Air Algérie no ha respetado su contrato de transporte … debe compensarlo

Retraso, huelgas, exceso de reservas … al salir, estos eventos imprevistos pueden arruinar un viaje en avión. En esta situación, los usuarios tienen derechos que pueden ejercer: ¿cuáles son las condiciones para recibir una compensación? Por que cantidad? ¿Qué pasos tomar?

Su avión no corre en la pista, el vuelo se cancela necesariamente:

Se considera cancelado un vuelo si se han modificado los elementos inicialmente planeados para el viaje: plan de vuelo diferente, escalas no planificadas o modificadas, cambio de número de vuelo o pasajeros dirigidos a otro vuelo. Sin embargo, se especifica que esta definición depende de las soluciones alternativas propuestas por la aerolínea. Por lo tanto, si uno de los elementos de la programación inicial se modifica como el plan de vuelo o la escala … y un avión sale con solo unas pocas horas de retraso, se considerará cancelado.

¿En qué situación se vuelve elegible para compensación?

Numerosos textos internacionales, europeos y nacionales enmarcan los acuerdos de compensación en caso de cancelación de su vuelo. A nivel europeo, es el Reglamento (CE) n ° 261/2004 del 11 de febrero de 2004 que establece normas comunes para la compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso de robo importante. Mejora la protección de los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque contra su voluntad, cancelación o retraso prolongado de un vuelo.

Este es el texto de referencia en el que es recomendable confiar para hacer valer sus derechos. Se aplica a los pasajeros que salen de un aeropuerto ubicado en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea (UE), o a los pasajeros que salen de un aeropuerto ubicado en un tercer país y con destino a un aeropuerto de la UE.

Este texto especifica que en caso de cancelación, los pasajeros interesados ​​se ven a sí mismos:

Oferta por parte de la compañía aérea de reembolso del boleto dentro de los 7 días, un vuelo de regreso al punto inicial lo antes posible o un cambio de ruta al destino final en condiciones de transporte comparables,

– Ofrezca refrigerios gratuitos, la posibilidad de cenar y alojarse en el hotel en caso de que sea necesaria una espera de una o más noches con el apoyo del transporte desde el lugar de alojamiento hasta el aeropuerto. Los pasajeros reciben dos llamadas telefónicas gratuitas y dos correos electrónicos,
– Recibir una indemnización.

Vuelo cancelado, ¿cuál es el monto de la compensación?

El importe de la indemnización en caso de cancelación.
El importe de la indemnización lo establece el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE). Afecta tanto a las empresas de la UE como a las que han realizado viajes en este territorio. Depende de la duración del vuelo:

– 250 euros para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos

– 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de 1.500 a 3.500 kilómetros

– 600 euros para todos los demás vuelos

En el caso de que se ofrezca una nueva ruta al destino final en otro vuelo, el monto de la compensación pagada puede reducirse en un 50%. Para esto, la nueva hora de llegada no debe exceder:

– Dos horas desde la hora original para todos los vuelos de menos de 1,500 kilómetros,

– Tres horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros

– Cuatro horas para todos los demás vuelos.
La compensación generalmente se paga mediante transferencia bancaria.
Air Algerie puede ofrecer una compensación en forma de comprobantes de viaje siempre que el pasajero dé su consentimiento.

En algunos casos, no es posible obtener una compensación:

– Si los pasajeros han sido informados de la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes de la hora de salida programada,

– Si los pasajeros han sido informados de la cancelación del vuelo entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida y si se ha planeado un cambio de ruta que permita llegar al destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada inicial,

– Si los pasajeros han sido informados de la cancelación del vuelo menos de siete días antes de la salida, siempre que se ofrezca una oferta de cambio de ruta y que esto permita llegar al destino final con menos de dos horas de retraso,

– Esta compensación no se paga en caso de «circunstancias excepcionales», como la erupción de un volcán o condiciones meteorológicas de violencia rara.

¿Qué pasa si el avión despega tarde?

En cuanto a los retrasos en los vuelos, ¿cuándo se considera que un avión se retrasa?

Si no cambia ningún elemento del vuelo: el mismo número, la misma escala y el mismo plan de vuelo pero el avión sale después del tiempo indicado en el boleto, se considera que llega tarde. Existen varios límites a partir de los cuales el vuelo se considera retrasado:

– Dos horas o más para todos los vuelos de menos de 1.500 kilómetros,

– Tres horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km,
y para todos los demás vuelos de 1.500 a 3.500 km,

– Cuatro horas o más para todos los demás vuelos.

Si el retraso es de cinco horas o más, el pasajero puede optar por continuar su vuelo, posponerlo o incluso simplemente abandonar su viaje. En esta última circunstancia, Air Algérie está obligado a reembolsar su boleto.
Esta compensación se pagará, a menos que este retraso se deba a circunstancias extraordinarias como nevadas o tormentas.

Y si el tráfico aéreo se ve interrumpido por:

Una huelga:

El pago de la indemnización depende de las circunstancias del movimiento social. Si la huelga es interna de una empresa, no se considera una circunstancia excepcional. En este caso, los pasajeros podrán beneficiarse de la misma compensación que en caso de cancelación o retraso de un vuelo. Si no son el personal de la aerolínea sino el personal del aeropuerto quienes están en huelga, como los controladores de tránsito aéreo, es mucho más difícil obtener una compensación. Sin embargo, el transportista debe demostrar que ha «tomado todas las medidas necesarias para evitar el daño» y que ha hecho todo lo posible para encontrar una solución alternativa. También debe demostrar que, al momento de reservar los boletos, no era posible saber que podría haber un movimiento social.

Condiciones climáticas adversas:

Si, por ejemplo, debido a una inundación del aeropuerto, los vuelos se retrasaron o cancelaron, el boleto se reembolsará pero no es posible beneficiarse de los pagos a tanto alzado o del reembolso de las noches de hotel perdidas. Sin embargo, la compañía argelina debe garantizar la asistencia de los pasajeros proporcionando en particular qué beber y qué comer si los pasajeros permanecen varados en el aeropuerto.

Overbooking:

Si, debido al exceso de reservas, no todos los pasajeros pueden embarcarse, la compañía primero debe llamar a voluntarios que acepten renunciar a su reserva a cambio de ciertos servicios (reembolso del boleto, cambio de ruta en condiciones de transporte similares, compensación de pago)
En caso de que el número de voluntarios no sea suficiente, Air Algerie tiene derecho a rechazar el embarque de ciertos pasajeros, incluso en contra de su voluntad. Luego debe proporcionarles el mismo tipo de compensación que la cancelación de un vuelo. Para beneficiarse de esto, se recomienda solicitar a la empresa una prueba de sobreventa.

Si no lo hace, el transportista puede decir que no recibió su avión porque llegó tarde. En este caso, será tu palabra contra la de ella. Por lo tanto, es mejor mantener todos los documentos de respaldo que demuestren que llegó a tiempo al aeropuerto como recibo si realizó compras en el aeropuerto o en la sala de embarque en los momentos correspondientes.

Solicitar compensación: los pasos a seguir

Para ayudar a los pasajeros a obtener una compensación, muchos sitios web ofrecen tomar medidas para ellos.

Para obtener una compensación, es necesario proporcionar su número de vuelo. A partir de ahí, estos sitios le informan si es elegible para una posible compensación. Si es así, él se encarga de los procedimientos por usted. Si tiene éxito, se deduce una comisión del monto de la compensación. La cantidad varía de un sitio a otro. A menudo es alrededor del 20%. Antes de elegir el sitio web, se recomienda observar las condiciones generales de uso, en particular para conocer el porcentaje de la comisión recaudada.