Air Berlin: derechos de los pasajeros en caso de lesión
Una aerolínea alemana puede, en cualquier momento y por cualquier motivo, decidir cancelar un vuelo para el que tiene un boleto de avión y un asiento reservado. Le explicaremos cuáles son sus derechos previstos por la regulación europea EC n ° 261/2004 y las opciones disponibles para usted en este caso.
Vuelo cancelado debido a una falla técnica o huelga del personal, … ¿cuáles son las causas que dan acceso a la compensación?
Cierre de un enlace aéreo, modificación de las frecuencias de una línea, bajo llenado o falta de rentabilidad de un vuelo en particular, … Air Berlin u otros operadores aéreos tienen la libertad comercial de cancelar sus vuelos como lo deseen.
Consideraciones operativas como la falta de disponibilidad de una aeronave, una cadena de demoras por romper, condiciones climáticas degradadas, una huelga o una crisis geopolítica, … también conducen a la cancelación de vuelos.
Hay muchas razones para que los transportistas cancelen vuelos. Pueden ser totalmente responsables de los hechos al igual que pueden soportar una situación más allá de su control. Si se planifican algunas cancelaciones y, por lo tanto, deben notificarse al pasajero con anticipación para que pueda organizarse en consecuencia, otras también intervienen en el último minuto, colocando al pasajero en una situación embarazosa.
Las cancelaciones sorpresa de vuelos siempre causan inconvenientes
Para vuelos cuyos pasajeros están protegidos por la regulación europea EC n ° 261/2004, la aerolínea que cancela el vuelo de un pasajero debe respetar 3 derechos de los pasajeros definidos en la regulación: derecho a reembolso o cambio de ruta, derecho a atención, derecho a compensación .
Asistencia, reembolso y cambio de ruta: todo lo que Air Berlin le debe al causarle un inconveniente
Una vez que se elimina su vuelo, tiene la opción de:
– abandone su viaje y obtenga un reembolso por su boleto de avión
– continúe su viaje lo antes posible en otro vuelo ofrecido por la aerolínea
– reprograme su viaje a otra fecha de su elección, sujeto a la disponibilidad de asientos.
Si elige reembolsar su boleto de avión, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarle los vuelos no realizados. En el caso de la cancelación de un vuelo de conexión, la compañía también debe reembolsar los vuelos innecesarios y redirigirlo lo antes posible mediante un vuelo de regreso a su costo al aeropuerto de salida original.
Si elige continuar su viaje lo antes posible y la compañía le ofrece un vuelo a un aeropuerto diferente del planificado originalmente, debe asumir los costos de transferencia entre el aeropuerto de llegada y el aeropuerto originalmente planificado u otro destino cercano acordado con él. .
Air Berlin también debe cuidarte en el aeropuerto
Si ha optado por la continuación de su viaje lo antes posible o por el reembolso de su boleto de avión y el regreso a su aeropuerto de salida inicial durante la cancelación de un vuelo de conexión, la aerolínea debe asumir el cargo hasta que cambie de ruta.
La gestión de la empresa consiste en ofrecerle, de forma gratuita:
– refrescos y comidas teniendo en cuenta la duración de la espera,
– la posibilidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos.
Cuando se planifica el cambio de ruta para el día posterior al vuelo cancelado o incluso más tarde, la compañía aérea también está obligada a asegurar su alojamiento en el hotel durante las noches necesarias, así como el transporte de ida y vuelta. Regreso entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Depende de la aerolínea organizar este apoyo. Si no lo hace, la compañía debe reembolsarle los costos razonables y justificados y pagarle una compensación lo antes posible.
La compensación está prevista por la normativa europea solo cuando se le ha informado de la cancelación de su vuelo 14 días o menos antes de la hora de salida programada.
La compensación es fija, su monto depende de:
– La distancia del viaje al destino final.
– Retrasar a la llegada al destino final si ha elegido continuar su viaje lo antes posible.
El costo de la compensación a tanto alzado varía según la ruta
En la Unión Europea Entre la UE y un tercer país:
– Hasta 1500 km 250 € (125 € si demora ≤ 2 horas) 250 € (125 € si demora ≤ 2 horas),
– De 1,501 km a 3,500 km € 400 (€ 200 si el retraso ≤ 3 horas) € 400 (€ 200 si el retraso ≤ 3 horas),
– A partir de 3501 km y más 400 € (200 € si el retraso es ≤ 3 horas) 600 € (300 € si el retraso es ≤ 4 horas).
Se exime de la compensación si la aerolínea puede demostrar que el retraso del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables: mal tiempo, cierre del espacio aéreo, … Tenga en cuenta que esta misma sentencia del TJUE vino confirmando que un problema técnico inherente al ejercicio normal de La actividad de la compañía aérea no es una circunstancia extraordinaria. Con raras excepciones, la compensación se debe por lo tanto en el caso de un vuelo retrasado debido a un problema técnico en el avión.
Si ha optado por el reembolso del boleto aéreo, también se puede renunciar a la compensación de tarifa plana: en realidad debe haber viajado a bordo del vuelo retrasado para beneficiarse de este derecho de compensación.
No se le puede pagar una compensación en forma de cupones sin su consentimiento.
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