Gran retraso en un vuelo de Air Caraibes: ¿Qué se necesita para ser compensado?
Si su vuelo se ha retrasado significativamente, la aerolínea francesa debe atenderlo de inmediato. También puede reclamar una indemnización de hasta 600 €. A menudo mal informados de sus derechos, los pasajeros solo los reclaman en 5 a 10% de los casos. Esto es lo que necesita saber para recibir una compensación adecuada.
Determinamos tus derechos
Cuando la salida de su vuelo se retrasa, las regulaciones europeas estipulan que la compañía debe cuidarlo mientras espera la salida y compensarlo en caso de un retraso significativo a la llegada. Además de esta compensación estandarizada e inmediata, el Convenio de Montreal establece una compensación por el daño causado por la demora.
Las regulaciones europeas cubren todos los vuelos que salen de la Unión Europea, Noruega, Islandia o Suiza, independientemente de la nacionalidad de la compañía y su destino. También cubre vuelos a estos mismos países, independientemente del aeropuerto de salida, siempre que sean operados por una empresa europea. El Convenio de Montreal, por su parte, se refiere a vuelos internacionales entre sus 124 estados signatarios. Se ha extendido a los vuelos nacionales por la regulación europea EC 889/2002.
Air Caraïbes brinda asistencia en el aeropuerto
Tan pronto como su vuelo se retrase al menos 2 horas para un vuelo corto (- 1,500 km), 3 horas para un vuelo promedio (1,500 a 3,500 km, o un vuelo intracomunitario de más de 1,500 km) o 4 horas para un vuelo largo (más de 3.500 km), la compañía aérea debe ofrecerle refrescos gratuitos, suficientes para comer y permitirle hacer dos llamadas o enviar dos mensajes.
Si su vuelo tiene que partir el día después del día programado, organizará y pagará el alojamiento de su hotel y los medios para llegar allí.
Circunstancias extraordinarias, como la erupción de un volcán, no lo eximen de esta obligación (TJUE de 31.1.13, n ° C-12/11). Sin embargo, este soporte puede ser limitado o rechazado si corre el riesgo de causar demoras adicionales a los pasajeros.
Obtenga reembolso y compensación de Air Caraïbes
Si el retraso anunciado es de al menos 5 horas, puede renunciar a su partida y elegir que se le reembolse el dinero. El reembolso debe hacerse dentro de los 7 días e incluir las partes del viaje no completadas. Por ejemplo, el precio del vuelo de regreso si fue un viaje de ida y vuelta) y los que ya se hicieron pero ya no son necesarios. Si estaba en tránsito, la compañía también debe organizar y atender su devolución lo antes posible.
Pero tenga cuidado, desde el momento en que elige recibir el reembolso, la empresa ya no está obligada a brindarle asistencia.
En el caso de un vuelo de conexión si, debido a la demora del primer vuelo, ha perdido el segundo, el transportista debe dejarle la opción entre el reembolso o un vuelo de regreso, o la continuación de su viaje en otro vuelo.
Este cambio de ruta debe llevarse a cabo en condiciones de transporte comparables, lo antes posible, sin costo adicional y con recogida durante el período de espera para el próximo vuelo. La compañía debe evitar ofrecerle conexiones adicionales y la duración del viaje debe ser lo más cercana posible a la duración original del viaje. Si el aeropuerto de llegada es un aeropuerto diferente al planeado originalmente, la compañía debe asumir los costos de transferencia entre los dos aeropuertos u otro destino cercano, de acuerdo con usted.
Si el vuelo de reemplazo también se retrasa a la llegada, tendrá un nuevo derecho a compensación (comunicación de la Comisión Europea No. 2016 / C 214/04, DOUE de 15.6.16).
Si llega a su destino con al menos 3 horas de retraso en comparación con la hora programada, tiene derecho a una compensación (consulte la evaluación pág. 92), que es lo mismo que para un vuelo cancelado (TJUE de 19.11. 09, n ° C 432 / 07 y C-402/07). No tiene que proporcionar prueba de ningún daño y esta compensación se puede combinar con el reembolso adeudado por la empresa. El alcance de la demora se calcula en relación con la hora de llegada programada al destino final, es decir, la hora de llegada del último vuelo realizado en caso de conexión (TJUE de 26.2.13, C-11/11 y cass. Civ 1 de 16.4.15, n ° 14-13736). La hora de llegada real es la hora en que se abrió al menos una de las puertas del avión, autorizando a los pasajeros a abandonar el avión (CJUE de 4.9.14, C 452/13).
Si ha aceptado un vuelo a un aeropuerto distinto al previsto en su reserva, la hora de llegada a tener en cuenta es la hora de llegada al aeropuerto inicialmente planificado u otro destino cercano acordado (y la compañía debe cubrir los costos de transferencia entre el aeropuerto de reemplazo y el aeropuerto originalmente planeado).
Si la demora le hizo perder una conexión, aún tiene derecho a una compensación si el último vuelo fue de un país europeo. Por ejemplo, la compensación se debe en caso de un vuelo de París a Kuala Lumpur, con una escala en Dubai (cass. Civ. 1 de 30.11.16, n ° 15-21590). Por otro lado, si el vuelo que le hizo perder la conexión provenía de un país fuera de la Unión Europea, solo puede reclamar la compensación si es operado por una empresa europea (como en el caso de Air Caraibes). No se debe ninguna compensación si perdió su conexión debido a largas demoras en los controles de seguridad o si no se respetó el tiempo de embarque del vuelo en el aeropuerto de tránsito (comunicación n ° 2016 / C 214/04 arriba).
La ley europea del consumidor establece que la compañía aérea está obligada a compensarlo por daños materiales como resultado de un retraso. Debe proporcionar prueba de su daño y el enlace con el retraso. Además, solo el daño previsible al final del contrato es reparable. Por lo tanto, una compañía no tiene que compensar a los pasajeros que se perdieron la salida de su crucero debido al retraso de su avión si no sabían, al momento de comprar los boletos, de la existencia de este crucero. comprado a otro proveedor. Por otro lado, una empresa puede ser considerada responsable ante un empleador por daños resultantes del retraso de un vuelo en el que sus empleados eran pasajeros y debe compensarlo por los costos adicionales.
Vuelo retrasado si las condiciones climáticas son malas
O en otras circunstancias extraordinarias, de repente, la compañía puede evadir el pago de la compensación global si demuestra que la demora se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado, incluso tomando todas las medidas razonables. Un problema técnico que ocurre en una aeronave, en principio, no se considera como tal a menos que surja de eventos que, por su naturaleza u origen, no son inherentes al ejercicio normal de la actividad del transportista y escapan a su control efectivo. Por otro lado, se consideraron casos de fuerza mayor, el cierre del espacio aéreo luego de la erupción de un volcán de malas condiciones climáticas, un golpe inesperado del personal de la compañía o los controladores de tránsito aéreo, o incluso la activación prematura e impredecible de dos toboganes de evacuación antes del despegue.
Evalúa tu daño por ti mismo
El monto de la compensación a tanto alzado proporcionada en caso de un retraso de más de 3 horas depende únicamente de la distancia del vuelo. Es la distancia «ortodrómica» entre el punto de partida y el destino final que debe retenerse y no la suma de las distancias de los diversos vuelos que componen el viaje. El importe de la compensación se establece en € 250 hasta 1.500 km y en € 400 para un vuelo intracomunitario de más de 1.500 km (incluido el francés en el extranjero, por lo tanto) y para todos los vuelos de 1.500 a 3.500 km. La compensación es de 600 € para todos los demás vuelos, a menos que el retraso sea inferior a 4 horas; la compañía aérea puede reducir esta compensación a la mitad.
Reembolso de gastos en el aeropuerto:
Además de la suma global, tiene derecho al reembolso de sus gastos en la medida en que sean necesarios, apropiados y razonables, si la empresa no se hizo cargo de sus comidas, su alojamiento y que tuvo que pagarlos. Por otro lado, si ha rechazado la asistencia ofrecida por la compañía y ha hecho sus propios arreglos, no está obligado a reembolsarle. En cualquier caso, el reembolso se limita a las sumas en las que hubiera incurrido si hubiera aceptado su atención. Recuerde guardar facturas y recibos. Si no ha incurrido en costos, o si no puede probarlo, no podrá obtener una compensación por el daño sufrido por no hacerse cargo. Si se ha perdido su correspondencia, y la compañía no ha ofrecido un cambio de ruta o un vuelo de regreso bajo condiciones de transporte comparables y, tan pronto como sea posible, debe reembolsarle el precio de los boletos que compró para finalizar su viaje. Si ella ha decidido reembolsarle unilateralmente, tiene derecho a un suplemento si el nuevo boleto es más caro que el que le reembolsó.
Reclamar indemnización de Air Caraibes
La compensación a la que tiene derecho no se le pagará automáticamente. Tienes que reclamarlo. Para lograr este objetivo, no dude en ponerse en contacto con una compañía de compensación en línea (complete el formulario).