¿Tu vuelo en avión se ha convertido en una molestia?
Retraso, cancelación de vuelo, pérdida de equipaje, exceso de reservas … Viajar en avión a veces puede dar un giro desagradable.
Un vuelo cancelado o pérdida de equipaje, y sus vacaciones se arruinan. Sin embargo, como cualquier otro viajero, el pasajero aéreo se beneficia de la protección en caso de que surja un problema: estas son las principales reglas que debe conocer para ser compensado.
El reglamento europeo n ° 261/2004 sobre compensación y asistencia para pasajeros fija los derechos del pasajero aéreo y la responsabilidad del transportista en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo.
Tenga en cuenta que esto también se aplica a los vuelos en seco, es decir, los boletos de avión vendidos sin ningún otro servicio (ni hotel ni circuito).
Avión clavado en el suelo, el vuelo se cancela
El avión que tiene que tomar permanece atrapado en el suelo porque hay un colapso, porque las azafatas han decidido ir a la huelga o porque una epidemia está causando estragos en el país de destino. ¿A qué tiene derecho cuando la aerolínea decide cancelar su vuelo? Todo depende de si este vuelo fue europeo o no (sea cual sea su nacionalidad).
Los vuelos que salen de un aeropuerto ubicado en un Estado miembro de la Unión Europea, así como en Noruega, Islandia o Suiza, independientemente del aeropuerto de llegada (mismo Estado, otro miembro de la Unión o tercer país) e independientemente de la nacionalidad del portador.
Vuelos a un aeropuerto ubicado en un Estado miembro de la Unión Europea, así como en Noruega, Islandia o Suiza, independientemente del aeropuerto de salida, siempre que el transportista se considere «comunitario», es decir, tiene una licencia emitido por un estado de la Unión Europea.
Por lo tanto, los vuelos nacionales son siempre vuelos europeos.
También tenga en cuenta que algunos países como Estados Unidos o Canadá ofrecen protecciones similares a las vigentes en Europa. Pregunta antes de salir.
¿Tuvo que tomar un vuelo europeo o uno servido por una empresa europea como Lufthansa?
Cuando se pospone su salida, Lufthansa le debe uno:
– Reembolsa el boleto al precio que lo compraste. Debe pagarse en efectivo, mediante transferencia bancaria o cheque (o como una nota de crédito, pero solo si usted está de acuerdo);
– Cambio de ruta por otro vuelo en condiciones de transporte comparables y lo antes posible;
– Compensación si llegaste a tu destino final con tres o más horas después de la hora programada por el operador
Tiene derecho a una compensación fija, calculada de acuerdo con la distancia del vuelo y, en caso de cambio de ruta, el retraso en la llegada. Su cantidad es:
– 250 € (o 125 € si llega dentro de las dos horas del horario original) para vuelos de hasta 1,500 km;
– 400 € (o 200 € si llega dentro de las tres horas del horario previsto originalmente) para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km;
– 400 € (o 200 € si llega dentro de las tres horas del horario original) para otros vuelos de 1,500 a 3,500 km;
– 600 € (o 300 € si llega dentro de las cuatro horas del horario original) para otros vuelos.
Tenga en cuenta que Lufthansa se reserva el derecho de privarlo de una compensación si:
– se le ha informado de la cancelación al menos dos semanas antes de la salida, o si se le ha informado más tarde. pero que le ofrecieron un vuelo de reemplazo con horarios cercanos a los de la salida;
– en caso de circunstancias extraordinarias, es decir, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Por ejemplo, en el caso de un ciclón o una epidemia en el país de destino).
Es importante tener en cuenta que: si está atrapado en el aeropuerto mientras espera un vuelo de reemplazo, la aerolínea debe asumir los costos de la restauración, permitirle hacer llamadas y, si hay una ubicación, hacerse cargo de su alojamiento en el hotel. como transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Tome un vuelo no europeo con Lufthansa
La cancelación le da derecho a un reembolso completo de su boleto, a menos que se le ofrezca una nueva ruta en otro vuelo y lo acepte. Su derecho a una compensación financiera depende del retraso en su conexión (calculado a la llegada).
En términos de compensación, tiene derecho a ella si puede demostrar que sufrió un daño particular como resultado de la cancelación. Sin embargo, en cualquier caso, no puede reclamar ninguna compensación si el robo ha sido evitado por un caso comprobado de circunstancias extraordinarias.
El caso específico de las huelgas.
Si el vuelo se cancela debido a una huelga fuera de su personal, el transportista debe compensar a las víctimas de la cancelación. A menos que demuestre que este es un caso de circunstancias extraordinarias, es decir que, por un lado, la huelga no era previsible en la fecha de venta de los boletos, y que, por otro lado, no encontró un solución de redireccionamiento.
Si el vuelo se cancela debido a una huelga fuera de su personal, el transportista debe compensar a las víctimas de la cancelación. A menos que demuestre que este es un caso de circunstancias extraordinarias, es decir que, por un lado, la huelga no era previsible en la fecha de venta de los boletos, y que, por otro lado, no encontró un solución de redireccionamiento.
Si el vuelo se cancela debido a la huelga de su propio personal, la aerolínea alemana debe compensar al viajero y no puede invocar el caso de una circunstancia extraordinaria, ya que no es un evento externo a la compañía.
Vuelo cancelado, regreso a casa
Accidente, muerte de un ser querido, vacaciones canceladas … No puede irse. O ya no quiere ir a su destino, creyendo que ahora existe el riesgo de irse al país para el que se había reservado: disturbios, epidemias … Pero esta no es la opinión de la compañía, que ha decidido mantener su vuelo La obligación de seguridad de este último con respecto a los pasajeros se limita a las operaciones de transporte. ¿Qué soluciones están disponibles para no perder el dinero gastado?
Entregue su boleto a otra persona
Alguien a su alrededor está interesado en su boleto de avión. Desafortunadamente, no puede dárselo directamente, ya que los boletos son nominativos. Sin embargo, puede solicitar un cambio de pasajero de la aerolínea. Si se hace con suficiente antelación, es probable que tenga éxito … pero probablemente tendrá que pagar tarifas, que varían de una compañía a otra.
Solicite reembolso o aplazamiento, pero preste atención a las condiciones.
Con mayor frecuencia, los boletos de costo reducido solo son válidos en un vuelo específico y, por lo tanto, no son reembolsables ni intercambiables. Este es, por ejemplo, el caso de los boletos comerciales de grandes compañías, boletos con precios que incluyen descuentos, boletos en un vuelo charter … Entonces no tiene ningún recurso.
Por otro lado, los boletos de transporte en una línea regular, sin ninguna reducción especial, son válidos tradicionalmente por un año a partir de la fecha de emisión. Por lo tanto, el aplazamiento es posible dentro de este período. Si definitivamente desea cancelar el viaje, puede solicitar un reembolso a más tardar treinta días después de la fecha de vencimiento. Sin embargo, las tarifas de solicitud sin duda se retendrán.
Independientemente del tipo de boleto involucrado, al menos debe recuperar los impuestos del aeropuerto, según lo recomendado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Tu avión despega tarde
Los pasajeros con más de tres horas de retraso en el aeropuerto de destino final pueden reclamar una compensación idéntica a la proporcionada en caso de un vuelo cancelado. Esto es lo que ha estimado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea. El monto de la compensación es el siguiente:
250 € para todos los vuelos de hasta 1.500 km;
400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km;
400 € para otros vuelos de 1.500 a 3.500 km;
600 € (o 300 € si el retraso es entre 3 y 4 horas) para otros vuelos.
Para reclamarlo, envíe su archivo en línea a un inicio de compensación, indicando las referencias precisas del robo (una carta modelo está disponible en el sitio Conso.net).
Sin embargo, la compañía siempre puede liberar su responsabilidad si puede probar que la demora se debió a circunstancias extraordinarias: clima severo, colisión entre el avión y las aves, etc. Por otro lado, invocar una falla técnica o una huelga planificada de antemano es Un argumento insuficiente.
Importante: si la demora es de al menos cinco horas, la compañía debe ofrecer el reembolso del boleto + compensación, mientras que para los pasajeros de conexión, el boleto para el vuelo ya realizado y ya no se requiere; así como, si corresponde, el boleto de vuelo de regreso al destino de salida.
Es importante recordar que
Más allá de cierto retraso, Lufthansa debe ocuparse de los refrigerios, la restauración, las comunicaciones, pero también el alojamiento si la salida se pospone hasta el día siguiente. Esta asistencia se aplica desde:
– Dos horas de retraso para una distancia de vuelo de hasta 1.500 km,
– Tres horas para vuelos de 1.500 a 3.000 km,
– Cuatro horas para los demás.
Para todos los vuelos nacionales, regionales e internacionales, Lufthansa debe compensarlo:
La aerolínea es responsable si el retraso le causó daños. Por lo tanto, debe compensarlo, excepto en casos de circunstancias extraordinarias.
Pero tenga cuidado: no será suficiente invocar condiciones climáticas difíciles, un incidente técnico o requisitos de seguridad para negarse a indemnizarlo. Debe justificar haber tomado todas las medidas para evitar el daño que ha sufrido o no ha podido tomarlos. De lo contrario, puede solicitar una compensación por su pérdida, sin que esta compensación pueda exceder una cierta cantidad (€ 600).
Lo que cuenta sobre todo, para tener una posibilidad de ser compensado, es la extensión del daño que ha sufrido (si perdió una conexión, por ejemplo), más que el número de horas de retraso.
La compañía ignora tus derechos, usa a los abogados
Primer paso: envíe un reclamo a expertos legales para tratar de resolver la disputa de manera amigable por medios electrónicos. En el formulario, ingrese cuidadosamente los datos de su reserva y el tipo de daño.
Si el transportista todavía es reacio a compensarlo, algunas empresas están listas para ayudarlo sin cobrarle ningún costo (a menos que tenga éxito). Puedes usarlo. Se ocupan de todos los procedimientos y luchan por defender sus intereses.
Habla con expertos legales
Su vuelo ha sido cancelado o retrasado. Sin embargo, la empresa se niega a reembolsarle o compensarlo, en contra de lo dispuesto por la normativa europea. Luego puede contactar a especialistas en reclamos. Desempeñan el papel de mediadores entre pasajeros y aerolíneas, pero bajo ciertas condiciones. Ya no necesita contactar a su proveedor.
Su queja puede enviarse en unos segundos en este sitio, adjuntando una copia de todos los documentos de respaldo que tenga en su poder, incluso si su queja se relaciona con un vuelo realizado desde o hacia un país no europeo.