Vuelo de Garuda Indonesia cancelado: ¿cuáles son sus derechos?
Su vuelo con la compañía indonesia se cancela. Cuales son tus derechos? ¿Qué reglas debe seguir Garuda Indonesia?
Atención al pasajero y compensación
Para los pasajeros que son víctimas de una cancelación de vuelo y a quienes se aplican las regulaciones europeas, se planifica:
– La asunción, por parte del transportista, de la restauración, el alojamiento, etc. del pasajero que fue víctima de la cancelación del vuelo.
– La elección para el pasajero víctima de la cancelación del vuelo entre el reemplazo de otro vuelo a expensas del transportista y el reembolso del precio del boleto de avión si renuncia a su viaje.
– Una escala de compensación de acuerdo con el número de kilómetros del viaje planeado.
– El vuelo debe cancelarse menos de dos semanas antes de la salida.
La compensación a tanto alzado proporcionada es:
– 250 euros para vuelos cuyo viaje sea menor o igual a 1500 kilómetros;
– 400 euros para vuelos con una ruta entre 1.500 y 3.500 kilómetros, así como para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros;
– 600 euros para vuelos a un Estado que no sea miembro de la Unión Europea cuando el viaje supere los 3500 kilómetros.
Esta compensación es pagada automáticamente por el transportista en caso de cancelación del vuelo. El pago debe hacerse en efectivo, por transferencia bancaria, por cheque, etc. El transportista solo puede pagar esta cantidad en forma de comprobantes de viaje siempre que el pasajero dé su consentimiento por escrito.
La compensación así proporcionada se debe al pasajero que es víctima de la cancelación de su vuelo con Garuda Indonesia, sin que este último tenga que proporcionar pruebas de su daño.
Si el pasajero considera que su daño es mayor que la compensación provista, debe enviar una queja al transportista.
Caso particular
Para los pasajeros que no se benefician de la normativa europea, consulte la legislación aplicable.
¿Cuándo no se debe la compensación?
En algunos casos, la aerolínea está exenta de la obligación de compensar a los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo.
Este es el caso cuando:
– la compañía aérea informó al pasajero de la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes de la fecha de salida;
– el vuelo se cancela debido a un evento de fuerza mayor (por ejemplo, debido al clima).
Reducción de compensaciones
– Si se le ha ofrecido un asiento en otro vuelo con una hora de llegada cercana a la hora programada, la compensación puede reducirse en un 50%. Esta reducción solo se aplica si la hora de llegada se ha pospuesto menos de:
– 2 horas para vuelos de 1500 kilómetros o menos,
– 3 horas para vuelos de más de 1.500 kilómetros para vuelos dentro de la Unión Europea o entre 1.500 y 3.500 kilómetros para otros vuelos,
– 4 horas más en otros casos.
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Pueden suceder varias cosas. La compañía acepta compensar, pagar el dinero a la startup que se encargará de entregar su parte al cliente. La startup tiene un modelo económico muy atractivo. El cliente no paga nada cuando presenta su reclamo, lo procesaremos sin pedirle un euro pero retendremos una comisión del 25% al final, cuando recibamos la compensación.