China Airlines canceló su vuelo, ¿es posible obtener una compensación?
Buenas noticias para los pasajeros. Contra la presión de las aerolíneas, la Corte Europea de Justicia falló una vez más a favor de los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos la semana pasada, reafirmando su deseo de garantizar un alto nivel de protección para los pasajeros.
Interminable retraso en el aeropuerto antes de abordar, avión que no corre en la pista, la salida del vuelo se suspende, … ¿quién nunca ha sufrido estas pequeñas molestias durante sus vacaciones?
Sepa, en cualquier caso, que tiene derechos. Para todos los vuelos que salen de uno de los 27 estados miembros de la Unión Europea, no importa el destino y la nacionalidad de la aerolínea, incluso si era china como China Airlines, y para vuelos a un Estado miembro cuando la compañía de transporte aéreo es Comunidad, los pasajeros tienen derecho a una compensación automática en caso de cancelación, demora o sobreventa.
Para los otros vuelos, la compañía aplica la convención de Montreal del 28 de mayo de 1999 (más de 80 países signatarios) o Varsovia (para los países no signatarios): entonces no existe una compensación fija automática sino una compensación según el daño justificado.
El avión de China Airlines en sobrecarga o despegue es imposible debido a otras circunstancias
En caso de sobreventa (o sobreventa) o cancelación, la compañía europea o una que opera un vuelo a Europa debe compensar a los clientes de acuerdo con una escala fija. También debe ofrecer asistencia en tierra mientras espera: comunicaciones telefónicas o por correo electrónico, servicios de catering, hoteles, costos de taxi (por ejemplo, en caso de cambio de aeropuerto).
Si el pasajero ha sufrido daños (correspondencia perdida o reunión importante), puede reclamar, además de la compensación global, una compensación adicional.
Compensación en caso de sobreventa, cancelación
– Vuelos de hasta 1.500 km: 250 € (125 € si el retraso no supera las 2 horas),
– Vuelos entre 1.500 y 3.500 km + vuelos a departamentos de ultramar: 400 € (200 € si el retraso no supera las 3 horas),
– Larga distancia: 600 € (300 € si el retraso no supera las 4 horas).
Si la aerolínea decide actualizar a un pasajero, no se pueden reclamar costos adicionales. Si, por otro lado, viaja en una clase baja, debe acreditar a la cuenta bancaria del pasajero con parte del boleto, dependiendo de la distancia recorrida, en un máximo de una semana.
El vuelo de China Airlines se realizó, pero se retrasó mucho
Cuando un vuelo europeo simplemente se retrasa (de 2 horas para vuelos cortos, 3 horas para vuelos de media distancia, 4 horas para vuelos de larga distancia), la normativa europea establece que el pasajero se beneficia de los servicios de asistencia en tierra.
A partir de las 3 horas de retraso, el pasajero también tiene derecho a la misma compensación automática de tarifa plana que en caso de cancelación o sobreventa. A partir de las 5 a.m., el cliente puede exigir el reembolso del boleto o el cambio de ruta al punto de partida si está en tránsito.
Es posible que haya sido víctima de daños indemnizables, pero no sabe cómo defenderse, cómo enfrentarse a su operador que puede presentar excusas o incluso argumentos falsos para evitar darle lo que le debe, de acuerdo con las regulaciones de la ley del consumidor en la Unión Europea.
Afortunadamente, hay compañías que contratan abogados a tiempo completo o incluso expertos legales para defender los derechos de los consumidores aéreos, que son poco respetados por sus transportistas. Resuelven estas disputas en contra (25% de la suma de la compensación obtenida), de lo contrario, su intervención es gratuita.