Retraso en el vuelo de Etihad Airways: conozca sus derechos para poder defender sus intereses
Lamentablemente, los retrasos en las aeronaves son frecuentes, pero la mayoría no tienen consecuencias. Por otro lado, los vuelos retrasados por 2 horas o más causan inconvenientes reales a los pasajeros que sufren la situación. Le explicaré cuáles son sus derechos previstos por la regulación europea CE n ° 261/2004 y las opciones disponibles para usted en este caso.
Retrasos de vuelo: las principales causas que los causaron
El transporte aéreo está sujeto a muchos caprichos y las causas que pueden retrasar el despegue de un vuelo son numerosas: a las condiciones climáticas desfavorables y a los problemas técnicos que afectan a una aeronave, se agrega la congestión de aeropuertos y corredores aéreos, y todas las demás dificultades operativas encontradas por el empresa o sus subcontratistas en la preparación del vuelo.
Llegada tardía de la aeronave «, una razón vaga a menudo mencionada para justificar la demora de un vuelo. Las aerolíneas buscan maximizar el uso de su flota para hacer crecer su negocio. Con horarios de vuelo intensivos y tiempos de escala reducidos, puede resultar un solo vuelo tardío en una cascada de vuelos retrasados durante todo el día.
La ley europea detalla sus derechos
Para los vuelos cuyos pasajeros están protegidos por la regulación europea EC n ° 261/2004, la aerolínea que retrasa la salida de un vuelo está obligada a respetar 2 derechos del pasajero definidos en la regulación: derecho a un cuidado y derecho a reembolso.
Se supone que Etihad Airways dirige y cuida a sus pasajeros en el caso de lo inesperado:
Durante el tiempo de espera de su vuelo, la aerolínea debe hacerse cargo de usted y ofrecerle, sin cargo:
– refrescos y comidas teniendo en cuenta la duración de la espera,
– la posibilidad de hacer 2 llamadas telefónicas o enviar 2 correos electrónicos.
Tiene este derecho cuando se prevé que la salida del vuelo se retrasará varias horas, cuyo número mínimo variará según su distancia y destino:
Duración del retraso
En la Unión Europea Entre la UE y un tercer país
– Hasta 1500 km 2 horas 2 horas,
– De 1501 km a 3500 km 3 horas 3 horas,
– Desde 3501 km y más 3 horas 4 horas.
Cuando la salida del vuelo se pospone hasta el día siguiente o incluso más tarde, la compañía aérea también debe asegurar su alojamiento en el hotel durante las noches necesarias, así como el transporte de regreso entre el aeropuerto y el alojamiento.
Depende de la aerolínea de los EAU organizar este apoyo. Si no lo hace, la compañía debe reembolsarle los costos razonables y justificados.
Obtener una compensación
Cuando el vuelo se retrasa 5 horas o más, puede decidir abandonar su viaje. Si elige esta opción, la aerolínea tiene 7 días para reembolsarle los vuelos no realizados.
En el caso de un retraso en un vuelo de conexión, la compañía también debe reembolsar los vuelos innecesarios y redirigirlo lo antes posible mediante un vuelo de regreso a su costo al aeropuerto de salida original. Etihad Airways debe cuidarlo mientras espera su cambio de ruta.
Luego pide una compensación
La regulación europea de 2004 no proporciona ninguna compensación para el pasajero de un vuelo retrasado. Este derecho se agregó en 2009 gracias a la sentencia Sturgeon emitida por el TJUE.
La compensación es una suma global, su monto depende de:
– la distancia del viaje al destino final
– y demora en llegar al destino final.
Tenga en cuenta que los umbrales de calificación para el derecho a compensación no son los mismos que para el derecho a la atención. Esto es para analizar todo el viaje al aeropuerto de destino final y no el único vuelo retrasado. Por lo tanto, una demora en la salida de un vuelo no implica necesariamente una demora en la llegada al destino final que es compensable, en particular porque la demora puede recuperarse en el vuelo o incluso cancelarse por completo gracias a una conexión exitosa.
En caso de que tenga que reclamar una indemnización porque se le canceló un vuelo de Etihad Airways, recuerde guardar una copia de todos sus documentos relacionados con el viaje. Una tarjeta de embarque, un boleto electrónico, una confirmación de reserva, facturas, etc., todos estos documentos pueden resultar muy útiles para justificar su enfoque. También debe anotar toda la información relacionada con su vuelo, como su número y sus horarios.
El segundo paso es verificar si los motivos de la cancelación del vuelo operado por Etihad realmente le permiten reclamar una compensación. ¿El daño sufrido es atribuible a la empresa, de acuerdo con la normativa? Verifique el clima y no dude en consultar con otros viajeros para ver si han recibido la misma justificación que usted. Incluso puede ir al aeropuerto para ver si otros vuelos han sido cancelados por la misma razón. Una vez que esté resuelto, puede calcular la cantidad de compensación a la que tiene derecho. Hay muchas calculadoras dedicadas en línea. Son muy simples de usar y solo necesita ingresar cierta información relacionada con el vuelo en un formulario.
Presentar una queja con Etihad Airways: ¿qué esperar?
Tan pronto como tenga todas las tarjetas en la mano, puede proceder a reclamar su compensación. Es cierto que el proceso es algo difícil y que la compañía aérea también hará valer sus derechos. Sin embargo, si su enfoque es verdaderamente legítimo, puede estar seguro de que tendrá éxito. Debe ir a la sede de la empresa para presentar su queja y esperar a que se tramiten.