¿Blue Panorama invoca fuerza mayor para privarlo de la compensación? Lucha por tus derechos
La noción de fuerza mayor que permite el rechazo de reclamos de compensación de pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos también está siendo cuestionada. Una importante sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas confirma y aclara esta tendencia.
Muchos vuelos operados por la compañía italiana o por otros actores del transporte aéreo en Europa pueden cancelarse. Los pasajeros a menudo se encuentran indefensos frente a las aerolíneas porque estas últimas citan la razón de circunstancias extraordinarias como la causa de la cancelación de los vuelos y, por lo tanto, rechazan cualquier reclamo de compensación de los pasajeros.
Acaba de emitirse una sentencia importante del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y aclara muchos puntos importantes.
En todos los casos de cancelación de vuelos para los que se aplican las disposiciones del Reglamento Europeo 261/2004, las compañías aéreas como Blue Panorama Airlines están obligadas a ayudar a los pasajeros.
Cuando se cancela el vuelo, se ofrece a los pasajeros la posibilidad de elegir entre:
– reembolso del boleto, dentro de los siete días, al precio al que fue comprado, por la parte o partes del viaje no realizadas y por la parte o partes del viaje ya realizadas y que se han vuelto inútiles en relación con su plan de viaje inicial, así como, si corresponde,
– un vuelo de regreso a su punto de partida inicial lo antes posible;
– cambio de ruta a su destino final, en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o cambio de ruta a su destino final en condiciones de transporte comparables en una fecha posterior, a su conveniencia, sujeto a la disponibilidad de asientos.
Las mismas condiciones también se aplican a los pasajeros cuyo vuelo es parte de un paquete de vacaciones, excepto en lo que respecta al derecho de reembolso si dicho derecho deriva de la Directiva 90/314 / CEE.
En el caso de una ciudad, aglomeración o región atendida por varios aeropuertos, si la aerolínea operadora ofrece al pasajero un vuelo a un aeropuerto diferente al que se planeó originalmente, la aerolínea operadora corre con los costos de transferir pasajeros entre el aeropuerto de llegada y el aeropuerto inicialmente planeado u otro destino cercano acordado con el pasajero.
La ley también prevé un programa de asistencia en beneficio de las víctimas
– Los pasajeros se ofrecen de forma gratuita
Refrigerios y opciones de restauración suficientes teniendo en cuenta el período de espera;
– alojamiento en hotel en casos:
– Es necesaria una espera de una o más noches,
– cuando es necesaria una estadía adicional a la planificada por el pasajero;
– transporte desde el aeropuerto hasta el lugar de alojamiento (hotel u otro).
Además, se le ofrece al pasajero la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas gratuitas o enviar dos télex, dos faxes o dos mensajes electrónicos.
La compañía aérea operadora presta especial atención a las necesidades de las personas con movilidad reducida o a todos los que las acompañan, así como a las necesidades de los niños no acompañados.
Sin embargo, en ciertas situaciones, los pasajeros no se benefician de estas medidas. Recordaremos aquí los contratiempos sufridos por los pasajeros durante la nube volcánica o el mal clima el invierno pasado.
Incluso recientemente, durante un aterrizaje de emergencia por problemas técnicos, la compañía aérea ni siquiera ofreció comidas o bebidas a los pasajeros que esperaban una nueva salida.
Compensación por pasajeros cancelados
La sentencia europea introduce por primera vez el concepto de compensación de pasajeros en todos los casos en que Blue Panorama no ha ayudado a los pasajeros.
Esta compensación incluiría el reembolso de los costos incurridos (bebidas, comidas, alojamiento, etc. en caso de rechazo por parte de la compañía aérea) y podría agregarse (dentro de los límites definidos por los textos) a la compensación adicional prevista por la regulación europea 261/2004, es decir, daños materiales (pérdida de noches de hotel, días de alquiler de automóviles, etc.), y esto es muy importante, daño moral (por ejemplo, el hecho de tener que permanecer en la terminal y no en el hotel).
También será muy importante tener en cuenta que, de acuerdo con la jurisprudencia vigente, los problemas técnicos en las aeronaves no están todos calificados como un caso de fuerza mayor y, en particular, cuando dicho problema ocurre en un vuelo que sale del centro del compañía aérea.
Cuando el problema técnico no se califica como un caso de fuerza mayor, los clientes de Blue Panorama Airlines tendrán derecho a todas las medidas de asistencia y compensación en virtud de todos los textos.
También será interesante observar que el concepto de vuelo cancelado también incluirá casos de vuelos desviados porque no siguieron la ruta planificada.
Verifique en este sitio si su vuelo cumple con las condiciones para acceder a la compensación global. Y esto, completando un formulario seleccionando solo su aeropuerto de salida y el de su destino final.