Problemas de vuelo de Air New Zealand: soluciones para defender sus derechos e intereses
Había planeado un viaje de ensueño, pero debido a uno o más problemas de vuelo, tendrá que renunciar. Con este artículo, haga valer sus derechos.
Esta página se centra en los derechos de los pasajeros aéreos europeos. Los robos se refieren a:
– dentro de la UE
– llegando a la UE y asegurado por una aerolínea de la UE
– saliendo de un aeropuerto de la UE
Por «UE» se entiende los 28 países de la UE, incluidos Guadalupe, la Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), las Azores, Madeira y las Islas Canarias, así como Islandia, Noruega y Suiza. La UE no incluye las Islas Feroe, la Isla de Man y las Islas del Canal.
Problemas con vuelos retrasados
Su avión debe haber despegado después de la hora programada en los boletos. En este caso, tiene derecho a una indemnización. Excepto, si el retraso se debe a circunstancias excepcionales (inestabilidad política, condiciones climáticas, riesgos de seguridad, …).
El retraso mínimo para la compensación depende de la distancia del vuelo. Si sale de un país extranjero (fuera de la UE), solo se le atenderá si viaja con una compañía de la Unión Europea (que no es el caso de Air New Zealand).
Asistencia en caso de retraso en el vuelo
Mientras espera que despegue su avión, la compañía aérea está obligada a brindarle asistencia gratuita, que varía según el tiempo de espera:
– refrescos o catering,
– 2 comunicaciones por teléfono, télex, fax o correo electrónico,
– alojamiento (y traslados entre el alojamiento y el aeropuerto), si la salida no puede tener lugar antes del día siguiente.
Si no ha recibido asistencia y ha pagado sus comidas, refrigerios, etc., la compañía debe reembolsarle en la medida en que los gastos sean apropiados y razonables. Guarde bien sus recibos.
Compensación por robo retrasado
Su boleto será reembolsado en su totalidad dentro de 7 días claros. Su empresa debe ofrecerle este reembolso. No tiene que hacer ningún paso adicional. Si decide tomar el vuelo, se agregará una compensación financiera a su cobertura.
No importa si compró un boleto de avión barato o no, el monto de la compensación varía según la duración del viaje planificado. Para saber si tiene derecho a una compensación, vaya al sitio web de la startup de compensación utilizando nuestro formulario.
Tenga en cuenta: un texto que le recuerde sus derechos debe estar disponible en el mostrador de facturación o en el área de embarque.
Para ser compensado, debe dejar que los abogados lo defiendan. Son expertos que incluso pueden acudir a los tribunales para defender sus intereses. Póngase en contacto con ellos utilizando nuestro formulario.
Problemas de vuelo cancelados
El problema de cancelación de vuelo ocurre en 3 situaciones
– su vuelo inicial se cancela y lo transfieren a otro vuelo
– el avión despega pero se ve obligado a regresar al aeropuerto y ser transferido a otro vuelo
– su vuelo llega pero a un aeropuerto que no corresponde al destino final indicado en el boleto
En estos tres casos, tiene derecho a un reembolso, un cambio de ruta o un vuelo de regreso, así como asistencia y compensación. Excepto, si la cancelación se debe a circunstancias excepcionales (inestabilidad política, condiciones climáticas, riesgos de seguridad, etc.).
Reembolso, cambio de ruta y compensación por vuelo cancelado
La empresa debería ofrecerle tres opciones:
– reembolso de su boleto
– reenrutamiento a su destino final lo antes posible
– cambio de ruta en una fecha posterior, a su conveniencia y bajo condiciones comparables sujetas a disponibilidad de asientos.
Debes elegir una de las tres opciones. En algunos casos específicos, también puede beneficiarse de una compensación.
Asistencia en caso de cancelación
Mientras espera, Air New Zealand debe proporcionar asistencia en caso de cancelación en los mismos términos que la asistencia en caso de retraso.
Los vuelos de conexión también se vieron afectados
Ahora, si su vuelo de conexión, incluso operado por otra compañía, se retrasa, puede reclamar una compensación de la compañía que le vendió los boletos. Jurisprudencia que sigue a la decisión del 11 de julio del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
Air New Zealand no es una compañía europea, y especialmente el punto de partida del vuelo no se encontraba en la Unión Europea. En otras palabras, los pasajeros no podían reclamar una indemnización. Pero la justicia europea ha decidido lo contrario.
Primero, consideró que todo el viaje constituía un solo viaje y que, por lo tanto, el punto de partida era un aeropuerto europeo. Luego, considera que incluso si ANZ no realizó el vuelo retrasado bajo sus colores, los viajeros habían concluido el contrato con ella. Por lo tanto, tienen derecho a solicitarle una indemnización, en este caso 600 euros. Una decisión que ahora se aplicará a todos los casos similares.