Disputa aérea (retraso o cancelación del vuelo): el procedimiento recomendado para obtener una compensación de Alitalia
Si es víctima de un retraso en el vuelo que no resulta de un caso de fuerza mayor (guerra, terremoto, tsunami, erupción volcánica, inundación, etc.), la ley le garantiza los derechos que las aerolíneas, incluida Alitalia, deben respetar o viajar. agencias si ha comprado un paquete turístico de uno de ellos. En caso de un problema, no dude en afirmarlos utilizando los recursos legales disponibles para usted. Sin embargo, tenga en cuenta que sus derechos no son los mismos dependiendo de si el vuelo en cuestión puede considerarse un vuelo europeo o no.
¿Sus derechos si su vuelo con Alitalia se retrasa?
Si el vuelo en cuestión es operado por la aerolínea nacional italiana, usted se beneficia de las disposiciones de protección del Reglamento Europeo N ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004, que entró en vigor el 17 de febrero de 2005. Por lo tanto, tendrá derecho a:
– un servicio de asistencia en tierra: este servicio incluye necesariamente dos telecomunicaciones (por teléfono, fax, télex o correo electrónico), refrigerios, servicios de catering y alojamiento, así como los servicios de transporte resultantes de los mismos.
– un servicio de retorno voluntario: en caso de un retraso de al menos 5 horas, podrá abandonar su viaje mientras se beneficia del reembolso sin penalización de su boleto de avión por la parte del viaje no completada y posiblemente d ‘ ‘un vuelo de regreso gratuito a su punto de partida original.
– Compensación de suma global: más allá de cierto umbral y, excepto en casos de fuerza mayor (tormenta, tsunami, erupción volcánica, ataque, guerra civil …), puede reclamar el beneficio de la compensación de suma global. Su importe, idéntico al aplicable en caso de cancelación de vuelo o sobreventa (overbooking), se calcula de acuerdo con la siguiente escala:
250 € para un vuelo de 1.500 km o menos (125 € si el retraso es de 2 horas o menos), 400 € para un vuelo entre 1.500 y 3.500 km (200 € si el retraso es igual o inferior a 3 horas) y 600 € para un vuelo superior a 3.500 km (300 € si el retraso es igual o inferior a 4 horas)
La compensación a tanto alzado anterior no surge de la aplicación del Reglamento europeo n ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004, sino de la jurisprudencia comunitaria (sentencia n ° C 402/07 del 19 de noviembre de 2009, Tribunal de Justicia del Comunidad Europea). En consecuencia, si esto es de su interés, puede muy bien exigir una indemnización por daños reales al solicitar la aplicación estricta del Reglamento Europeo.
¿Pueden cambiar sus derechos si toma un vuelo no europeo?
Cuando su vuelo no puede considerarse como un vuelo europeo (servido por una compañía no europea, que sale de un aeropuerto ubicado fuera del viejo continente), el Reglamento europeo n ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004 no es aplicable.
– Sin compensación global: el concepto de daño inmaterial no existe.
Si el pasajero se retrasa debido a una falla técnica?
Según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Comunidad Europea, las fallas técnicas no constituyen un caso de fuerza mayor a menos que surjan de «eventos que, por su naturaleza u origen, no son inherentes al ejercicio normal de la actividad de la compañía aérea en cuestión y más allá de su control efectivo «(CJCE, 19/11/2009, N ° C-402/07 y C-432/07, Sturgeon / Condor Flugdienst GmbH y Böck y otros / Air France SA)
Los especialistas te ayudan
Hay dos tipos de remedios en caso de retraso de la aeronave, remedios amistosos y judiciales.
En ambos casos, debe elegir una empresa especializada en daños morales. Sus abogados pueden encargarse de cualquier procedimiento legal necesario para la defensa de sus derechos e intereses:
Los expertos legales pueden enviarle a Alitalia o a su agencia de viajes una carta certificada con acuse de recibo, especificando el monto de la compensación global y sus métodos de cálculo, es decir, el monto exacto del daño sufrido acompañado de los documentos de respaldo correspondientes, y todos los hechos que motivan su queja
También pueden recurrir a la justicia
En ausencia de una respuesta como en el caso de una respuesta insatisfactoria, solo queda llevar el asunto ante la justicia.
Los pasajeros aéreos que hayan sufrido un inconveniente causado por Alitalia tienen derecho a reclamar una indemnización. La preparación de sus archivos en línea solo puede tomar tres minutos. Antes de hacer cualquier contacto con un experto en compensación, primero puede verificar y confirmar la elegibilidad de su vuelo para reparación. Millones de pasajeros reciben ayuda en su procedimiento de reclamo de compensación cada año, ¡únase a ellos!