Vuelo cancelado o retrasado por French Bee, ¿cuáles son las responsabilidades de la aerolínea?
Nada es peor que estar listo para finalmente ir a unas merecidas vacaciones y saber en el aeropuerto que su vuelo ha sido cancelado. Es tan desagradable perderse una reunión de negocios o una reunión importante en el extranjero.
Desafortunadamente, estas situaciones ocurren con demasiada frecuencia, causando una frustración significativa y legítima entre los pasajeros que son las víctimas. Estas frustraciones son aún más importantes cuando no hay compensación o si es insuficiente debido a un marco legal inadecuado.
Por lo tanto, el legislador europeo tomó medidas en 2004 para mejorar considerablemente la situación de los pasajeros aéreos al otorgarles una serie de derechos en un Reglamento. Estas garantías son aplicables a todos los pasajeros, tanto para los pasajeros que salen de la Unión Europea como para los pasajeros que entran en ella.
Conoce tus derechos
Como pasajero, es importante estar debidamente informado sobre los derechos de las víctimas de retrasos o cancelaciones de vuelos. El Reglamento europeo reconoce derechos específicos para los pasajeros en caso de:
– Cancelación del vuelo;
– Un retraso de vuelo;
– Denegación de embarque.
La cancelación de un vuelo significa que una conexión programada en la que al menos un asiento estaba reservado no despegó. French Bee tiene la obligación, en caso de cancelación de un vuelo, de permitir que el pasajero elija entre:
– El reembolso del vuelo dentro de los siete días;
– Un vuelo de regreso al primer punto de partida en la primera oportunidad;
– Otro enlace en condiciones de vuelo comparables al destino final en la primera oportunidad;
– Un servicio en una fecha posterior a elección del pasajero si hay un lugar disponible.
Si el pasajero elige tomar otro vuelo y la aerolínea planea volar a un aeropuerto diferente al que reservó el pasajero. También está obligado a cubrir los costos incurridos en el traslado desde el aeropuerto hasta el destino.
El pasajero también tiene derecho a la atención. Esto implica que la aerolínea está obligada a ofrecer a los pasajeros suficientes comidas y refrigerios dado el tiempo de espera. La víctima también puede acceder a otros servicios gratuitos, incluidas dos llamadas telefónicas. Si es necesario, la empresa francesa también tendrá que proporcionar alojamiento en el hotel.
Además de esta elección y apoyo, los pasajeros tienen derecho a una compensación global. El monto de esto depende de la distancia del vuelo y no del precio del boleto.
¿Tu avión llega tarde?
Cuando el vuelo se retrasa por:
– Dos horas o más para vuelos de 1500 km o menos
– Tres horas o más para vuelos en la Unión Europea de más de 1500 km y otros vuelos entre 1500 km y 3000 km
– Cuatro horas para todos los demás vuelos.
El pasajero tiene derecho a asistencia como en el caso de cancelación
Si el vuelo tiene al menos cinco horas de retraso, el pasajero tiene derecho a elegir entre las diferentes posibilidades establecidas anteriormente (reembolso, etc.).
No se desprende explícitamente del Reglamento Europeo que los pasajeros tengan derecho a una indemnización en caso de retraso. No obstante, el Tribunal de Justicia ha decidido que, en caso de retraso de tres horas o más, el pasajero tiene derecho a la misma compensación que en el caso de la cancelación de un vuelo.
¿French Bee se niega a enviarte?
Denegar el embarque significa que a un pasajero específico se le niega el embarque debido a un cambio de avión a un avión más pequeño o debido a una sobreventa. En este caso, la aerolínea está obligada a preguntar si los voluntarios están dispuestos a renunciar a su reserva a cambio de ventajas específicas. Además de estos beneficios, los voluntarios tienen derecho al reembolso de su boleto o una ruta alternativa. Sin embargo, no tienen derecho a compensación.
Si no hay suficientes voluntarios, la compañía puede negarse a abordar ciertos pasajeros. Estos deben recibir inmediatamente una compensación de la aerolínea. Los pasajeros rechazados también tienen derecho al reembolso de su boleto o una ruta alternativa.
¿Compensa las molestias experimentadas en el aeropuerto?
– La compensación recibida por los pasajeros depende de la distancia de vuelo
1500 km o menos € 250:
– Vuelo intracomunitario de más de 1500 km 400 €,
– Otros vuelos entre 1500 km y 3500 km € 400,
– Otros vuelos 600 €.
Si la aerolínea puede ofrecer otro vuelo, la compensación se puede reducir en un 50% dependiendo del retraso en comparación con la hora de llegada original:
– Dos horas para vuelos de 1500 km o menos,
– Tres horas para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos entre 1500 y 3500 km,
– Cuatro horas para todos los demás vuelos.
French Bee está obligado a pagar esta compensación en efectivo o con cualquier otro medio de pago. Un bono de viaje o servicio de compensación solo es posible si el pasajero lo acepta por escrito.
En los siguientes casos, la aerolínea no está obligada a otorgar una compensación:
– La cancelación se anunció dos semanas antes de la hora de salida programada;
– En caso de un ligero retraso, se ofrece otro vuelo con una hora de llegada cercana a la programada para el vuelo original;
– El retraso se debe a circunstancias excepcionales que no pueden evitarse, incluso tomando todas las medidas necesarias (condiciones climáticas, huelga),
Esta última posibilidad no se aplica en caso de denegación de embarque.
La compensación no reemplaza a otra posible compensación. Sigue siendo posible asumir la responsabilidad de la aerolínea, por ejemplo, sobre la base del artículo 1382 del Código Civil por los daños sufridos.
Obtenga una compensación sin pasar por la aerolínea francesa
Para obtener una compensación, es aconsejable contactar directamente a las compañías que ofrecen reclamar una compensación en lugar de víctimas de retrasos en los aviones, permitiéndole evitar procedimientos largos y, sobre todo, costosos. Puede reclamar fácilmente su compensación poniéndose en contacto con ellos mediante nuestro formulario.