Air Italy llega tarde o está sobrevendido, está obligado a compensarlo financieramente
En términos de servicio barato, Air Italy es una de las aerolíneas de mayor reputación. También compite con las mayores empresas europeas con respecto a la calidad de los servicios ofrecidos. Al igual que cualquier compañía aérea, tiene que lidiar con problemas de interrupción de vuelo. Por lo tanto, es posible que pueda ser víctima de una perturbación de vuelo en su hogar. Si su vuelo con la aerolínea italiana a Túnez, Marruecos o Bélgica ha sido cancelado, puede, bajo ciertas condiciones, recibir una compensación. ¿Desea conocer los criterios de elegibilidad para la compensación por cancelación de vuelo? ¿Cuánto es la compensación y cómo la obtengo?
Recibir una compensación: primero, debe cumplir ciertas condiciones
Al ser una aerolínea británica, Air Italy está preocupada por la regulación europea CE 261/2004. Este último define las condiciones bajo las cuales los pasajeros pueden reclamar una compensación si experimentan una interrupción del vuelo. Para reclamar una compensación por su vuelo a Túnez, estos son los tres criterios que su vuelo debe verificar:
– El vuelo debe partir de un aeropuerto que pertenezca a la zona que comprende la Unión Europea, Noruega, Islandia, Suiza y la región ultraperiférica;
– La causa de la cancelación del vuelo debe ser atribuible a la aerolínea;
– La aerolínea no le notificó la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes.
También es importante verificar si la causa de la cancelación no es atribuible a la aerolínea. De hecho, si esta perturbación sigue a una circunstancia extraordinaria o una causa externa, no es posible una compensación. El mal tiempo, los problemas políticos y las huelgas del personal del aeropuerto son algunos ejemplos de causas externas. Si la aerolínea lo ha notificado a tiempo, también debe ofrecerle una alternativa aceptable para su vuelo cancelado. De lo contrario, es bastante posible obtener una compensación de vuelo cancelada por Air Italy. Además, el reclamo de compensación debe hacerse dentro de un período determinado. Este período es de 5 años en Francia, mientras que es de 2 años en Bélgica. En ningún caso se puede hacer un reclamo de compensación fuera de este período.
¿Cuánto es su compensación por un vuelo cancelado por Air Italy?
La compensación que puede reclamar por los vuelos cancelados no depende del precio del boleto de avión. Esta compensación solo depende de la distancia de su ruta de vuelo. El importe de la indemnización varía entre 250 y 600 euros. Más específicamente, es para:
– 250 euros para vuelos a Túnez en una distancia de menos de 1.500 kilómetros (vuelo Roma-Túnez, por ejemplo);
– 400 euros para vuelos a Túnez en una distancia entre 1.500 y 3.500 kilómetros (vuelo Londres-Túnez, por ejemplo);
– 600 euros para vuelos a Túnez en una distancia superior a 3.500 kilómetros (vuelo Martinica-Túnez, por ejemplo).
Las regulaciones europeas estipulan que la compañía aérea debe compensar al pasajero por el tiempo perdido y las limitaciones. Por lo tanto, si ha esperado en el aeropuerto al menos dos horas, debe beneficiarse de ciertos servicios. El transportista europeo tiene la obligación de ofrecerle una buena comida y refrigerios. También debe tener dos llamadas si no puede comunicarse con sus seres queridos usted mismo. Hay dos llamadas telefónicas y dos correos electrónicos o faxes para enviar. En algunos casos, su vuelo cancelado puede posponerse hasta el día siguiente. Luego tiene el deber de hacerse cargo de los costos de transporte y alojamiento en un hotel. Si no se beneficia de estos servicios, puede solicitar legítimamente el reembolso de los gastos incurridos. Por lo tanto, debe conservar un comprobante de los gastos realizados.
Además, también tiene la opción de cancelar su vuelo cancelado. Esto solo es posible si se lo pone en espera por más de 5 horas. Para este propósito, puede solicitar el reembolso puro y simple de su boleto de avión. La otra opción disponible es pedirle a Air Italy que le ofrezca rápidamente un medio de transporte alternativo.
Tasas aeroportuarias adicionales: ¿quién debería pagarlas?
Si la compensación financiera no se puede combinar con vales de viaje, es con otros costos. Por ejemplo, es posible solicitar el reembolso de los costos relacionados con la asistencia al pasajero por parte de Air Italy. De hecho, la compañía aérea está obligada a cuidar a sus clientes cuando esperan en el aeropuerto un vuelo de reemplazo.
Esta asistencia incluye tanto aperitivos como bebidas. Los pasajeros también tienen derecho a llamadas telefónicas gratuitas. Los costos de hotel y transporte a este alojamiento también deben ser cubiertos por la compañía aérea. En el caso de que asumas estos gastos tú mismo, puedes solicitar a la empresa italiana que reembolse el importe correspondiente.
Para hacer esto, deberá presentar los recibos y facturas de dichos gastos. Si también espera más de 5 horas en el aeropuerto sin que Air Italy le ofrezca un vuelo alternativo, puede reclamar el reembolso de su boleto de avión. Este reembolso generalmente se realiza dentro de los 7 días.
En resumen, los incidentes de vuelo que ocurren con Air Italy otorgan a los pasajeros el derecho a ser compensados bajo ciertas condiciones por la aerolínea. Para beneficiarse de esta compensación, es posible contactar a la compañía directamente, que es larga y tediosa, o pasar por una organización especializada. Las nuevas empresas de compensación ofrecen servicios de calidad en este sentido y de forma gratuita, siempre que no haya tenido éxito en el asunto.