Retraso en un vuelo de conexión: ¿quién compensa?
Durante años, aerolíneas como Rossiya han atribuido los retrasos a los vuelos de conexión que se han reservado una vez, sin pensar en el cliente. Pero esos días han terminado ya que a fines de julio, decidió el Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Los pasos a seguir para ser compensados.
Conectar vuelos, no nos molesta, por el contrario, permite extender las vacaciones y descubrir (si hay tiempo) otro lugar. Por otro lado, lo que menos nos gusta son los retrasos que nos hacen perder dicha correspondencia y las dificultades que resultan de ser compensadas durante los vuelos realizados por diferentes compañías.
Ejemplo: voy a Australia, reservo mis boletos con Rossiya, quien me ofrece una escala y viajar, en un segundo paso, con otra compañía. Problema el día D, el primer vuelo realizado por la compañía rusa llega cuatro horas tarde, lo que me hace perder mi correspondencia con la compañía Etihad Airways … ¿A quién contactar para obtener una compensación?
Hasta ahora, las compañías han estado pateando la pelota, pero afortunadamente, nuestro verano de 2019 promete estar bajo mejores auspicios gracias al Tribunal de Justicia de la Unión Europea que tomó posición en un caso que data de 2013: en el contexto de un vuelo de conexión, Habiendo dado lugar a una única reserva, el cliente puede tomar medidas contra el transportista que vendió los boletos. En nuestro caso práctico anterior, por lo tanto, sería Rossiya. Tenga en cuenta que estos motivos de compensación solo son válidos si los vuelos se originan o están destinados a Europa.
Buenos reflejos:
– Asegúrese de que todos los vuelos estén bajo una única referencia de reserva, no comprada por separado. Si compró sus vuelos por separado, no podrá recibir una compensación.
– Verifique que el retraso en su destino final sea más de tres horas para ser elegible.
– Pregunte por la razón de la demora. Cuanto más específico sea el motivo, mejor. Si afirman que se debe a «circunstancias operativas» o «problemas de seguridad de vuelo», solicite más detalles. Esta información es importante si decide hacer un reclamo. Por ejemplo, si circunstancias extraordinarias como el mal tiempo, una emergencia médica o una huelga por parte de los controladores de tránsito aéreo son la causa de la correspondencia perdida, estas cuentan como circunstancias excepcionales por las cuales la aerolínea no puede ser considerada responsable. Es lo mismo con la prohibición de volar, un problema con el radar del aeropuerto, actos de sabotaje o terrorismo. La aerolínea es responsable de las cosas que controla.
– Guarde todos los documentos relacionados con su vuelo (tarjeta de embarque, resumen de compra, etc.)
– Póngase en contacto rápidamente con el servicio al cliente de la empresa con la que realizó la reserva.
Consejos de las aerolíneas para evitar compensarlo por un vuelo tardío
Un retraso de 2.58 horas no es un retraso de 3 horas. Y eso es todo lo que marca la diferencia para las aerolíneas cuando se trata de compensar a los pasajeros.
Y no siempre es fácil hacer valer sus derechos. Lo mejor es tomar una foto de la apertura de la puerta, cuando sea posible, o pedir ayuda a una asociación de especialistas. El periódico informa el caso de los pasajeros italianos cuya compañía portuguesa que tomaron prestada había estimado su retraso en el vuelo a las 2:55. Tuvimos que ir a la corte y recuperar los datos del vuelo a través de una compañía externa para abrir el camino a la compensación.