Debido a las interrupciones imprevistas, el vuelo con Avianca se pospone, ¿qué hacer entonces?
Tu recuerdas ? Humphrey Bogart acompaña a Ingrid Bergman al aeropuerto, trata de convencerla de que tome su avión y le dice: «Siempre tendremos París». Esta escena de la película Casablanca es, sin duda, una de las más románticas de un aeropuerto. l historia del cine.
Ahora volvamos a 2018. Se anuncia que su avión se retrasará. Puede despegar más de una hora después de la hora indicada en su boleto. Como ya entendió, se quedará allí por un tiempo, en este aeropuerto. De repente menos romántico, ¿verdad? Pero tenemos buenas noticias. Tenga en cuenta que no todo está perdido y que podría recibir una compensación compensatoria, gracias a la legislación europea, que estableció, a través de su Reglamento (CE) n ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004, los derechos de los pasajeros aéreos.
¿Cuándo se retrasa un vuelo desde un aeropuerto en Europa?
Entonces puede tener derecho a una indemnización. Primero debe verificar las condiciones que se deben cumplir. En este caso, ambos están vinculados a la distancia de su vuelo y al tiempo de retraso correspondiente. Para un viaje de:
– 1500 km o menos, la demora mínima tomada en cuenta es de 2 horas,
– Más de 1500 km, el retraso mínimo tomado en cuenta es de 3 horas,
– Más de 3500 km, la demora mínima tomada en cuenta es de 4 horas.
Para ser aplicado, este soporte depende del país de partida, del país de llegada, pero también del país de origen de la aerolínea con la que viaja.
Si se va de Francia o de un país de la Unión Europea (o Noruega, Islandia y Suiza), se le atenderá, independientemente de su país de destino y de su empresa. El soporte se aplica incluso en el caso de una escala o conexión.
Si sale de otro país y viaja a Francia o a un país de la Unión Europea (o Noruega, Islandia y Suiza), solo está cubierto si su empresa es una empresa de la ‘Unión Europea (este no es el caso para el Avianca colombiana). Nuevamente, la protección se aplica incluso en el caso de una escala o conexión en otro país. Por otro lado, para un viaje realizado completamente fuera de la Unión Europea (origen, destino), no tiene derecho a asistencia o solo de acuerdo con las condiciones específicas del país de partida.
Un texto que le recuerde sus derechos debe estar disponible en el mostrador de facturación o en el área de embarque.
El personal de Avianca brinda asistencia especializada a los pasajeros varados
Si acepta continuar su viaje, mientras espera que despegue su avión, la compañía aérea está obligada a brindarle asistencia gratuita que varía según el tiempo de espera, así como refrigerios o comidas, dos comunicaciones por teléfono, el alojamiento (así como los traslados entre el alojamiento y el aeropuerto), si la salida no puede realizarse antes del día siguiente.
Si la compañía estadounidense no los ofrece y usted tiene que incurrir en estos costos, tenga en cuenta que son reembolsables. Dentro de los límites de lo razonable, una botella de alcohol de alta gama no se considerará como un refrigerio estándar, así que conserve la prueba de los costos en los que ha incurrido, las facturas como recibos. También tendrá que demostrar que fue un pasajero en el vuelo, así que recuerde conservar su confirmación de reserva, su boleto electrónico y su tarjeta de embarque. Dependiendo de la aerolínea elegida, puede estar exento de proporcionar estos documentos. Investiga río arriba con él.
Si, por otro lado, se niega a continuar su viaje, su boleto será reembolsado en su totalidad dentro de 7 días claros (un día claro es un día que dura de 0h a 24h. Un retraso calculado de esta manera no tiene en cuenta el día de la decisión en el origen de la fecha límite, o el día de la fecha límite. Si la fecha límite termina un sábado, domingo o día festivo, se pospone un día). Depende de su empresa ofrecerle este reembolso. No tiene que tomar ningún paso adicional.
Embarque denegado debido a un problema de sobrecarga
¿Se dio a conocer al abordar y desafortunadamente fue rechazado? Desafortunadamente, esta desgracia ocurre cuando la compañía ha sobrevendido o sobrevendido, es decir, cuando ha vendido más boletos que lugares disponibles a bordo del avión y, por lo tanto, no puede abordar a todos los viajeros.
Por lo tanto, si se presentó en el check-in con sus boletos y documentos en regla, no fue responsable de la razón del rechazo (como llegar tarde), o la compañía dio razones de seguridad, puede reclamar apoyo. Este soporte será el mismo que el descrito anteriormente, en caso de un vuelo retrasado.
Tener o no derecho a compensación
Si su vuelo llega con un retraso de al menos 3 horas, y excepto en casos de fuerza mayor, es decir, un incidente imprevisible que no puede evitarse (como una tormenta de nieve …) o en el caso de un personal de huelga fuera de la empresa (controladores de tráfico aéreo, por ejemplo), puede reclamar una indemnización.
Una vez más, debe tener en cuenta los detalles relacionados con el lugar de salida y llegada del vuelo.
Si sale de Francia o de un país de la Unión Europea (o Noruega, Islandia y Suiza), recibirá una compensación, sea cual sea su destino y su empresa. La compensación se aplica incluso en el caso de una escala o conexión.
Si sale de otro país, fuera de la Unión Europea y viaja a Francia o un país de la Unión Europea (o Noruega, Islandia y Suiza), solo se le compensa si su empresa es una empresa de la UE. La compensación se aplica incluso en el caso de una escala o conexión en otro país. Sin embargo, a otro país, no tiene derecho a compensación o solo bajo las condiciones específicas del país de partida.
El monto de la compensación varía según la duración del viaje planificado. Para ser compensado, debe enviar una solicitud de compensación por carta certificada con acuse de recibo al transportista. Luego tiene 5 años para reclamar su compensación.