Vuelo retrasado por Czech Airlines: ¿Cuándo podemos reclamar una indemnización?
Retrasos, cancelaciones, pérdida o robo de equipaje, las galeras de viaje otorgan la mayor parte del tiempo derecho a compensación. En avión, en tren, pero también en autocares y cruceros.
Excepto «circunstancias extraordinarias» (desastre natural, ataque, huelga fuera del personal de la compañía, las compañías aéreas europeas, incluidas Czech Airlines, Suiza, Noruega e Islandia deben compensar a sus pasajeros en caso de cancelación del vuelo, denegar el embarque debido a la sobreventa o retraso de al menos tres horas
Tiene derecho a este soporte si su compañía ha cancelado su vuelo menos de 2 semanas antes de la salida.
La escala varía según la distancia del vuelo: € 250 hasta 1.500 km, € 400 desde 1.500 a 3.500 km y € 600 más allá. A partir de las cinco horas de retraso, puede renunciar a su viaje y obtener el reembolso total del boleto, así como el reembolso de su repatriación si el retraso se toma durante una conexión.
Obtenga su boleto reembolsado
Solicitar compensación? No tuvo nada que ver con la elección del pasajero de solicitar el reembolso de su boleto sabiendo que la demora mostrada en su vuelo habría excedido las cinco horas.
La solicitud de reembolso se puede hacer en línea (en el sitio web de Czech Airlines). El reembolso solo se realiza en forma de transferencia bancaria (o en efectivo).
Equipaje perdido, no lo he perdido todo. Ya sea que su equipaje se pierda o sea robado, en avión, barco o incluso en autobús, el transportista debe proporcionarle las necesidades esenciales (pasta de dientes, jabón, cepillo de dientes). De lo contrario, le reembolsará en la factura, de 80 a 100 €.
Si después de veintiún días su equipaje no ha reaparecido, tiene derecho a una compensación fija con un límite de € 1,400. Depende de usted demostrar el valor de su equipaje y lo que contenía.
Volviendo al tema de los retrasos, el transportista sigue siendo responsable si el retraso o la cancelación se debe a condiciones climáticas excepcionales o un desastre natural.
¿Qué dice la regulación europea?
Establece reglas sobre asistencia y compensación para los pasajeros que han sufrido un retraso o cancelación del vuelo, o se les ha negado el embarque (overbooking). ¿Su avión partía de un aeropuerto ubicado en la Unión Europea u operado por una aerolínea cuya oficina central se encuentra en la Unión Europea como Czech Airlines? Puede hacer valer sus derechos y obtener una compensación de hasta 600 euros.
Guarde prueba de su embarque
Desde una decisión del Tribunal de Casación en febrero pasado, ahora se les pide a los pasajeros que demuestren que se presentaron en el check-in para poder reclamar una indemnización. ¿Qué puede resultar complicado porque ninguno de los documentos? ¿Oficial? En su posesión no hay prueba.
¡Use su imaginación! Guarde su tarjeta de embarque, haga solfies frente al tablero de embarque y a bordo del avión con la tarjeta de embarque que le queda después del embarque, solicite a la aerolínea un certificado de retraso por nombre al bajar del avión, tome fotos de su tarjeta de embarque antes y después del vuelo, haga grabaciones de audio y video en estricto cumplimiento de los derechos de imagen, etc.
Sobreventa de vuelos: debe pensar detenidamente antes de aceptar las propuestas de su transportista
El exceso de reservas, que consiste en una aerolínea que vende más boletos que asientos en el avión, es una práctica común y legal. Cuando se presenten demasiadas personas para abordar, la aerolínea primero debe llamar a voluntarios, que luego serán redirigidos o reembolsados, y también recibirán una compensación, generalmente un cupón o una actualización.
Estas ofertas pueden parecer interesantes. Pero tenga cuidado, si acepta voluntariamente renunciar a su asiento, ya no podrá reclamar la compensación prevista por la regulación europea n ° 261/2004.
Guarde cupones para todos sus gastos adicionales
Czech Airlines le debe asistencia cuando un vuelo se cancela o se retrasa más de dos horas, o cuando se niega el embarque. Ella debe ofrecerle comidas y refrigerios, pagarle la noche del hotel si la salida se pospone hasta el día siguiente, así como el transporte entre este y el aeropuerto; y le permite hacer dos llamadas telefónicas gratuitas y enviar dos faxes o correos electrónicos para informarle a sus seres queridos.
¿Nada de ti ha sido ofrecido? Guarde los recibos de todos sus gastos relacionados con su contratiempo (catering, alojamiento, transporte), para que luego pueda obtener un reembolso.
Utilice los especialistas en el manejo de disputas aéreas.
Las aerolíneas a menudo tratarán de convencerlo de que no son responsables por el retraso o la cancelación de su vuelo, y desalentarlo de intentar evitar pagar la compensación que se le debe. Mantente paciente y tenaz. Y no dude en consultar la jurisprudencia o recurrir a un experto para verificar los argumentos que presentarán.