¿Qué procedimiento debe seguir si su viaje en avión se interrumpe?
Había reservado el viaje de sus sueños, negociado firmemente con sus colegas para obtener sus 2 semanas de descanso, luchó ferozmente para cerrar su maleta llena, estresado todo el camino hasta el aeropuerto y bardaf, frente a la pantalla. pantalla de vuelo, descubres con miedo que tu vuelo está retrasado varias horas. O peor, se cancela.
¿Qué procedimiento debe seguir si su viaje en avión se interrumpe?
Primer reflejo, vaya al mostrador de información de su aerolínea para obtener más información sobre la situación y las posibles soluciones que puede ofrecerle. Tenga en cuenta que en Europa, su empresa austriaca está obligada a informarle sobre sus derechos y los motivos de la cancelación o demora (si excede más de 2 horas, o, para vuelos largos de más de 3500 km, 4 horas).
– Tres horas de retraso
Es posible que se le solicite que sea paciente durante unas horas (en este caso, mire la pantalla con cuidado: si el número de vuelo cambia, usted es víctima de una cancelación, no de un retraso, lo que puede afectar sus derechos en términos de compensación) .
Intente obtener un documento escrito que acredite la demora y sus razones. Esto puede ser útil si está tratando de obtener una compensación.
– En caso de cancelación
Se le asignará otro vuelo. Si no despega hasta el día siguiente, le reservaremos una habitación de hotel. Austrian Airlines también debe satisfacer sus necesidades de refrigerios, alimentos y comunicaciones, por ejemplo, proporcionando un teléfono, dependiendo de la duración de su vuelo y el tiempo de espera.
En todos los casos, recuerde solicitar un certificado que le permita, si es necesario, hacer valer sus derechos y obtener una compensación más fácilmente. Si tiene que asumir estos costos usted mismo, también guarde todos los recibos y comprobantes de compras de bebidas, alimentos, reservas de habitaciones de hotel … debido a demoras o cancelaciones.
– ¿Qué pasa si nos negamos a abordar?
En la larga lista de todo lo que puede salir mal con su vuelo, Overbooking es la pesadilla de un viajero.
Traducido literalmente como Overbooking, este proceso involucra a una aerolínea como Austrian Airlines que vende una cantidad de boletos para reservas mayores que la capacidad de transporte de la aeronave. Las aerolíneas lo usan para aumentar la rentabilidad del vuelo porque encuentran que, estadísticamente, un cierto número de viajeros finalmente no abordan (demoras, obstáculos, etc.).
Sorprendentemente, la Unión Europea no considera que esta práctica sea ilegal, incluso si está regulada. En principio, si llegan demasiados pasajeros al aeropuerto, la compañía debe informar la situación y llamar a voluntarios a cambio de una compensación y / o un asiento en otro vuelo. Si nadie ofrece, puede designar pasajeros en contra de su voluntad.
Sin embargo, las aerolíneas a menudo aceptan pasajeros por orden de llegada. Un consejo: si está sobrevendido, solicite un certificado y asegúrese de que no indique que fue voluntario si este no es el caso.
¿Tus derechos en caso de sobreventa?
Afortunadamente, las leyes protegen los derechos de los viajeros.
En Europa, si se enfrenta a una situación de cancelación o sobreventa, tiene derecho a:
– Se le ofrecerá un transporte alternativo gratuito a su destino final;
– O se le reembolsará por completo su boleto y, si se estaba conectando, posiblemente sea repatriado a su punto de partida.
Para largas demoras (más de 5 horas o más), tiene derecho a un reembolso. Tenga en cuenta que si acepta este reembolso, su aerolínea no está obligada a ayudarlo durante el resto de su viaje.
¿Cuántos euros debería poner Austrian Airlines en su bolsillo en caso de daños?
En algunos casos, también puede obtener una compensación de la aerolínea por las horas que no pasará en una magnífica playa de arena blanca bebiendo cócteles o escalando una mochila en un volcán con un nombre impronunciable en una tierra lejana.
Estas indemnizaciones se otorgan por cancelaciones, demoras de más de 3 horas en el destino final, embarque denegado y conexiones perdidas, que son atribuibles a la aerolínea y causan un retraso en el destino final.
Para que su archivo sea admisible, primero debe cumplir uno de estos 2 criterios:
– Se trata de un vuelo desde un aeropuerto ubicado en la Unión Europea, independientemente de la compañía aérea (por ejemplo, un vuelo París-Nueva York operado por una compañía estadounidense es elegible. Sin embargo, el vuelo de regreso, Nueva York-París, no es elegible )
– Se trata de un vuelo realizado por una empresa europea con aterrizaje en un aeropuerto ubicado en la Unión Europea (por ejemplo, un vuelo Nueva York-París proporcionado por Air France).
A continuación, Austrian Airlines debe ser considerada responsable. Por lo tanto, no obtendrá compensación en las siguientes circunstancias:
– Desastres naturales (erupción de un volcán, tormenta …),
– Huelga del personal del aeropuerto, controladores de tránsito aéreo, etc.
– Ataque, retraso después de un accidente en otro vuelo.
Tenga en cuenta que incluso si su aerolínea no se ve obligada a pagarle una compensación, aún puede hacer un gesto comercial y ofrecerle un reembolso del boleto (en su totalidad o en parte si los inconvenientes afectaron solo una parte de su viaje), una solución alternativa como lo antes posible o una nueva reserva en una fecha posterior de su elección.
¿Cuánto reclamar de su operador?
El monto de la compensación está fijado por ley:
– para vuelos de 1500 km o menos: 250 €
– para vuelos de más de 1.500 km y menos de 3.500 km: 400 €
– para vuelos de más de 3500 km: 600 €
Tenga en cuenta que los departamentos de ultramar (Guadalupe, Reunión, Guyana, Martinica, Mayotte) se consideran intracomunitarios, con un máximo de 400 € de indemnización.
¿Reclamar compensación? ¿Cómo se lleva a cabo esta fase?
Puede reclamar su compensación directamente de la aerolínea o, si prefiere delegar todo a especialistas, llame a una empresa especializada. A cambio de una comisión, este último será responsable de compilar un archivo y tomar todas las medidas para obtener la compensación a la que tiene derecho. Esto le ahorra tiempo y aumenta sus posibilidades de ver que su caso tenga éxito (ya que es manejado por abogados).
Si elige la segunda opción, le recomendamos los servicios de las empresas de compensación. Si tienen éxito, toman una comisión del 25%, incluido el impuesto sobre la compensación obtenida. Si el archivo no tiene éxito, no paga nada.
Es bueno saber si tuvo un problema hace varios meses, estas nuevas empresas aceptan aplicaciones hasta un máximo de cinco años después del hecho.