Retraso y cancelación del vuelo: la compensación prevista para el beneficio de los pasajeros que sufren un retraso prolongado
Ante la multiplicación de vuelos cancelados o retrasados, las aerolíneas siempre son reacias a compensar a sus pasajeros. ¿Qué hacer entonces para hacer valer sus derechos?
¡Desde principios de año, 16 millones de pasajeros han experimentado cancelaciones y demoras en Europa! Por lo tanto, tienen derecho, en aplicación de la regulación europea del 11 de febrero de 2004, a una indemnización. Esta regulación obviamente concierne a los pasajeros aéreos franceses.
Esta compensación es la siguiente: su vuelo se cancela, Air Madagascar tiene dos opciones: redirigirlo en otro vuelo en condiciones de transporte comparables O, en su defecto, reembolsar su boleto dentro de los 7 días. Si es posible cambiar la ruta, dependiendo del tiempo de espera, debe pagar la restauración, los refrigerios y dos llamadas telefónicas o dos mensajes de correo electrónico, así como el alojamiento.
Además, hay una compensación fija de 250 euros (125 euros la espera no supera las dos horas) para vuelos de menos de 1.500 kilómetros, 400 euros (200 euros si la espera no supera las 3 horas) para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 600 euros (300 euros si espera menos de 4 horas) para vuelos superiores a 3.500 km. Tenga en cuenta que la compensación no se debe en caso de cancelación o retraso debido a circunstancias extraordinarias (huelga por parte de los controladores de tránsito aéreo, excluyendo al personal de la compañía, tormenta, erupción volcánica, etc.)
Si usted es el que cancela, la compañía malgache no está obligada a tomar su boleto o hacer arreglos, ni a su cargo. Juegue su seguro de cancelación, si no sabe que cualquier pago con tarjeta de crédito le da derecho a este seguro.
– su vuelo se retrasa, la aerolínea debe asistirlo (catering, refrigerios, alojamiento, derecho a dos llamadas telefónicas o dos mensajes electrónicos. Por demora debe entenderse 2 horas para vuelos de hasta 1,500 km, 3 horas para aquellos entre 1,500 y 3,500 km y 4 horas más allá.
Para retrasos de 5 horas o más, el pasajero tiene derecho a continuar, posponer o cancelar su viaje. En este último caso, el boleto debe ser reembolsado y si se trata de un vuelo de conexión, la devolución debe pagarse.
En todos los casos, excepto en circunstancias extraordinarias, el pasajero tiene derecho a una compensación como la anterior.
Retraso o cancelación de un vuelo fuera de la Unión Europea, tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del 31 de mayo de 2018, los pasajeros tienen derecho a una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo con una escala fuera la Unión Europea, siempre que sea una reserva única para todos los vuelos.
Tenga en cuenta que algunas aerolíneas requieren que los pasajeros demuestren que han abordado el avión para reembolsarles. Se le pide que reclame y conserve su tarjeta de embarque.
Cabe señalar que, en el caso de los paquetes turísticos, es la agencia que organizó sus viajes la que debe compensarlo por el costo de recurrir a la aerolínea responsable del retraso o la cancelación.
La proliferación de demoras y cancelaciones se está volviendo cada vez más costosa para las compañías aéreas que son reacias a reembolsar a sus pasajeros o incluso encontrar consejos para no hacerlo.
Una compañía aérea por la cual Air Madagascar no está obligada a pagar la compensación proporcionada si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. ha sido tomado.
En circunstancias extraordinarias, se trata de las condiciones climáticas y la huelga de los controladores de tráfico aéreo … pero no de la huelga del personal (en particular los pilotos) o las averías del avión que se deben a causas internas de las compañías aéreas. . En estos últimos casos, los pasajeros deben ser compensados.
Las startups están comprometidas a ayudar a las víctimas
Sin embargo, a un pasajero solo que se enfrenta a una compañía aérea le resulta difícil recibir un reembolso, incluso si eso significa darse por vencido.
Es por eso que SOS Conso nos informa que hay empresas especializadas en asistencia en la recuperación de compensaciones.
Es cierto que no es gratis, pero es menos problemático y la clave tiene más posibilidades de ser reembolsado.