Air Austral practica overbooking, el fenómeno que afecta a cientos de sus viajeros cada año.
Overbooking es una técnica comercial de tomar más reservas que lugares disponibles. Las compañías que usan esta práctica desean anticipar posibles retiros para mantener una tasa de ocupación máxima en sus aviones.
Sin embargo, si el número de cancelaciones es inferior a las disposiciones, no habrá suficientes lugares para todos los viajeros que hayan reservado. Sin embargo, la sobreventa es una práctica legal y está estrictamente enmarcada por la regulación europea EC 261/2004.
Para evitar una reserva excesiva, es recomendable confirmar su reserva lo antes posible. De hecho, ahora es posible proceder al check-in en línea 24 horas antes de la salida. No dudes en presentarte para abordar con suficiente antelación. Si estas precauciones no son suficientes, la aerolínea francesa debe ofrecerle soluciones alternativas.
En el caso de un vuelo con exceso de reservas, Air Austral pregunta a los pasajeros si los voluntarios aceptan renunciar a su asiento a cambio de una compensación.
Estas personas tendrán que elegir un vuelo de reemplazo en condiciones de transporte similares y lo antes posible. A la espera de la salida de este vuelo, se espera que Air Austral se haga cargo del pasajero voluntario (catering, llamadas telefónicas, alojamiento). Sin embargo, tenga en cuenta que si es voluntario, perderá su derecho a una compensación. Por lo tanto, es importante estar bien informado sobre la compensación ofrecida que varía según las empresas de transporte.
Si es voluntario y, en última instancia, desea renunciar a su viaje, el transportista francés le ofrecerá un reembolso de su boleto dentro de los 7 días claros. En este caso, también perderá su derecho a compensación.
Finalmente, si por falta de voluntarios, la compañía le niega el acceso al abordaje, tendrá la opción: optar por el vuelo de reemplazo propuesto o por un reembolso del boleto dentro de los 7 días.
En cualquier caso, no se verá privado de su derecho a compensación. No olvide solicitar un certificado de sobreventa y conservar su comprobante de reserva. Sin este documento, será difícil demostrar la existencia de sobreventa.
Evalúa tu compensación tú mismo
Air Austral, que niega el acceso de un pasajero al embarque, debe enviarles un aviso por escrito que detalle el procedimiento a seguir para realizar una solicitud de compensación financiera. Esta solicitud debe enviarse por carta ordenada con acuse de recibo.
El monto de la compensación depende de la demora total a la llegada y la duración del viaje planificado.
Por lo tanto, para vuelos de hasta 1.500 km, la compensación es de € 250 o € 125 si el retraso no supera las 2 horas. Para viajes en la Unión Europea de más de 1.500 km, la compensación es de € 400 o € 200 si el retraso es inferior a 3 horas. Para todos los vuelos entre 1.500 y 3.500 km, la compensación es de 400 € o 200 € si el retraso es inferior a 3 horas. Finalmente, para todos los vuelos de más de 3,500 km, la compensación será de € 600 o € 300 si el retraso no excede las 4 horas.
Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta de la aerolínea pueden ser de hasta 2 meses. Si al final de este período, aún no ha recibido una respuesta o si la respuesta recibida no es satisfactoria, puede comunicarse con las empresas que se comprometen a acompañar a las víctimas y procesar sus archivos. Estas son nuevas empresas que ya han permitido compensar a varios miles de pasajeros enviándoles solo sus datos de contacto y sus datos de reserva.