El vuelo con Volotea ha acumulado retraso: posibles soluciones
Puede deberse a una falla de la aeronave o al rechazo del embarque … Los pasajeros pueden hacer valer sus derechos de reembolso + compensación. Una queja es necesaria para tener éxito.
Las siguientes reglas se aplican a los vuelos europeos, es decir, vuelos que salen o vienen de un país miembro de la Unión Europea (y, por lo tanto, de Francia), pero también de Noruega, Islandia o Suiza.
Este reglamento también es aplicable a las aerolíneas comunitarias, independientemente del origen o destino del vuelo.
Información para retener de los derechos de los pasajeros
En primer lugar, tenga en cuenta que cualquier aerolínea, incluida Volotea, tiene la obligación de informar a los pasajeros de sus derechos en términos de cancelación, exceso de reservas o retraso significativo.
Debe publicar las condiciones de compensación y reembolso en el área de registro y distribuir un aviso por escrito a todas las víctimas de los disturbios.
Además, en caso de huelga, puede ser informado por correo electrónico o SMS si su vuelo se retrasa o cancela. Los sitios web de las aerolíneas también establecen un servicio de información en tiempo real.
Para ser compensado? Ciertas condiciones deben cumplirse primero
Para recibir una compensación o un reembolso, los pasajeros en cuestión deben, naturalmente, tener una reserva en forma válida en el vuelo en cuestión y cumplir con los horarios de check-in requeridos (generalmente 45 minutos antes del tiempo de embarque).
Embarque imposible debido a la falta de disponibilidad de asientos (Overbooking)
La compañía que practica el exceso de reservas debe ofrecer primero a los pasajeros que lo aceptan que renuncien a su vuelo, para obtener una compensación.
Luego debe ofrecer compensación y asistencia a los pasajeros cuyo embarque se niega.
El costo de la compensación otorgada por Volotea a sus clientes:
En caso de denegación de embarque contra su voluntad, puede beneficiarse de una compensación que depende de la distancia del vuelo. Esta cantidad se establece en:
– 250 € en el caso de vuelos de hasta 1500 km;
– 400 € en el caso de vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1.500 km y de 1.500 a 3.500 km para otros vuelos;
– 600 € para vuelos de más de 3500 km.
Vuelo cancelado en el último minuto
Los pasajeros que sean víctimas de la cancelación de un vuelo también deben recibir una compensación en las mismas condiciones que la sobreventa. Sin embargo, la compensación en caso de cancelación no es obligatoria en ninguno de los siguientes casos:
Si la cancelación del vuelo se debe a circunstancias excepcionales o un caso de fuerza mayor, siempre que la compañía haya tomado todas las medidas para limitar los efectos. Puede ser un fenómeno climático excepcional, circunstancias políticas que ocurren en el país de destino, un avión alcanzado por un rayo.
Si la empresa española demuestra que informó al pasajero al menos dos semanas antes del día de salida;
Si ha logrado entregar al pasajero al aeropuerto de llegada en un momento comparable al previsto inicialmente
Si, por otro lado, el viajero no ha utilizado su boleto de avión imprevisto, llegando tarde al aeropuerto, olvidando el pasaporte. El Código del Consumidor establece que tiene derecho al reembolso de los impuestos aeroportuarios incluidos en el precio de su boleto. El reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de la solicitud por parte de la compañía aérea o el vendedor del boleto. La ley especifica que la solicitud de reembolso se puede enviar por cualquier medio, incluso en línea en Internet. El profesional posiblemente puede facturarle al pasajero las tarifas, pero en dos condiciones: su monto debe ser menor o igual al 20% del monto reembolsado y la solicitud de reembolso no debe haberse enviado en línea, porque en este caso, no se pueden cobrar tarifas aplicado.
Plano tardío: ¿Cómo solucionar la disputa resultante?
En caso de un retraso significativo en la salida de un vuelo, el transportista debe proporcionar asistencia a los pasajeros que esperan en el aeropuerto (hotel, comida, etc.).
Esta obligación de asistencia se proporciona cuando su avión se retrasa al menos por:
– 2 horas en el caso de vuelos de hasta 1500 km;
– 3 horas para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1,500 km y de 1,500 a 3,500 km para otros vuelos;
– 4 horas en el caso de vuelos de más de 3500 km.
En caso de un retraso de vuelo de más de 5 horas, puede solicitar el reembolso de su billete de avión si abandona su viaje, sabiendo que también puede obtener una compensación financiera.
En el caso de un retraso de 3 horas o más en su avión a su llegada, puede reclamar la misma compensación que la prevista por el embarque denegado (ver arriba). A menos que su operador demuestre que este retraso se debe a circunstancias extraordinarias.
Para determinar la hora de llegada real de su vuelo al calcular la cantidad de horas de retraso, debe tener en cuenta la hora en que se abrió su avión, no la hora en que el avión aterrizó en la pista de aterrizaje (parada del TJUE del 4 de septiembre de 2014).
¿Tus derechos durante una huelga?
En caso de huelga, deben distinguirse dos casos. Si la huelga no se debe al personal del transportista, este último debe compensarlo. Sin embargo, no tendrá que compensarlo en caso de fuerza mayor, es decir, cuando la compañía logre demostrar que la huelga fue impredecible y que no fue posible una solución de desvío.
Si la huelga se debe al personal de su aerolínea Volotea, esta última debe compensarlo en todos los casos.
Obtener un mínimo de 250 euros en daños y perjuicios.
Los pasajeros que son víctimas de un retraso significativo o de una cancelación de vuelo o denegación de embarque siempre pueden solicitar una compensación adicional por los daños que pueden recibir por la compensación del daño financiero y posiblemente moral que ‘sufrieron: pérdida de sus depósitos en caso de alquiler, vacaciones canceladas, pérdida de días hábiles, etc.
Beneficio de la compensación financiera: ¿cómo hacerlo?
Primero, la víctima debe enviar todos los documentos de respaldo a una empresa que se especializa en la reparación de disputas derivadas de lesiones sufridas por los pasajeros, mal transportadas por sus aerolíneas.
Es posible utilizar expertos legales en línea enviándolos electrónicamente (a través de nuestro formulario).