Air Guyane y otras aerolíneas retrasos, derechos de los pasajeros y soluciones

Dada la cantidad de preguntas recibidas de nuestros conciudadanos que son víctimas de demoras por parte de Air Guyane y las aerolíneas, a continuación proporcionamos información sobre su derecho y recurso de compensación.

¿Qué dice la ley?

El reglamento de la UE n ° 261/2004 establece que a partir de un retraso de 3 horas a la llegada (incluidas las conexiones), los pasajeros pueden recibir una compensación. Además de esta compensación, el texto también proporciona asistencia obligatoria de la aerolínea. Este soporte (comida, bebida, alojamiento) debe ser reembolsado por la aerolínea si no se proporciona
Importante: esta obligación se aplica independientemente del aeropuerto de salida y llegada si la empresa es nacional de un país de la UE. En el caso de empresas fuera de la UE (como Air Guyane), la legislación solo se aplica si el aeropuerto de salida se encuentra en la UE.

Otras condiciones para respetar

– Solicitud de indemnización y períodos variables según el país: en Francia, la solicitud debe realizarse dentro de los cinco años posteriores a la fecha del vuelo. En Bélgica este período es de un año y 3 años en Italia.

– Retraso en el avión y responsabilidad de la aerolínea: la causa del retraso debe ser culpa de la aerolínea. Para pasar por la aduana, las aerolíneas a menudo usan la excusa de «circunstancias extraordinarias», pero este no es siempre el caso. En caso de litigio, sepa que hay bases de datos capaces de verificar científicamente las causas.

Montos de compensación

– 250 € para vuelos de hasta 1500 km (= vuelos desde Francia e Italia a cualquier destino,

– 400 € para vuelos fuera de la UE con una distancia entre 1.500 y 3.500 km (vuelos desde Alemania, Suecia, Ucrania a cualquier destino),

– 600 € para otros vuelos (larga distancia).

Lo que los pasajeros deben hacer para tener éxito:

-Mantenga todos los documentos de viaje que prueben que fue un pasajero en el vuelo:

– Tarjeta de embarque (importante para mantener),

– Boleto electrónico,

– Confirmación de reservación,

– etiqueta de equipaje,

– Certificado de retraso (si lo proporciona la aerolínea).

– Póngase en contacto con una empresa especializada para que tome medidas para los viajeros:

Un inicio de indemnización se paga exclusivamente al 25% del monto de la compensación pagada por la aerolínea.