Vuelo Saudia sobrevendido: ¿Existe la posibilidad de ser compensado?
¿Ha sido víctima de una sobreventa que le impide abordar su vuelo? ¡Te explicamos todo para saber cómo ser compensado!
No hay nada más molesto que negarle el acceso a un avión, por alguna razón desconocida e imprevista, cuando todo estaba en su lugar para unas excelentes vacaciones. A su llegada al aeropuerto, ¿los empleados de la aerolínea elegida Saudia Airlines le impiden abordar el avión para visitar el destino de sus sueños? Sin suerte, pierde uno o dos días en el viaje, además de sentirse decepcionado y desconcertado, … Si la situación parece haberse convertido en un desastre, es porque es, sobre todo, ‘una práctica de optimización financiera cada vez más extendida: exceso de reservas, o sobreventa.
¿Qué significa la palabra Overbooking?
El exceso de reservas se deriva de la «gestión del rendimiento», una estrategia de gestión que apareció en los Estados Unidos en 1978, lo que permite a las aerolíneas recién creadas ofrecer precios inmejorables. Esta misma estrategia, que dio origen a los llamados vuelos de bajo costo, generó al mismo tiempo la aparición de boletos de avión de última hora y otros boletos de avión más baratos.
Este enfoque de gestión relacionado con el sector de las aerolíneas se votó para que las aerolíneas tengan más libertad para establecer sus precios, rompiendo el mercado para las aerolíneas tradicionales.
Para frustrar la competencia, reaccionaron desarrollando su oferta en la venta de sus boletos de avión, gestión de precios, análisis de demanda o segmentación del mercado. Con la aprobación del Acta Única Europea en 1986, un mayor nivel de integración económica de los países miembros de la Comunidad Económica Europea, las empresas europeas han podido aprovechar esta nueva apertura a la competencia aplicando el principio de precios gratuitos en la industria de las aerolíneas. : la sobreventa estaba haciendo su entrada atronadora en las agencias de viajes y más tarde, en los comparadores de vuelos de bajo costo en Internet.
Pero, ¿qué es la sobreventa? ¿Cómo recibir el apoyo de estos especialistas y, sobre todo, cómo obtener una compensación por el vuelo retrasado y / o cancelado?
Cada vez más compañías aéreas que buscan maximizar sus ventas y sus ganancias, realizan una extraña actividad de vender más boletos de los que hay asientos disponibles en el avión. Como resultado, cuando llega al mostrador de facturación de equipaje, la compañía le niega el acceso al embarque. ¿Por qué esta práctica aparentemente fraudulenta? Simplemente porque proviene de la desregulación, una relajación de la ley, que ofrece más libertad para fijar las tarifas: las compañías competidoras se aseguran de llenar sus aviones anticipando los costos relacionados con las cancelaciones, lugares que dejan vacíos que llaman «no presentarse».
Como se rige por la legislación europea, la sobreventa no es, por lo tanto, fraudulenta. Sin embargo, causa muchos inconvenientes a los viajeros que pagan el precio, pero las compañías deben cumplir con ciertas condiciones, incluyendo el manejo de los viajeros y la oferta de otro vuelo al mismo destino. Puede suceder que la aerolínea cambie la reserva para ubicarlo en otro vuelo, o que lo coloquen en un avión más pequeño de lo esperado, porque no hubo suficientes ventas de boletos. En todos los casos, el precio del boleto no cambiará.
Soluciones recomendadas para superar el exceso de reservas
Si está sobrevendido, Saudia Airlines tiene la obligación legal de ofrecerle otro vuelo al mismo destino. Por lo tanto, se le ofrece al viajero esperar un nuevo vuelo en el aeropuerto, y la compañía aérea debe ocuparse de los viajeros que esperan por todos los gastos y necesidades principales de estos: alojamiento, restauración, llamadas telefónicas, bebidas y refrescos. Por lo tanto, el acceso al próximo vuelo no debería cambiar el precio del boleto. Si decide no tomar la próxima salida por algún motivo, la aerolínea debe reembolsar el boleto aéreo dentro de los siete días claros. Sin embargo, existen condiciones relacionadas con este reembolso: los viajeros deben tener una reserva y haber facturado su equipaje a más tardar 45 minutos antes del inicio del embarque.
Incluso si la compañía aérea le ha reembolsado en su totalidad el costo del boleto de avión, tiene derecho a una indemnización para compensar el daño moral sufrido. En derecho comunitario, existen tres niveles de compensación para vuelos intracomunitarios y otros tres para vuelos fuera de la Unión Europea:
– Hasta 1.500 kilómetros: 250 € en la Unión Europea o entre la UE y un país no miembro,
– De 1.500 km a 3.500 km: 400 € en la Unión Europea o entre la UE y un país fuera de la UE,
– Más de 3.500 km: 400 € en la UE y 600 € entre la Unión Europea y un país no miembro (como Arabia Saudita).
Tenga en cuenta que la aerolínea de Arabia Saudita tiene la obligación de enviarle un aviso por escrito informándole cómo solicitar una compensación. En este aviso, en principio aparecen los datos de contacto de la empresa, que serán útiles para enviar al servicio de atención al cliente de la aerolínea una queja por correo certificado con acuse de recibo. Si su reserva ha sido modificada unilateralmente por la compañía y sus horarios de llegada y salida cambian, puede hacer este reclamo de compensación contactando a la compañía que realmente opera el vuelo (a veces es una compañía diferente de la reserva inicial).
Defienda sus derechos: especialistas en compensación proponen cumplir la misión
Los datos de contacto de los operadores aéreos a menudo están ocultos, no se pueden rastrear o incluso son inexistentes. Esta es la razón por la cual hay proveedores cuya misión es negociar una compensación con las empresas y en nombre de sus clientes que han sido víctimas de sobreventa. Si la aerolínea se niega, incluso por escrito, a compensar al viajero, podemos remitirnos a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC). También podemos demandar a la aerolínea, pero allí los retrasos pueden ser muy largos.
Para evitar cargar con el peso de todos estos pasos y encontrarse rápidamente desorientado ante tales situaciones, existe una solución, y no menos importante: acérquese a un proveedor de servicios especializado en reclamar una compensación de línea aérea. Al igual que un asesor legal, este último asume la pesada tarea de compensación al hacer valer sus derechos con la aerolínea en cuestión.
La startup que sugerimos lo apoya en sus procedimientos de compensación
En el caso de un vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido y después de obtener su número de vuelo en cuestión, un equipo de expertos legales internacionales es responsable de obtener una compensación en el marco de la legislación europea. Al intervenir directamente con la aerolínea en cuestión. Incluso puede ir a la corte, si es necesario, para obtener su compensación. Por su parte, los largos procedimientos legales le ahorran y puede reclamar hasta € 600 por pasajero.
Saudia Airlines se hace responsable: por lo tanto, la empresa obtiene una compensación y retira una comisión del 27% (+ IVA) sobre el monto obtenido. De lo contrario, no obtendrá compensación pero pagará 0 euros.