Retraso anunciado para el vuelo servido por Air Belgium, ¿qué hacer?
Recuerde siempre guardar los documentos de respaldo de todos los documentos relacionados con su viaje (Lista no exhaustiva: reserva y / o boleto electrónico (recibo del itinerario); todas las tarjetas de embarque (incluidas las tarjetas electrónicas), especialmente en el caso de una nueva ruta; certificado relacionado con un incidente presentado por el transportista; etiquetas de equipaje, etiqueta de equipaje; recibos que justifiquen los gastos incurridos.
Sepa si su vuelo está afectado está cubierto: pasos a seguir
Todos los vuelos que salen de aeropuertos ubicados en la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos , Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia), Noruega, Islandia o Suiza, independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea y del destino del vuelo.
Para vuelos desde un aeropuerto ubicado en un tercer país (que no sean miembros de la Unión Europea, Noruega, Islandia y Suiza), solo vuelos operados por una aerolínea de la Unión Europea y con destino a un aeropuerto ubicado en la UE, Noruega, Islandia o Suiza están preocupados, a menos que el pasajero se beneficie de los servicios o compensaciones y asistencia en este tercer país.
Sus derechos si le causan daños graves a causa de Air Belgium
Las compañías aéreas, incluida Air Belgium, deben informar al pasajero de sus derechos. En el caso de un vuelo retrasado por al menos dos horas a la salida, cancelación del vuelo o denegación de embarque, se debe presentar al pasajero un aviso que contenga, en particular, las reglas de compensación y asistencia.
Retraso significativo: ¿qué está pasando?
Cuando el retraso en la salida de un vuelo alcanza:
– dos horas o más para vuelos de 1500 km o menos,
– tres horas o más para vuelos de más de 1500 km hasta 3500 km y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km,
– cuatro horas o más para otros vuelos de más de 3500 km,
El transportista debe proporcionar un servicio gratuito de recogida al pasajero a la espera de la salida, a menos que el servicio de recogida provoque más demoras en la salida del vuelo (refrigerios, comidas, dos comunicaciones y, si la salida no puede realizarse antes del día siguiente, el alojamiento y traslados entre el alojamiento y el aeropuerto).
Si no se ha ofrecido cobertura, cuando debería haber sido, el pasajero puede obtener el reembolso de los costos incurridos por la compañía aérea, tan pronto como las sumas incurridas resulten necesarias, apropiadas y razonables.
El pasajero debe guardar todos los recibos que acrediten los costos incurridos
Si el pasajero no ha aceptado la oferta razonable de hacerse cargo de la compañía aérea, esta última no será responsable del reembolso.
Si el retraso de la salida es de al menos 5 horas, y solo si el pasajero abandona su viaje, el pasajero tiene derecho a que se le reembolse su boleto, y posiblemente a solicitar el vuelo de regreso a su punto de partida inicial (en el caso de un vuelo que sale durante una conexión).
Los pasajeros cuyo vuelo se retrasa a la salida tienen derecho a una compensación cuando llegan al destino final indicado en su contrato de transporte 3 horas o más después de la hora de llegada inicialmente planificada por el transportista.
La compensación global otorgada es la siguiente:
– 250 € para viajes de 1.500 kilómetros o menos,
– 400 € para aquellos entre 1.500 y 3.500 kilómetros y para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros *,
– 600 € más allá de 3.500 kilómetros para destinos fuera de la UE.
En algunos casos, la compensación puede reducirse en un 50%.
El transportista de Bélgica debe pagar una compensación en efectivo o por cualquier otro medio (cheque, transferencia, …). La compensación en forma de comprobantes de viaje o notas de crédito solo se puede hacer con el consentimiento por escrito del pasajero.
Sin embargo, es posible que no pague una indemnización si demuestra que la demora se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Cancelación: ¿qué puedes reclamar?
El pasajero tiene la posibilidad de elegir entre:
– cambio de ruta por otro vuelo u otro modo de transporte,
– reembolso del boleto solo si renuncia a su viaje. En la salida de un vuelo durante una conexión, se beneficia del vuelo de regreso a su punto de partida inicial si el pasajero renuncia a la continuación de su viaje.
Mientras espera un cambio de ruta, Air Belgium está obligado a hacerse cargo del pasajero de acuerdo con el tiempo de espera. Para obtener más información sobre este tema, consulte la parte admitida de la sección Retraso mayor: ¿qué está sucediendo?
El pasajero tiene derecho a compensación. Los montos y plazos de la suma global son idénticos a los previstos para un retraso.
– Si se informa al pasajero dos semanas antes de la hora de salida o, en el caso de una demora más corta, si se le ofrece un lugar en otro vuelo a una hora cercana al horario inicialmente previsto tanto a la salida como a la llegada,
– Si el transportista prueba que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
¿Quieres denunciar tu disputa? Póngase en contacto con expertos legales
La compensación del pasajero es responsabilidad exclusiva de las aerolíneas. La puesta en marcha que sugerimos no tiene la intención de reemplazar a las aerolíneas para compensar a los pasajeros, pero tiene el poder de obligar a una aerolínea a pagar la compensación prevista por las regulaciones al iniciar procedimientos administrativos de penalización contra las aerolíneas que no cumplan con sus obligaciones bajo las regulaciones.