Vuelo cancelado por Air Moldova: ¿qué compensación para los viajeros?
Mientras se preparan para embarcarse en el vuelo de Air Moldova que los llevará de Pisa a Charleroi, se les dice que su vuelo se cancela pura y simplemente, sin más explicaciones.
Después de tres horas de espera, se les ofrecen alternativas para llegar a Bélgica en avión. Ya sea un vuelo Bolonia-Eindhoven el martes siguiente, o un vuelo Pisa-Charleroi el jueves siguiente. Para estas dos soluciones, Air Moldova anuncia que solo se hará cargo de una noche de hotel mientras espera estos próximos vuelos. Pero la familia pequeña no puede darse el lujo de retrasar su regreso por dos o tres días y, por lo tanto, decide alquilar un automóvil para finalmente regresar a Bélgica por carretera.
Compensación y reembolso de boletos
En caso de cancelación de un vuelo, las regulaciones europeas son muy claras y se proporcionan varios tipos de compensación y compensación.
Excepto en casos de fuerza mayor (inestabilidad política, clima, huelgas, riesgos de seguridad), el derecho a ser compensado depende en primer lugar de cuándo la aerolínea le informa sobre la cancelación y los vuelos alternativos que ofrece. Los montos dependen de la duración del vuelo en kilómetros y se suman al posible reembolso de los boletos.
En el caso de esta familia, por lo tanto, como la cancelación se anunció en el último minuto y el vuelo es inferior a 1.500 km, la compensación asciende a 250 euros por pasajero (por lo tanto, 750 euros para Christelle, Rémi y su hijo) además de El reembolso de los billetes de 265 euros. Por lo tanto, no se pierde toda esperanza de obtener la compensación debida, incluso si puede llevar tiempo. Existe una queja para los pasajeros que creen que sus derechos no han sido respetados.
Derecho a ser «cuidado»
Cuando se cancela un vuelo, además en el último minuto, las aerolíneas también están obligadas a cuidar a los pasajeros. Por ejemplo, si se ofrece un vuelo alternativo varios días después, la aerolínea correrá con los gastos de comida y alojamiento durante todo el período de espera. Asimismo, si se ofrece otro vuelo con cambio de aeropuerto de salida y llegada, la aerolínea también debe proporcionar el transporte de pasajeros antes de la salida y después de la llegada. Obligaciones que persisten incluso si el vuelo se cancela debido a fuerza mayor.
¿Cuáles son los remedios?
Enmarcado por leyes muy específicas, el exceso de reservas sigue siendo muy poco conocido por los usuarios. Como nos recuerda Cédric Musso, solo el 10% de los pasajeros aéreos elegibles reclaman su derecho a compensación cada año.
Esto se explica por el hecho de que las aerolíneas rara vez informan sobre este derecho. No difunden información sobre remedios en caso de sobreventa, demora o cancelación de vuelo.
Sin embargo, existen soluciones y soporte que, durante varios años, facilitan los procedimientos para los consumidores interesados gracias a las plataformas de asistencia de compensación. Estos sitios están abiertos a todos. Todo lo que tiene que hacer es presentar un archivo con el número de vuelo, los nombres de los pasajeros y la naturaleza del incidente. Luego veremos si el archivo es admisible a la luz de las regulaciones y, de ser así, proponemos acompañar al pasajero en el inicio de procedimientos amigables con la aerolínea. Si el conflicto no se resuelve amigablemente, el resto se va a la corte.
Por lo tanto, es poco probable que reciban el mismo trato que los pasajeros de Air Moldova. Como parte de este desalojo particularmente violento, se abrió una investigación para examinar y revisar cómo los equipos de la compañía manejan las situaciones de sobreventa.