La compensación prevista por la legislación europea en caso de imprevistos (retraso o cancelación repentina del vuelo Helvetic Airways
Millones de viajeros podrían legítimamente reclamar una indemnización por un vuelo Helvetic Airways cancelado tarde o directamente. Pero, como casi nadie lo hace, debido a la falta de tiempo o la ignorancia de la legislación. Estas compensaciones, que nunca se reclaman, benefician a las aerolíneas suizas, que tienen cuidado de no ofrecer estas compensaciones automáticamente a los viajeros lesionados.
Se estima que los pasajeros franceses pierden más de 440 millones de euros en compensación potencial cada año. Una suma que está lejos de ser insignificante, de todos modos.
Más de 1 millón de pasajeros no han reclamado la compensación a la que tenían derecho según las startups especializadas en el reclamo. Las sumas pueden oscilar entre 250 euros, independientemente del precio de la entrada. Al menos por ahora, porque la Unión Europea corre el riesgo de endurecer las condiciones para tener derecho a una indemnización.
Sin embargo, todos están preocupados. Todos tuvimos que esperar unas horas más tarde para un avión o, peor aún, esperar en la pista para que despegara el avión. Al igual que millones de personas, muchos de ustedes han experimentado este tipo de molestia. Pero solo el 7% de nosotros hemos sido compensados por esto.
Obviamente, las condiciones están perfectamente establecidas para hacer valer sus derechos y obtener una compensación, en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque de la cual la empresa es responsable (huelga, avería mecánica, etc.). Sin embargo, si se trata de «circunstancias excepcionales», como una buena tormenta de nieve, por ejemplo (nuestros amigos canadienses todavía se burlarán de nosotros) o, de lo contrario, «inestabilidad política» (quien considera que es una buena pregunta), la empresa no obligado a hacer estas compensaciones.
Es la ley europea, desde 2004, la que ha obligado a las compañías aéreas a compensar a sus pasajeros en caso de un retraso de más de tres horas y más de 1.500 kilómetros. El monto de la compensación debida por un vuelo retrasado se basa en la extensión del retraso y la distancia del vuelo. De repente, la escala pasa de 250 a 600 euros por un retraso de más de 4 horas y más de 3.500 kilómetros. Si el vuelo de Helvetic airways se retrasa más de cinco horas, los pasajeros pueden cancelar sus asientos y recibir un reembolso completo. En caso de denegación de embarque y cancelación, esta compensación se suma al reembolso del boleto de avión.
Muy pocos pasajeros piensan en reclamar una compensación en caso de retraso o cancelación de sus vuelos. En un informe publicado en agosto de 2014, el portal de compensación estima que alrededor de 1.1 millones de pasajeros, que viajan desde Suiza, no presentaron reclamos de compensación cuando fueron elegibles para ellos. Un déficit para los viajeros evaluado por la compañía en 440 millones de euros por año.
Para facilitar el proceso, varias compañías ofrecen en su sitio web verificar en lugar del pasajero si puede reclamar un reembolso parcial. Para verificar su elegibilidad, el viajero debe simplemente ingresar el número de vuelo, así como la fecha de despegue y marcar las casillas correspondientes a los motivos de la demora o cancelación.
Una vez enviado, el inicio verificará los méritos de la solicitud y notificará al pasajero sobre los desarrollos en el archivo. Si el procedimiento es exitoso, la compañía debitará el 30% del monto pagado por la aerolínea. De lo contrario, no se cobrarán tarifas. Apoyado por la Comisión Europea, el sitio se jacta de haber ayudado a más de 400,000 viajeros.
¿Cuándo se puede exigir una compensación?
Desde 2004, las normas se han armonizado en toda la Unión Europea mediante el Reglamento N ° 261/2004. Establece que todos los retrasos de más de tres horas pueden justificar una solicitud de compensación que oscila entre 250 y 400 euros si la distancia del vuelo es de entre 0 y 3500 km. Más allá de esto, el pasajero puede reclamar hasta 600 euros en compensación si el vuelo se retrasa más de cuatro horas. Finalmente, los viajeros que lleguen más de cinco horas después de la hora de llegada que se muestra al momento de la reserva tienen derecho a solicitar un reembolso completo de sus boletos.
Estas cantidades también son válidas en caso de cancelación del vuelo de Helvetic airways, excepto si la compañía ha notificado al menos con dos semanas de anticipación o siete días con una propuesta de cambio de ruta con menos de cuatro horas de retraso en comparación con el horario de llegada programado originalmente .
Sin embargo, en circunstancias extraordinarias, las aerolíneas como Helvetic airways no están obligadas a compensar al pasajero. Este concepto difuso se refiere, por ejemplo, a la erupción de un volcán o a condiciones climáticas particularmente difíciles. Sin embargo, un problema técnico en el avión no puede considerarse una circunstancia extraordinaria.