Retrasado por Air China: ¿Cómo puede ganar dinero?
Los derechos de los viajeros están protegidos por la Unión Europea en caso de cancelación o retraso del vuelo, denegación de embarque (overbooking) e incluso degradación.
Puede recuperar entre 250 y 600 euros, o incluso más en vales de viaje con ciertas empresas.
Problema: la mayoría de los viajeros no reclaman sus asignaciones. Millones de personas se muerden el pico pensando en lo que podrían haber pedido.
Le contamos todo sobre sus derechos y qué hacer
¿Estás listo para ir y todo no va como lo planeado? El Reglamento Europeo 261/2004 establece normas comunes para la compensación y asistencia a los pasajeros.
Compensación de pasajeros aéreos: ¿cómo funciona?
Para tener derecho a compensación, hay tres condiciones para verificar:
– Elegibilidad del transportista,
– La ausencia de circunstancias excepcionales,
– Finalmente, el momento en que estás informado.
Si sale o llega a Europa, existe una buena posibilidad de que tenga derecho a una compensación, ya que las regulaciones europeas se refieren a vuelos:
– Desde la Unión Europea, Islandia, Noruega (o Suiza), independientemente del aeropuerto de llegada y de la nacionalidad del transportista;
– A la Unión Europea, Islandia, Noruega (o Suiza) independientemente del aeropuerto de salida, siempre que el transportista sea europeo. Es decir, es el transportista quien opera el vuelo lo que cuenta, por lo que si es estadounidense, por ejemplo, no funcionará.
Es importante saber que en el caso de una conexión, si el segundo boleto se compró por separado con otra compañía y pierde el vuelo debido al retraso del primer avión, no se le reembolsará, a menos que el boleto sea intercambiable y reembolsable .
Casos donde es imposible obtener compensación
– Los transportistas no se consideran responsables en circunstancias excepcionales:
• Guerra civil y problemas de seguridad,
• Desastres naturales,
• Condiciones climáticas (incluso si el aeropuerto no puede descongelar el avión a tiempo),
• restricciones de control de tráfico aéreo,
• Huelga del aeropuerto o del personal de control de tránsito aéreo,
• Emergencia médica a bordo,
• Huelga del personal a bordo no declarada.
Tenga en cuenta que un problema técnico no se considera una circunstancia excepcional. Y si el vuelo se cancela, pero con mucha más antelación:
• Se le informa de la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes de la hora de salida programada,
• Se le informa entre dos semanas y 7 días antes de la hora de salida programada y siempre que al irse no más de 2 horas antes no llegue más de 4 horas después de la hora de llegada originalmente planificada,
• Se le informa menos de 7 días antes de la hora de salida programada y al dejar un máximo de 1 hora antes no llega más de 2 horas después de la hora de llegada programada originalmente.
Importante: un boleto adquirido con el programa de fidelización de su aerolínea Air China le da derecho a una compensación, incluso si no la ha pagado. No hace falta decir que esto no funciona para boletos emitidos de forma gratuita o a un precio reducido no accesible al público.
Obtenga éxito si se cancela su vuelo
– La normativa establece los siguientes beneficios, que se pueden combinar:
• El derecho al reembolso del boleto dentro de los siete días, o un vuelo de regreso a su punto de partida inicial o un cambio de ruta a su destino final.
• El derecho a ser atendido: refrescos y la posibilidad de cenar, alojamiento en un hotel, transporte desde el aeropuerto hasta el alojamiento, la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas gratuitas o ‘Enviar dos télex, dos faxes o dos correos electrónicos gratis ! El último punto no es una broma, está en el texto.
– El derecho a indemnización, cuyo importe se fija en:
• 250 euros para todos los vuelos de 1500 km o menos,
• 400 euros para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de 1500 a 3500 km;
• 600 euros para todos los vuelos que no estén incluidos en los puntos anteriores.
Siempre es posible obtener una compensación en caso de que su avión despegue tarde:
Cuando el retraso sea de al menos 2 horas, le aconsejo que vaya al mostrador del transportista. Tiene derecho a una bebida o un aperitivo. Tenga en cuenta que el transportista debe presentar un folleto que le informe sobre sus derechos.
¿Has estado esperando más de 5 horas? Puede solicitar la cancelación de su vuelo de Air China y el reembolso total de su boleto. Si ya ha recorrido una primera ruta para un vuelo con escala, el transportista debe cubrir el cambio de ruta a su punto de partida.
Si planea partir al día siguiente, tiene derecho a una habitación de hotel cercana con transporte entre el hotel y el aeropuerto, ida y vuelta.
En caso de que termine saliendo y tan pronto como la llegada real a su destino se retrase al menos 3 horas, el cálculo de la compensación es una pluma compleja, pero todo está claro con mi tabla a continuación:
¿Recibir una compensación de la empresa china sin moverse de su sofá?
No es mágico, es el servicio de los bufetes de abogados a los que puede llegar llenando nuestro formulario.