El vuelo operado por Binter Canarias se ve afectado por un retraso o se cancela:
Un vuelo cancelado o retrasado puede bloquear el aeropuerto o retrasar el inicio o el final de sus vacaciones. Pero bajo ciertas condiciones, puede tener derecho a una compensación de la aerolínea española. Entonces, ¿cómo hacer un reclamo por un retraso en el vuelo y cuánta compensación puede recibir por vuelos retrasados o cancelados?
Retrasos y cancelaciones de vuelos: normas aplicadas por el Parlamento Europeo
Si sale de un aeropuerto de la UE en cualquier aerolínea, o llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea de la UE (incluidas Islandia, Noruega y Suiza), tiene derecho a una compensación bajo la regulación de la UE 261/2004 si su vuelo se retrasa más de tres horas. Si el vuelo ha sido cancelado y usted está tomando un vuelo sustituto, este vuelo debe estar solo dos horas detrás de la hora de llegada del vuelo original para obtener una compensación.
Binter Canarias debe proporcionarle una comida con bebidas según la hora del día (a menudo en forma de cupón) y explicarle las condiciones de su reembolso. También tiene derecho a recibir un reembolso por sus comunicaciones anteriores.
Si el retraso del vuelo requiere que permanezca durante la noche en el aeropuerto, la compañía aérea debe pagar el hotel y el transporte al hotel (o el transporte para llevarlo a casa). En caso de una interrupción importante, es posible que el personal de la aerolínea no pueda ayudarlo a reservar su hotel. Si este es el caso, es aconsejable hacerlo usted mismo y se le reembolsarán los costos a partir de entonces. Los recibos de respaldo son esenciales.
Reclamación de indemnización: ¿Cuándo lo haces bien?
Para cualquier demora de más de dos horas, Binter Canarias debe proporcionarle comidas y bebidas gratuitas, el costo de las llamadas telefónicas y una conexión a Internet para sus correos electrónicos, así como alojamiento si la demora implica que permanezca durante la noche. Solo se pagan gastos razonables, por lo que desafortunadamente no obtendrá cervezas gratis o cenas elegantes. Esta es la cantidad de compensación financiera a la que tiene derecho por su vuelo retrasado o cancelado, que depende de la duración de su retraso, la duración del vuelo y si su destino está o no en la UE.
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Retraso a la llegada |
Distancia de vuelo |
Compensación |
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Tres horas o más |
Menos de 1,500 km |
250,00 € |
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Entre 1.500 km y 3.500 km |
400,00 € | |
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Más de 1.500 km y en la UE |
400,00 € | |
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Tres a cuatro horas |
Más de 3.500 km, entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto fuera de la UE |
300,00 € |
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Cuatro horas o más |
Más de 3.500 km, entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto fuera de la UE. |
600,00 € |
Sin embargo, existen excepciones
Sí hay excepciones. No será compensado en caso de «circunstancia extraordinaria». Por ejemplo, cuando el retraso se debe a una guerra o disturbios civiles, un problema de seguridad, un desastre natural, condiciones climáticas extremas (incluido el hecho de que un aeropuerto no descongeló el avión) a tiempo), restricciones en el control del tráfico aéreo , huelgas del personal del aeropuerto, una emergencia médica a bordo y ciertos problemas de la tripulación.
Presentar una queja: la fecha límite para enviar el archivo
Es mejor solicitar una compensación por el retraso de su vuelo lo antes posible. Sin embargo, puede reclamar legalmente una compensación por retrasos o cancelaciones anteriores.
Solicitar una indemnización a Binter Canarias: el procedimiento requerido
La mejor manera de reclamar una compensación de una aerolínea es hacerlo de inmediato en el aeropuerto, especialmente si necesita un vuelo de reemplazo o se retrasa durante la noche. Si no puede pedirle a su proveedor que le pague de inmediato, conserve todos sus recibos para poder presentarlos cuando solicite un reembolso. Para presentar una queja oficial, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de la aerolínea por teléfono o correo electrónico, incluidos todos los números de referencia, códigos y horarios de vuelo, así como detalles de lo que sucedió.
Benefíciese de la ayuda de expertos en compensación
Sin embargo, hacerlo para obtener un reembolso por su vuelo retrasado o cancelado a menudo es desalentador. Las aerolíneas tienden a arrastrar archivos. Si no tiene el tiempo y la energía para hacerlo, obtenga ayuda de una plataforma especializada.
Hoy en día, hay empresas que ofrecen intervenir de forma remota para resolver sus disputas aéreas al proporcionarle equipos de expertos que lo ayudan a recuperar su compensación. Este servicio es de pago, pero muy efectivo. La puesta en marcha que sugerimos retendrá una comisión si el 25% tiene éxito. Si no lo consiguen, no tiene absolutamente ningún costo. Sin compensación para ti, sin comisión para ellos.
¿Binter Canarias le ofreció un vale de compensación?
Tienes la opción de aceptarlo o no. La normativa establece que la aerolínea española debe pagar una indemnización en efectivo.