la ruta a recorrer y la distancia que cubre. Si este último es inferior a 1.500 km, se le otorgarán 250 €. Si se encuentra entre 1.500 y 3.500 km, tendrá derecho a una suma de € 400. Finalmente, para todos los viajes de más de 3.500 km, recibirá Reembolso de 600 € del vuelo cancelado. La única excepción a la regla se refiere a viajes de más de 1.500 km ubicados en la Unión Europea. Cualquiera sea la distancia en este espacio intracomunitario, la compensación será de 400 €.